El Viernes Negro es mucho más que ofertas en televisores. En los últimos años, las visitas guiadas, las atracciones y las experiencias han estado ofreciendo ofertas de Black Friday y Cyber Monday para entrar en acción.
Sólo en 2022, las ventas del Viernes Negro en el sector de los viajes aumentaron un 58% interanual, según datos de Adobe Analytics.
El Ciberlunes registró un récord de 11.300 millones de dólares en ventas online, con un crecimiento significativo de las experiencias de viaje, los viajes y las actividades, ya que los consumidores dieron prioridad al regalo de entradas para experiencias sobre los bienes materiales.
Para los operadores turísticos, estos días festivos de compras ofrecen la oportunidad de aprovechar la mayor demanda de los consumidores. Los datos del sector de viajes sugieren que las empresas que ofrecen ofertas de Viernes Negro o Ciberlunes pueden ver un aumento del 30-50% en las reservas, en comparación con las semanas normales. Además, hasta el 75% de los viajeros buscan activamente ofertas durante estos eventos de compras, lo que hace que sea el momento perfecto para atraer a nuevos clientes y llenar tu calendario para el año que viene.
No hace falta decir que existe un gran potencial, por lo que hemos redactado esta guía práctica para ayudarte a aprovechar al máximo este aumento de la demanda y a conseguir reservas como nunca antes.
Empieza a planificar pronto
¿Te has dado cuenta de que publicamos esto en febrero? Es nuestra forma de decir que nunca es demasiado pronto para empezar a pensar en tus planes para el Viernes Negro y el Ciberlunes. Una venta eficaz es algo más que una simple reducción de precios, por lo que resulta útil planificar con antelación y tener una estrategia detrás de tus descuentos.
Establece objetivos
Un objetivo bien fijado está a medio camino.
Los resultados sólidos proceden de objetivos específicos y bien meditados. Así que decide lo que quieres conseguir, ya sea llenar las plazas libres, aumentar los ingresos o atraer a nuevos segmentos de clientes.
Identifica tus ofertas
Puede parecer sencillo, pero es importante que lo averigües ahora. ¿Cuáles son las experiencias que quieres descontar? Averiguarlo pronto te ayudará a diseñar tácticamente tus campañas en torno a una clara gama de servicios.
Céntrate en los recorridos con mayores márgenes o en los que quieras promocionar. Una experiencia de éxito en el Viernes Negro o el Ciberlunes podría ayudar a que estas experiencias prosperen también después.
Crea un calendario
Planifica tu campaña promocional con semanas de antelación, incluyendo contenidos teaser, secuencias de correos electrónicos, publicaciones de anuncios y campañas de seguimiento.
Organizarte con tiempo, en lugar de una semana antes de que ocurra, te ahorrará mucho estrés y dolores de cabeza en el futuro.
¡También te ayuda a recoger reservas a lo largo del año!
Ejemplo: Un operador de visitas guiadas a pie de Edimburgo planea ofrecer un 20% de descuento en sus visitas fantasmales de invierno para atraer a los clientes locales durante los meses más tranquilos de enero y febrero.
Diseña ofertas irresistibles
Los clientes esperan grandes ofertas el Viernes Negro y el Ciberlunes.
La popularidad de esta fiesta se ha disparado en los últimos años, lo que ha amplificado la competencia. Así que asegúrate de que tus ofertas destaquen.
Descuentos que llaman la atención
El precio es una decisión de marketing: al fin y al cabo, nada llama más la atención de un cliente potencial que una oferta increíble.
Cuando fijes tus precios, ten en cuenta el valor promocional de los grandes ahorros y las ofertas especiales interesantes. Recuerda: ¡este es esencialmente el objetivo del Viernes Negro y el Ciberlunes!
Bonificaciones por tiempo limitado
Añade valor extra, como mejoras gratuitas, complementos gratuitos o productos exclusivos para las reservas anticipadas. Las ofertas por tiempo limitado, las ofertas especiales por reserva anticipada y los «bombazos» añaden una sensación de urgencia a tu venta del Viernes Negro y fomentan las compras.
Descuentos en tarjetas regalo
Promociona las tarjetas regalo con descuento como una opción perfecta para regalar en vacaciones. De este modo, los clientes no tienen que tomar decisiones de reserva cuando compran para amigos y familiares. Como explicamos en nuestra guía sobre cheques regalo, con las tarjetas regalo todos ganamos, ya que ofrecen flexibilidad a los clientes y dinero rápido para ti.
Ejemplo: Una empresa de excursiones en kayak de Croacia ofrece «Compra 1 y consigue 1 a mitad de precio» en todas las excursiones de grupo, asegurándose de que la gente reserva con amigos o familiares. También ofrecen una tarjeta regalo de 20 € por cada 100 € gastados durante el Cyber Monday.
Crea expectación
Pensar en tu estrategia para el Black Friday con mucha antelación te da tiempo para elaborar tus ofertas y empezar a promocionarlas.
