2024 ha sido un año de sorpresas para el sector de los viajes (y para el mundo entero, en realidad). Hay mucha incertidumbre, los costes están por las nubes y los acontecimientos mundiales son, como mínimo, caóticos.
De todos los factores que hacen que sea un año extraño para viajar, el coste y la inflación son los más importantes.
Tras la fiebre de «viajes de revancha» que siguió a la pandemia, la inflación y los altos costes están poniendo a prueba la paciencia de viajeros y operadores por igual. Los consumidores cuentan sus céntimos (o chelines o yenes), y las empresas de viajes se resienten del aumento de los gastos.
Entonces, ¿cómo pueden los operadores mantener los precios correctos y a los clientes contentos sin perder la camisa? Todo es cuestión de flexibilidad y de adoptar una tecnología útil.
La inflación perjudica tanto a los clientes como a los operadores
Los turistas han sido más prudentes este año. Para muchos, las vacaciones son ahora más un lujo o un gasto a recortar que una escapada bien recibida. La inflación galopante hace que la gente reduzca sus presupuestos de vacaciones o haga viajes más cortos, haciendo que cada libra cuente.
Según los últimos datos de Arival, un tercio de los operadores ya están viendo descensos en el número de clientes a medida que se ajustan los presupuestos.
Los costes aumentan para los operadores. «Inflación» es la expresión económica para decir que «todo es más caro», desde el combustible y los salarios hasta mantener las luces encendidas. Los costes de explotación han aumentado mucho, y el 68% de los operadores europeos subirán sus precios en 2023 para mantenerse al día. Hacer más con menos ha sido un tema con costes en aumento. Sin embargo, en 2024, observamos cierta estabilización de los precios de los viajes, ya que los operadores intentan mantener el atractivo de sus reservas.
Hemos dejado atrás la mentalidad «pospandémica»: El auge post-pandémico inicial se está asentando, y las reservas en algunas regiones incluso están empezando a descender. Casi la mitad de los operadores de la región Asia-Pacífico informan de reservas planas o en descenso este año.
Los operadores tienen que adaptarse si quieren mantener sus viajes llenos y sus balances bancarios contentos. Es mejor centrarse en el presente mientras la reacción a los acontecimientos de 2020 se desvanece en la historia fiscal.
Consejos inteligentes sobre precios para el mercado actual
Según un reciente estudio de Arival, la mayoría de los operadores están actuando con cautela con las subidas de precios de este año, porque, admitámoslo, nadie quiere asustar a los clientes. Tenemos noticias de muchos operadores que sólo quieren saber qué hacer.
Esto es lo que funciona:
- Subidas de precios estratégicas: En lugar de aumentos generalizados, algunos operadores cobran un poco más en los días populares y mantienen los precios estables (o incluso ofrecen descuentos) en los días más flojos.
Es como pagar más por el brunch del sábado que por un almuerzo especial del martes. La encuesta muestra que el 30% de los operadores utilizan ahora este tipo de precios selectivos para aumentar los márgenes.
Los precios dinámicos pueden ayudar a automatizar esto.
- Ventajas y flexibilidad: Es más probable que la gente pague si cree que obtiene más por su dinero.
Ofrecer paquetes, como refrescos gratis o la opción de «saltarse la cola», les da valor sin cambiar el precio base.
Alrededor del 25% de los operadores han empezado a ofrecer ventajas adicionales para justificar sus precios.
- Utilizar los datos para tomar decisiones más inteligentes: Cuando los tiempos son difíciles, no basta con adivinar. Los datos de reservas en tiempo real permiten a los operadores ver lo que la gente está dispuesta a pagar y ajustar los precios, asegurándose de que dan en el clavo.
Por ejemplo, los operadores que utilizan estrategias de precios basadas en datos registran tasas de reserva hasta un 15% más altas que los que dependen de ajustes manuales.
Cómo puede ayudar la tecnología
Intentar seguir manualmente los cambios de precios es como coger agua con un colador. Ahí es donde la tecnología resulta útil.
Los operadores pueden ir por delante utilizando herramientas inteligentes de venta de entradas y mantener sus precios de forma fluida y estratégica.
Cómo ayuda Palisis a los operadores a mantener la calma (y los beneficios):
Precios dinámicos
Las herramientas de venta de entradas de Palisis permiten a los operadores ajustar los precios en función de la demanda, la temporada o los periodos punta. Piensa en ello como una «hora feliz» automática para la venta de entradas: los clientes pagan más en los momentos de mayor afluencia y disfrutan de descuentos cuando las cosas se ralentizan.
Los operadores que utilizan modelos de precios dinámicos como éste han informado de aumentos de ingresos del 20-30% durante los periodos de gran demanda.
Otra posibilidad es ajustar los precios de las entradas según la temporada turística, aumentándolos ligeramente en las horas punta y bajándolos en los meses más tranquilos. Esto mantiene las multitudes controlables, anima a los lugareños a visitar la ciudad fuera de temporada y equilibra los ingresos.
Detectar tendencias
Comprende tus datos. Si se acerca un periodo de calma, puedes ajustar los precios, organizar una venta flash o crear una oferta de temporada para mantener el flujo de reservas.
Imagina que eres un autobús hop-on-hop-off, y te das cuenta de que las reservas están planas a mediados de año. Puedes considerar un descuento por reserva anticipada, acompañado de chocolate caliente gratis para los días de lluvia (¿quién dice que los autobuses no pueden ser acogedores?). Mantenía llenos los asientos sin mermar sus márgenes.
Modelos de tarifas flexibles
Los operadores pueden elegir entre distintos modelos de tarifas, como las opciones por billete o de ingresos compartidos.
Se trata de un sistema de fijación de precios a tu medida, para que puedan encontrar la configuración que mejor se adapte a su negocio en las agitadas condiciones del mercado.
Mirando al futuro: cómo prepararse para el próximo giro económico
Los operadores no pueden predecir el futuro, pero pueden estar preparados para adaptarse a él. En 2024, está claro que la clave está en una tarificación inteligente desde el punto de vista tecnológico. Los sistemas inteligentes de venta de billetes que permiten a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios de la demanda marcan la diferencia. Es una buena cualidad que hay que tener en cualquier economía, y es una forma de operar que te ayudará a sacar el máximo partido de los buenos tiempos, gestionar las ralentizaciones y hacer frente a cualquier bache en el camino.
Con las herramientas adecuadas, los operadores pueden ajustarse sobre la marcha, satisfaciendo a los clientes allí donde estén y manteniendo su propio negocio próspero. Palisis está aquí para ayudar a los operadores a encontrar el punto óptimo entre precios inteligentes y clientes satisfechos, porque eso es lo que realmente importa en el mercado actual.