Aquí estamos, a mediados de la década de 2020, y lo creas o no, casi el 40% de los operadores del sector turístico siguen trabajando sin un sistema de reservas adecuado.
El 60% restante hace las reservas por correo electrónico, hojas de cálculo, vales impresos y pura fuerza de voluntad. Pero aferrarse a estos viejos métodos podría significar quedarse atrás con el auge de las nuevas tecnologías y las presiones competitivas del mercado actual.
Así pues, veamos más de cerca por qué un sistema de reservas unificado (y tal vez una pizca de IA) ha dejado de ser un «nice-to-have» para los operadores que quieren estar a la última.
Por qué muchos operadores de viajes van por detrás de la curva tecnológica
El último informe de Arival muestra que un sorprendente 39% de los operadores de todo el mundo no utilizan ningún sistema de reservas. De hecho, el 45% de los pequeños operadores no han implantado ningún tipo de tecnología de reservas, a pesar de que gestionan más reservas y horarios complejos.
Esta falta de automatización da lugar a reservas dobles, ventas perdidas y trabajo manual innecesario. Algunos operadores incluso pagan a personal a tiempo completo para gestionar los vales y billetes impresos, que luego ocupan un valioso espacio de almacenamiento en las instalaciones.
Pero si ResTech es tan transformadora, ¿por qué hay un retraso en la adopción de la tecnología?
Invertir en tecnología puede resultar desalentador, costoso y lento para muchos operadores, sobre todo los más pequeños. Pueden pensar que es un «extra» más, que puede o no resultar rentable. Pero en un mundo en el que el 60% de las reservas se hacen ahora por Internet, la tecnología de reservas racionalizada ha dejado de ser un brillante complemento. Los clientes de hoy esperan poder reservar por Internet.
Las ventajas de un sistema de reservas unificado
Organizarse con un único sistema de reservas no sólo ahorra tiempo, sino que puede transformar todo tu funcionamiento. He aquí cómo:
- Mantenlo todo junto: Se acabaron los malabarismos con correos electrónicos, hojas de cálculo y notas adhesivas. Un único sistema de reservas reúne todas tus reservas, pagos y horarios en un solo lugar.
- Menos errores, más clientes satisfechos: Un sistema unificado ayuda a evitar las reservas dobles y los errores, lo que significa clientes más satisfechos y menos estrés para ti. El 88% de los grandes operadores que utilizan estos sistemas afirman tener menos conflictos de reservas.
- Información en tiempo real: Con un sistema de reservas, tienes los datos al alcance de la mano. Esto te ayuda a ver las pautas de las reservas, comprender las horas punta y planificar tu personal o tus esfuerzos de marketing en consecuencia. Dado que las agencias de viajes online (OTAs) son ahora responsables del 33% de las reservas, los datos son esenciales para gestionar sin problemas múltiples canales de venta.
- Aumenta los ingresos y la utilización de la capacidad con precios dinámicos: Los sistemas digitales de reservas tienen funciones como la automatización de la venta de entradas, que potencian la gestión avanzada de ingresos y la fijación dinámica de precios. Esto te ayuda a aumentar los ingresos y aprovechar al máximo tu capacidad.
Una vez que realices estas mejoras, te preguntarás cómo has podido funcionar sin ellas.
AI sólo quiere ayudar…
No se puede hablar de preparación para el futuro sin mencionar la IA. Al igual que ocurre con los sistemas de reservas unificados, la IA es otro recurso desaprovechado para la mayoría de los operadores. Y es una pena, porque la IA puede hacer mucho. La IA sólo quiere ayudar.
Según el informe de Arival, sólo el 12% de los operadores utilizan activamente la IA, y el 25% la están probando.
El resto se contiene, inseguro de cómo puede funcionar la IA para su negocio. Como ocurre con otras tecnologías útiles que siguen infrautilizadas, hay una diferencia entre ver el valor de una tecnología y ver claramente cómo integrarla en las operaciones cotidianas de tu empresa. El punto de inflexión suele ser cuando un operador se da cuenta de que no puede permitirse NO implantar una nueva tecnología. Con la IA, creemos que ese momento llegará antes de lo que crees, si es que no hemos llegado ya a él.
