Los gestores de canales proporcionan conexiones con OTA, agentes y revendedores, y suelen venir acompañados de muchas otras herramientas para aumentar la eficacia y las ventas de los touroperadores.
Canalizar el crecimiento: la clave para prosperar en el sector de los viajes y las actividades
Empecemos por lo básico. La función principal de un gestor de canales es actuar como fontanero de su distribución. Es la tubería que conecta tu sistema de reservas con las agencias de viajes online (OTAs) y otros revendedores. Esta tubería, llamada API, permite la comunicación entre la tecnología que utilizas y los distribuidores. Se pueden incorporar muchas funciones diferentes para ayudarte a vender más entradas y aumentar la eficacia. Lee nuestro artículo sobre«¿Qué es un gestor de canales?» como manual básico
¿Por qué son importantes los gestores de canales?
Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero con los Gestores de Canales centralizando todas tus reservas en un solo lugar. Violeta Yonkova, Directora Especialista en API y Conectividad de Palisis, describe así las ventajas de un gestor de canales: «Si quieres tener todas tus reservas en un solo lugar, tienes que utilizar un gestor de canales. Por ejemplo, supongamos que trabajas con seis o siete agencias de viajes online diferentes. Sin un gestor de canales, tendrías que entrar en cada uno de sus portales para actualizar tus ofertas y franjas horarias disponibles. El gestor de canales automatiza muchos procesos manuales, de modo que sólo tienes que actualizar un portal».
Otra ventaja que te ahorra tiempo es que, con un gestor de canales, cuando surgen problemas técnicos, puedes tener un punto de contacto que te ayude a solucionar el problema en lugar de tener que coordinar la resolución de problemas en varias plataformas. «Los bloqueos son inevitables cuando se intenta que varios sistemas hablen entre sí», dice Violeta. «Con TourCMS como gestor de tu canal, te daremos soporte y solucionaremos tus problemas».
Además, un gestor de canales aumenta tus posibilidades de ingresos maximizando tu disponibilidad en todos los canales y OTAs. En una res tech sin channel manager, el número de agentes con los que puedes trabajar es limitado, debido a todo el trabajo manual que conlleva configurar y mantener diferentes plataformas de agentes, al tiempo que te aseguras de no hacer overbooking en las demás OTAs. Con un gestor de canales, si te quedan una o dos franjas horarias para el día, irán al canal que las reclame primero, en lugar de dejar franjas vacías y perder ingresos porque adivinaste mal qué canal podría cubrir esas reservas.
Un gestor de canales no sólo puede aumentar tus ingresos, sino que también te ayudará a controlar mejor de dónde proceden tus ingresos y ventas. Se acabaron los días de crear informes manualmente mediante hojas de cálculo que pueden o no ser totalmente precisas. Un buen gestor de canales facilitará mucho la creación de esos mismos informes, pero con más precisión y menos dedicación de tiempo.
Los gestores de canales son para todos
En el fondo, utilizar un gestor de canales es simplemente digitalizar y automatizar. Del mismo modo que las compañías aéreas, los hoteles, etc., se han digitalizado, todas las empresas de viajes y actividades podrían beneficiarse del uso de un gestor de canales. «Puede que todos los gestores de canales no sean adecuados para tu empresa turística, y en TourCMS, parte de nuestra consulta consiste en ver si encajamos bien. Siempre seremos honestos al respecto», explica Violeta. Pero independientemente del gestor de canales que elijas, tu negocio mejorará y tendrás más control sobre cada canal de ventas.
Relaciones con la OTA
Como experta en control de calidad, Violeta se pone en contacto con los clientes de forma proactiva cuando detecta posibles discrepancias basadas en la forma en que el distribuidor comprueba la disponibilidad. En Explicación de los retos comunes de la conectividad, exponemos estrategias para sortear los retos.
Tomemos, por ejemplo, nuestro estatus de Socio de Conectividad Avanzada con GetYourGuide, que clasificamos como una de las 10 mejores soluciones tecnológicas de res. Además, el Grupo Expedia nos ha concedido el prestigioso premio 2024 ELITE Connectivity Partner, que sólo se otorga a dos de las mejores empresas.
Este reconocimiento es el resultado directo de nuestro enfoque proactivo para vigilar, responder y resolver los errores con eficacia. Nuestra rápida resolución se correlaciona directamente con la estabilidad de nuestro rendimiento y la experiencia sin fisuras tanto de clientes como de revendedores, lo que sitúa a TourCMS by Palisis como un sistema de reservas altamente fiable.
