Como dice el viejo refrán: «Lo único constante es el cambio». A juzgar por la primera mitad de la década de 2020, eso es ciertamente cierto en el sector de los viajes. Entre los acontecimientos mundiales, las tendencias de consumo, la economía y la influencia de las redes sociales, hay muchos factores en juego que pueden transformar la forma de hacer negocios de los operadores de la noche a la mañana.
No podemos predecir el futuro, pero es posible estar preparado con planes a prueba de futuro y estrategias empresariales que puedan seguir el ritmo de una industria cambiante.
Las promociones oportunas y las ofertas específicas pueden ayudarte a seguir siendo competitivo, aumentar las reservas y atraer a nuevos clientes. Una estrategia flexible que tenga en cuenta las preferencias cambiantes de los clientes prepara tu negocio para un crecimiento a largo plazo.
Comprende a tu público y segmenta para tener éxito
Una estrategia preparada para el futuro empieza por saber a quién te diriges. Utiliza los datos de clientes anteriores para segmentar tu audiencia por factores como la edad, el motivo del viaje y el historial de reservas. Según un estudio de estudio de Skiftel 75% de los viajeros dicen que esperan experiencias a medida, así que personalizando las ofertas, puedes captar y retener mejor a los clientes.
- Los viajeros que viajan por primera vez pueden sentirse atraídos por los viajes introductorios con descuento.
- Los viajeros frecuentes pueden apreciar las ofertas de fidelidad, como las subidas de clase gratuitas o los descuentos exclusivos.
- Es probable que los grupos con intereses especiales (por ejemplo, los aficionados a la historia o a la cocina) respondan a ofertas específicas que se ajusten a sus pasiones.
Programa las ofertas en función de los picos de demanda y los acontecimientos locales
Para maximizar el impacto, alinea tus ofertas con periodos de gran demanda o eventos locales. Las promociones basadas en el calendario ayudan a aumentar la visibilidad durante las ventanas de reserva más populares, como vacaciones o festivales, mientras que las ofertas de temporada baja pueden ayudar a equilibrar el negocio a lo largo del año.
- Promociones de temporada alta: En temporada alta, las ofertas por tiempo limitado (como los «Descuentos por reserva anticipada») animan a los viajeros a reservar con antelación.
- Ofertas basadas en eventos: Si se celebra un acontecimiento o festival importante, crea paquetes especiales en torno a él. Las visitas personalizadas, las experiencias mejoradas o los complementos VIP pueden hacer que el viaje resulte más atractivo.
- Ofertas fuera de temporada alta: Aumenta los ingresos de temporada baja ofreciendo tarifas con descuento u ofertas combinadas para atraer clientes durante los meses más tranquilos.
Adopta precios dinámicos para seguir siendo competitivo
Los precios dinámicos no son sólo para las aerolíneas. Con las herramientas adecuadas, los operadores turísticos pueden ajustar los precios en función de la demanda, las tarifas de la competencia y otras variables del mercado. Un estudio de Phocuswright destaca que el 55% de los operadores turísticos están adoptando precios dinámicos para seguir siendo competitivos.
Haciendo fluctuar las tarifas durante las horas punta u ofreciendo descuentos por reserva anticipada, los operadores pueden mantener unas tasas de ocupación óptimas al tiempo que maximizan los ingresos.
Utiliza ofertas especializadas para atraer a nuevos clientes
Los nuevos clientes son cruciales para cualquier estrategia de crecimiento, así que considera la posibilidad de utilizar ofertas introductorias que den a conocer la marca e incentiven las primeras reservas. Las tarifas con descuento o las promociones «Trae a un amigo» pueden ser eficaces para ampliar el alcance.
- Descuentos para nuevos clientes: Ofrece un pequeño descuento o bonificación a quienes reserven por primera vez. Estas promociones no sólo animan a los nuevos viajeros, sino que también aumentan la probabilidad de que repitan las visitas.
- Programas de recomendación: Anima a los clientes fieles a que recomienden a amigos o familiares a cambio de un descuento futuro o una experiencia adicional gratuita. El marketing boca a boca es poderoso, sobre todo cuando está respaldado por datos que demuestran que las recomendaciones tienen más probabilidades de conversión que otros canales.
Personaliza las ofertas con datos y automatización
Las herramientas de automatización pueden ayudar ahora a los operadores a crear ofertas basadas en los datos de los clientes, generando mayores tasas de compromiso. Las herramientas que rastrean el comportamiento y los intereses pueden ayudarte a enviar automáticamente ofertas que se ajusten a las preferencias del viajero.
Por ejemplo, el 75% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que personalizan sus experiencias. Los mensajes personalizados y los recordatorios oportunos pueden mejorar las tasas de conversión y aumentar la fidelidad de los clientes.
Fomenta las reservas directas con ventajas exclusivas
Las Agencias de Viajes Online (OTAs) son útiles, pero las reservas directas dan a los operadores más control y, a menudo, mejores márgenes de beneficio. Utiliza ofertas exclusivas para incentivar las reservas directas a través de tu sitio web o portal de reservas.
- Descuentos sólo en la web: Ofrece un pequeño descuento o una ventaja adicional, como una guía gratuita o un registro anticipado, a quienes reserven directamente.
- Ventajas de fidelidad: Para los clientes habituales, considera un sistema de puntos o una afiliación que recompense las reservas directas con descuentos, experiencias exclusivas u otras ventajas.
Crea opciones de cancelación y reprogramación flexibles y sin complicaciones
Tras la pandemia, la flexibilidad se ha convertido en una prioridad fundamental para los viajeros , ya que alrededor del 65% de ellos prefieren empresas que ofrezcan opciones de reserva flexibles. Asegúrate de que tus políticas de cancelación y reprogramación se comunican claramente y son razonables, ya que esto puede ser un factor decisivo para muchos clientes potenciales.
Para asegurarte de que tu estrategia sigue siendo relevante, haz un seguimiento del rendimiento de cada oferta, ya sean las tasas de reserva, los niveles de compromiso o las opiniones de los clientes. Utiliza estos datos para optimizar tus ofertas a lo largo del tiempo, eliminando gradualmente las ofertas menos eficaces y centrándote en las que funcionan.
Crear una estrategia preparada para el futuro con ofertas flexibles y basadas en datos no es sólo conseguir más reservas, sino hacer que tu marca resuene entre los viajeros y mantenerte ágil en un sector que cambia rápidamente. Al perfeccionar y ajustar continuamente tu enfoque, no sólo mantienes la competitividad, sino que preparas tu negocio para el crecimiento, la relevancia y la fidelidad de los clientes en los años venideros.