Bromea con tus tratos
Empieza a crear expectación en las semanas previas al Viernes Negro. Utiliza el correo electrónico y las redes sociales para compartir pistas sobre tus próximas promociones.
Cuentas atrás
Incluye temporizadores de cuenta atrás en tu sitio web, campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales para crear urgencia. La gente está ocupada y necesita recordatorios, no basta con lanzar un código de descuento el día de la venta.
Acceso anticipado para suscriptores
Recompensa a tus suscriptores de correo electrónico o clientes fieles con acceso anticipado a ofertas. Hay varias formas de hacerlo. Puedes ofrecer precios y paquetes especiales sólo para suscriptores, informarles de las rebajas y ofertas limitadas antes que nadie, o incluir extras por tiempo limitado para los compradores del Black Friday que se suscriban a tu boletín en el momento de pagar.
Ejemplo: Un operador de viajes culinarios en Italia anuncia su oferta «50% de descuento en nuestra clase magistral de elaboración de pasta» en Instagram Stories una semana antes del Black Friday, incluyendo un enlace «Notifícamelo».
Optimiza tu presencia online
La presencia digital moderna es mucho más que una simple marca. Puede impulsar las ventas.
Tu sitio web y tu plataforma de reservas deben estar preparados para gestionar la afluencia de tráfico. Esta es otra razón para trabajar en tus eventos del Viernes Negro con mucha antelación. Todos tus canales sociales y de marketing deben estar funcionando y conseguir una buena participación antes de utilizarlos para llevar a cabo una gran campaña navideña.
Simplificar la reserva
Asegúrate de que tu proceso de reserva es rápido, apto para móviles y fácil de navegar. No pierdas a tus entusiastas clientes del Viernes Negro por abandono del carrito.
Destaca tus ofertas
Crea una página de destino dedicada a las ofertas del Black Friday con CTA (llamadas a la acción) claras como «Reserva ahora». Es más fácil analizar tu tráfico y la eficacia de tu marketing cuando aíslas tus ofertas en una página propia en lugar de enterrarlas en tu sitio web.
- Añade señales de confianza: Muestra opiniones de clientes, insignias de seguridad y políticas de cancelación flexibles para tranquilizar a los compradores.
Ejemplo: Una empresa de avistamiento de ballenas de Canadá crea un banner en su página de inicio que dice: «Viernes Negro: 30% de descuento en todas las 2025 excursiones – ¡Haz clic aquí para reservar!»
Descuento emocionante + oferta clara + CTA clara = Magnífica promoción de Viernes Negro.
Aprovechar los canales de marketing
Utiliza todas las herramientas a tu disposición para correr la voz. Coordina tus promociones y publicaciones cruzadas para conseguir el máximo efecto.
Marketing por correo electrónico
Envía campañas específicas a tu lista de correo. De nuevo, el momento de empezar a crear tu lista y diseñar tu campaña es meses antes del Viernes Negro.
Asegúrate de incluirlo:
- Un correo electrónico teaser una semana antes del Viernes Negro.
- Un correo electrónico de lanzamiento el mismo día.
- Correos electrónicos recordatorios durante el periodo de venta.
- (Bonificación: un correo electrónico de seguimiento dirigido a los suscriptores que no realizaron una compra).
Si no tienes una lista de correo electrónico, empieza a crear una. No esperes hasta el último momento.
Promociones en redes sociales
Al igual que el correo electrónico, hay unos cuantos requisitos imprescindibles para la promoción en las redes sociales antes del Viernes Negro. Asegúrate de hacerlo:
- Publica anuncios de acuerdos, contenido entre bastidores y cuentas atrás.
- Utiliza Historias y Reels para impulsar la participación.
- Promociona las publicaciones para llegar a un público más amplio.
- Considera la posibilidad de utilizar los canales sociales para conseguir suscripciones por correo electrónico y promocionar ofertas exclusivas para suscriptores.
Anuncios de pago
Publica anuncios específicos en Google y en las plataformas sociales para captar a los clientes que buscan ofertas. Esta es otra área en la que es imprescindible planificar con antelación. Los anuncios son más baratos y eficaces cuanto más sepas cómo dirigirlos.
Ejemplo: Un operador de safaris por el desierto en Dubai publica un anuncio en Facebook con el siguiente titular «50% de descuento en safaris privados por el desierto: ¡sólo este fin de semana de Black Friday!»
Crea una sensación de urgencia
El miedo a perderse algo es una poderosa sensación que todos los vendedores deberían aprovechar. Nadie quiere ignorar algo que podría cambiarle la vida por no haber sido lo bastante rápido.
El Viernes Negro y el Ciberlunes consisten en actuar con rapidez y conseguir buenas ofertas mientras duren. Asegúrate de que todo el mundo sepa que tus ofertas no durarán mucho. ¡El momento de actuar es AHORA!
Ofertas por tiempo limitado
Establece plazos claros para tus ofertas, como «Válido hasta medianoche del Cyber Monday».
Mensajes de escasez
Utiliza frases como «¡Sólo quedan 5 plazas!» o «Disponibilidad limitada».
