El billete de 12 horas solía ser la opción más discreta del menú. Esa que solo te fijabas si te esforzabas de verdad en leer cada línea.
Ahora está de moda.
El estudio «Tour Taker» de Arival reveló que el 69 % de los viajeros eligió excursiones de tres horas o menos en 2024, lo que te da una idea de hacia dónde se dirige el mercado en general: la gente quiere experiencias que encajen perfectamente en su día a día, sin que supongan un gran compromiso.
Eso coincide perfectamente con lo que estamos viendo en HOHO. Según nuestros datos sobre el estado de HOHO en 2025 (descarga tu copia aquí), los billetes de 12 horas representan el 9,1 % de la oferta de billetes, y los precios también son interesantes: el precio medio de los billetes de 12 horas es de 31,47 €, frente a los 26,02 € de los de 24 horas. El billete de 12 horas no es «el más barato». Es el que «se adapta a mi día».
El único problema es este: si no lo colocas bien, se convierte en el motivo de discusión en la parada, y las colas son lo que más te hace perder tiempo durante el día.
Este artículo trata sobre cómo fijar el precio, ponerle nombre y presentarlo para que los clientes lo entiendan al instante.
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(Y sí, la lógica es parecida: más corto no siempre significa más barato si se adapta mejor a lo que alguien quiere hacer con su día.)
¿Por qué el billete de 12 horas está funcionando tan bien ahora mismo?
Muchos clientes de HOHO no están planeando un itinerario perfecto. Están haciendo algo más realista:
- Llegan a última hora de la mañana.
- Quieren lo más destacado.
- Quieren flexibilidad, pero no un compromiso de varios días.
- Quieren sentir que están tomando una «decisión inteligente», no una decisión precipitada.
El billete de 12 horas es básicamente el «billete de hoy». Se adapta perfectamente a lo que piensa un turista ese mismo día, sobre todo si va de compras durante esa hora punta de media mañana.
Las tres razones por las que los precios por 12 horas se complican
1) La gente da por hecho que «más corto» significa «más barato»
Aunque no sea verdad.
Si el precio de un billete de 12 horas es similar, igual o superior al de uno de 24 horas, los clientes solo lo aceptarán si les explicas claramente por qué existe.
2) «12 horas» suena como un examen de matemáticas
¿Son 12 horas desde la compra? ¿Desde el primer escaneo? ¿Se agota al final del día? Si no queda claro, habrá problemas.
3) Se compara con las 24 horas del peor momento
En la parada. En una cola. Con alguien preguntando: «¿Y cuál es la diferencia?», mientras cinco personas detrás de él suspiran con dramatismo.
Parte de la dificultad de cualquier negocio de viajes reside en traducir los beneficios y las limitaciones exactas de un billete al cliente, o a los clientes en el caso de grupos, lo que plantea una serie de otros desafíos.
Así que tu trabajo consiste en hacer que la opción de 12 horas te parezca una elección segura, no algo que te genere dudas.
Cómo fijar el precio del billete de 12 horas sin molestar a la gente
Fija el precio según el uso que se le dé, no según la duración
Un buen modelo mental es:
- El formato de 24 horas es la opción predeterminada flexible
- El horario de 12 horas es la opción que «se adapta a mi día»
Eso significa que puedes fijar un precio por 12 horas más alto de lo que cabría esperar, pero solo si dejas claro el valor que ofrece.
Ejemplos prácticos de posicionamiento:
- «¿Llegas tarde? El de 12 horas está pensado para el resto de tu día».
- «¿Hacer los reflejos de una sola vez? Esta es la opción más sencilla». Te cuento
Que la diferencia de precio sea razonable
Quieres que el cliente sienta que está eligiendo lo que más le conviene, y no que le estén castigando por elegir el billete más corto.
Si el billete de 12 horas se acerca al de 24 horas, no pasa nada, pero la diferencia tiene que parecer intencionada:
- 12 horas = comodidad y sencillez para un solo día
- 24 horas = flexibilidad en un periodo más amplio
Si no puedes explicarlo en una sola frase, el cliente pensará que es un error.
Si vas a hacer una sola cosa, haz esto
Decide qué comportamiento quieres que fomente el billete de 12 horas y fija el precio en función de eso.
Razones habituales para apostar por el turno de 12 horas:
- Quieres un producto «para el mismo día» que sea convincente y que reduzca la indecisión
- ¿Quieres una opción premium de un solo día sin que te quiten las 24 horas?
- Quieres simplificar el menú para los clientes que vienen sin reserva
Nombres y expresiones que evitan la confusión
Aquí es donde la mayoría de los operadores pierden dinero, tiempo o ambas cosas. te informo
Elige un nombre que describa bien la situación
Inténtalo:
- Billete de 12 horas (ideal para visitas de un día)
- Billete de 12 horas (perfecto si llegas tarde)
Evita nombres ambiguos como «pase de medio día», a menos que definas qué significa «medio día».
Di exactamente cuándo empieza el tiempo
Elige una norma y ponla bien visible en todos los sitios donde se vendan las entradas.
Por ejemplo:
- «Válido durante 12 horas desde el primer escaneo».
Pues repítelo:
- En la pantalla de selección de billetes
- En el mensaje de confirmación
- En el propio billete, si es posible
El objetivo es que el personal no tenga que explicarlo 200 veces a la semana.
Cómo mostrar el billete de 12 horas en tus pantallas de venta
El orden en el que ves las pantallas es más importante de lo que la mayoría de la gente cree.
Para ventas en tienda y clientes sin cita previa
Pon el billete de 12 horas en primer lugar si de verdad es una opción muy demandada para «hoy», pero indícalo claramente.
Ejemplo de diseño:
- «¿Estás aquí hoy? Billete de 12 horas»
- «¿Quieres más flexibilidad? Billete de 24 horas»
- «¿Te quedas más tiempo? 48 horas, 72 horas»
Esto reduce las dudas y agiliza la cola.
Para internet
El formato predeterminado es el de 24 horas, pero muestra el de 12 horas como una alternativa inteligente para los que se levantan tarde.
Texto de ejemplo:
«¿Vienes después de comer? El turno de 12 horas suele ser la mejor opción».
Cómo evitar la típica discusión sobre las paradas
Ya sabes a qué me refiero. Alguien señala el de 12 horas y dice: «¿Entonces este es más barato?»
Aquí tienes el script de personal más sencillo que funciona:
«El de 12 horas es la mejor opción si vas a hacer todo hoy. El de 24 horas es mejor si quieres flexibilidad también para mañana».
Breve. Tranquilo. Sin discusión sobre los precios.
Si quieres darle un toque personal, hazlo de forma simpática:
«El de 12 horas es el “billete de hoy”. El de 24 horas es el “billete para pensártelo bien y seguir adelante”».
Lista rápida: ¿Tu billete de 12 horas ayuda a la gente o les lía?
- ¿Se entiende el nombre del ticket sin necesidad de explicaciones?
- ¿Se ve la norma sobre la hora de inicio en el momento de la compra?
- ¿Podría algún cliente explicar la diferencia entre el formato de 12 horas y el de 24 horas en una sola frase?
- ¿Tu equipo tiene algún guion breve para evitar discusiones?
- ¿Tu menú está ordenado según lo que buscan los clientes, y no según cuánto tiempo lleva existiendo la lista?
Si has respondido «no» a dos o más preguntas, ya casi lo tienes solucionado. Solo tienes que hacer que la elección resulte obvia.
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