La gestión de canales es un tema candente en las conferencias del sector
Eduard Martí sube al escenario de Arival Berlín 2024 para profundizar en la Gestión de Canales y en cómo es para todos. Si asistes a Arival, no te pierdas esta mesa redonda en la que investigaremos y desvelaremos las complejidades y matices de la gestión de canales, un tema que apasiona profundamente a Eduard.
«Estoy realmente entusiasmado con la participación de mi equipo en Arival Berlín. La conferencia es famosa por sus ayuntamientos basados en datos, sus interesantes debates, las opiniones de las OTAs y sus presentaciones con talleres prácticos y creativos. Me hace especial ilusión compartir mi experiencia en distribución y gestión de canales. Un momento destacado para mí será subir al escenario junto a colegas y socios que aportan profundos conocimientos sobre cómo mejorar estratégicamente la conectividad con las OTAs y los revendedores para nuestros proveedores», compartió Eduard Martí, CRO de Palisis.
Caso práctico de gestión de canales
Aumentar las ventas y abrir nuevos canales de distribución OTA era vital para el plan de crecimiento estratégico de Cesarine: esteoperador de actividades y experiencias culinarias buscaba un gestor de canales y un socio de distribución estables. Su anterior proveedor de res tecnología no satisfacía sus necesidades precisamente por su amplio catálogo de experiencias.
Una solución inteligente y con capacidad de respuesta les permite gestionar la capacidad, controlar la disponibilidad y evitar el exceso de reservas, todo ello con un pequeño equipo operativo básico.
«Recibimos reservas de forma muy fiable y fluida con la conexión entre Palisis, las OTAs y nuestro subsistema. Palisis es un sistema inteligente»
Martina Giuberi en Cesarine
En el papel de Martina, la automatización que permite Palisis/ TourCMS en los cambios masivos facilita mucho su trabajo. «La gran ventaja para mí es que todos los productos pueden modificarse a través de Palisis. Por ejemplo, si necesito modificar los precios, puedo hacerlo con un solo clic, y los precios de todas nuestras salidas se actualizarán automáticamente.»
El futuro de la gestión de canales
En los últimos años, los gestores de canales han evolucionado y mejorado para ser aún mejores para las visitas guiadas, las actividades y las atracciones. Cada vez más OTAs y proveedores de gestión de canales reconocen las ventajas de la normalización. En lugar de que cada agente tenga nombres de campo únicos y las API tengan que asignarse a campos diferentes para cada OTA, cada vez es más común tener una norma única en todo el sector, lo que beneficiará a todos.
Por el lado de los agentes, cada vez más OTAs son proactivas a la hora de obtener información del lado del cliente de una API, más allá de la mera disponibilidad de franjas horarias. En Palisis, esperamos que la gestión de canales siga siendo cada vez más crítica para el éxito de los operadores turísticos.
Palisis es tu «guía turístico» de conectividad
¿Has salido de una reunión de ventas con la sensación de que el vendedor sólo entendía la mitad de tu modelo de negocio? Nuestro equipo de expertos se sienta a discutir también las necesidades de cada departamento, cómo digitalizar, el mapa de productos y los planes de crecimiento.
El estilo de consulta de nuestro equipo nos distingue. Estamos ahí para identificar optimizaciones y profundizar de verdad en todos los aspectos del negocio con nuestro enfoque holístico para ver todo el modelo empresarial, incluidos los planes de futuro.
No te preocupes por tener que ser un experto en API. Estamos aquí para guiarte en todo y alertarte cuando las conexiones funcionen mal. Los desarrolladores, ingenieros y control de calidad de Palisis aportan una destreza técnica que se traduce en funciones fiables y de futuro. Nunca sobrevendemos, y nuestro equipo comunica con confianza si un ajuste es incorrecto.
Descubre cómo el Museo Belvedere, una de las atracciones más emblemáticas de Viena, ha aprovechado Palisis desde 2021 para mejorar sus operaciones, ampliar su alcance y ofrecer experiencias excepcionales a los visitantes. Con un proceso de implantación sin fisuras, un soporte competente y actualizaciones constantes, Palisis se ha convertido en su Channel Manager de confianza y su centro de conectividad.
Regístrese hoy mismo para una prueba gratuita de TourCMS. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte el proceso de configuración y determinar qué OTAs y socios se adaptan mejor a tus necesidades. También puedes concertar una llamada con nuestro equipo en nuestra página de contacto.