Actualizaciones en tiempo real
Si una oferta está casi agotada, comunícaselo a los clientes a través de las redes sociales o los banners del sitio web. Puede ser útil mostrar un reloj real.
Ejemplo: Un operador de excursiones para catar vinos en Francia utiliza Instagram Stories para mostrar un temporizador de cuenta atrás y publica actualizaciones como: «¡Sólo quedan 3 plazas para nuestra excursión a viñedos con descuento del Viernes Negro!»
Venta adicional y venta cruzada
Las ofertas del Viernes Negro van más allá de los precios reducidos. Las rebajas y las ofertas especiales son la oportunidad perfecta para hacer ventas adicionales y cruzadas. Atrae a los clientes con tus Ofertas del Viernes Negro y ofréceles extras al pagar. Maximiza los ingresos animando a los clientes a añadir más a sus reservas.
La mejor forma de hacerlo es ofrecer más por un precio rebajado u ofrecer extras adicionales.
- Ofertas combinadas: Combina una excursión popular con otra experiencia a un precio reducido.
- Opciones de mejora: Ofrece ascensos de categoría en viajes privados o premium a un precio reducido durante las rebajas. Otra posibilidad es cobrar el precio completo por estos extras, pero incentivar la mejora con un precio base muy reducido, del mismo modo que una compañía aérea puede ofrecer un billete de avión con descuento y cobrar el precio completo por extras como más espacio para las piernas o equipaje facturado.
Ejemplo: «¡Reserva un paseo en globo aerostático por la mañana y añade una visita a los viñedos por la tarde por sólo 30 £ más!»
Seguimiento postventa
El trabajo no termina cuando acaban las ofertas. El periodo posterior a la venta ofrece grandes oportunidades para llegar a la gente que no aceptó tu oferta del Viernes Negro.
Da las gracias a tus clientes
Envía correos electrónicos de agradecimiento personalizados a todos los que reservaron, e incluye un pequeño incentivo para su próxima reserva (por ejemplo, un 10% de descuento en un futuro viaje).
Redirigir visitantes
Utiliza anuncios de remarketing para llegar a quienes visitaron tu sitio pero no reservaron.
Analiza tus resultados
Revisa los datos de ventas para ver qué funcionó y qué no. Utiliza estos datos para mejorar futuras campañas.
Ejemplo: Una empresa de excursiones en bicicleta por la ciudad de Ámsterdam envía correos electrónicos de seguimiento dando las gracias a sus clientes y ofreciéndoles un 15% de descuento en el alquiler si reservan otra excursión en los próximos seis meses.
Considera la Semana Cibernética
El Cyber Monday es sólo el primer día de la «Cyber Week». Si le conviene a tu negocio, amplía tus promociones a la semana siguiente al Cyber Monday. Esto puede captar a los compradores tardíos o a los que se perdieron tu venta inicial.
Un enfoque popular es ofrecer las mejores ofertas a principios de semana.
Consejo extra: asóciate con empresas locales
El Viernes Negro y el Ciberlunes es una época emocionante para muchas empresas. Quizá merezca la pena pensar en cómo puedes unir fuerzas con un socio local para una oportunidad de marketing conjunto que os ayude a ambos a sacar el máximo partido de vuestras ofertas.
Piensa en colaborar con hoteles, restaurantes o atracciones locales para crear promociones conjuntas.
- Ofrece un paquete de estancia y visita con descuento en un hotel cercano.
- Incluye un vale para un restaurante con tu ruta gastronómica.
Ejemplo: Un operador de safaris se asocia con un alojamiento local para ofrecer un «Paquete Safari Viernes Negro», que combina una estancia de dos noches con descuento y un safari guiado.
Reflexiones finales
El Viernes Negro y el Ciberlunes presentan una oportunidad para llenar tu calendario, llegar a nuevos clientes y crear expectación en torno a tus visitas y actividades. Con una planificación cuidadosa, ofertas irresistibles y un fuerte impulso de marketing, puedes convertir estas fiestas de compras en un motor clave de crecimiento para tu negocio.
Los clientes buscan experiencias exclusivas y valiosas, así que haz que tus ofertas destaquen y asegúrate de que tus canales de reserva directa están preparados para brillar.
Lee más sobre cómo crear un calendario de marketing estacional en este artículo
¡Feliz venta!
Bonus: El Libro de Jugadas del Viernes Negro para Tour Operadores
Hemos creado un sencillo ejemplo de calendario de marketing para las campañas del Viernes Negro y el Ciberlunes.
¿Buscas más ideas de marketing?
Este artículo lo ha escrito nuestra vicepresidenta de marketing, Jessica, como parte de nuestros consejos prácticos de marketing para operadores turísticos y de actividades.
Desde campañas de correo electrónico y reservas directas hasta contenidos, el comportamiento de los clientes y esos momentos en los que de vez en cuando te preguntas «¿por qué seguimos enviando esto?», compartimos ideas basadas en lo que los profesionales del marketing turístico están haciendo realmente.
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