La IA puede hacer la vida mucho más fácil, incluso a los pequeños operadores. He aquí algunas formas en las que ya está influyendo:
- Marketing más inteligente: La IA puede ayudarte a redactar descripciones convincentes, publicaciones en redes sociales y correos electrónicos que atraigan directamente a tu público. Se acabó el síndrome de la página en blanco: la IA te da un punto de partida.
- Atención al cliente: Los chatbots automatizados como «Harry» pueden gestionar consultas rutinarias, como preguntas frecuentes o detalles de reservas, para que no tengas que pasar horas respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez. Esto es especialmente útil para el 30% de operadores que gestionan manualmente las interacciones con los clientes.
- Optimización de las reservas: Algunas herramientas de IA analizan las tendencias de las reservas y hacen recomendaciones, como ajustar los precios en función de la demanda o identificar los días populares para las promociones.
La IA puede sonar a alta tecnología, pero puede ser una herramienta práctica para aligerar la carga de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. La IA es una tecnología joven y en rápida evolución que se está integrando en casi todas partes. Espera ver nuevos casos de uso para los operadores todo el tiempo.
Un gran operador turístico multidestino quería una forma más inteligente de gestionar las reservas y aliviar la carga de trabajo de su servicio de atención al cliente. Al integrar la plataforma de reservas de Palisis con un chatbot potenciado por IA, revolucionaron su servicio de atención al cliente, permitiendo al equipo centrarse en cuestiones más complejas y de mayor impacto para los clientes.
Desde que lanzaron el sistema, han conseguido resultados impresionantes:
- 244 cancelaciones procesadas automáticamente, ahorrando horas de gestión manual
- 473 reenvíos de confirmación completados al instante, manteniendo a los clientes informados y tranquilos
- Más de 5.744 conversaciones con clientes gestionadas íntegramente por el chatbot de IA, liberando al equipo de asistencia para que se ocupe de los casos más importantes
Como el chatbot se encarga de las tareas rutinarias, el equipo de servicio tiene ahora tiempo y energía para ofrecer una asistencia atenta y personalizada allí donde realmente se necesita. Los clientes disfrutan de una experiencia más rápida y fluida, y el equipo puede concentrarse en ofrecer un servicio de máxima calidad para las necesidades prioritarias.
¿Todavía te preguntas por dónde empezar con la preparación para el futuro? Palisis puede ayudarte
Palisis está aquí para ayudar a los operadores de viajes a adaptarse fácilmente, ofreciendo herramientas que facilitan las reservas, los precios y las interacciones con los clientes.
Ofrecemos un sistema de reservas que no sólo es funcional, sino que está preparado para el futuro. He aquí cómo Palisis puede ayudar a los operadores a gestionar los retos de hoy y prepararse para las oportunidades de mañana:
- Sistema de reservas todo en uno: Palisis reúne todas tus reservas, procesamiento de pagos y datos de clientes bajo un mismo techo, para que puedas centrarte en ofrecer grandes experiencias.
- Precios dinámicos: Aprovechando los datos en tiempo real, Palisis puede ayudarte a prever la demanda y ajustar los precios en consecuencia, manteniendo tus visitas y atracciones competitivas y rentables. Los operadores que utilizan sistemas de precios dinámicos suelen registrar un aumento de los ingresos del 20-30% al adaptar los precios a la demanda.
- Integración de chatbot de IA: Palisis ofrece opciones flexibles para quienes buscan mejorar su servicio al cliente con IA. Desde respuestas automatizadas hasta información sobre reservas en tiempo real, la IA del chatbot de Palisis te permite integrar la IA al ritmo que mejor se adapte a tu negocio, añadiendo valor allí donde sea necesario.
Ponte en contacto con nosotros ahora para obtener más información y hacer que tu tecnología trabaje para ti.