Hace poco leímos un artículo de liderazgo que imaginaba cómo podrían ser los viajes y el turismo en 2046. Planteaba cuestiones útiles sobre la confianza, la IA, el acceso y la consolidación, pero también nos hizo pensar en el futuro de una forma más práctica. El propio informe se centra en quién posee la confianza, dónde se sitúa el valor en una industria nativa de la IA, si viajar se convierte más en un derecho o en un privilegio, y si la industria se consolida o se fragmenta.
Todo eso importa. Pero para los operadores, hay otra pregunta igual de importante: ¿cómo será un día de viaje real en 2046?
Los fundamentos seguirán siendo los mismos
Por mucho que se hable de agentes de IA, reservas invisibles y modelos de distribución cambiantes, es poco probable que cambien mucho los aspectos básicos de los viajes. La gente seguirá queriendo ir a algún sitio interesante, sentirse segura antes de comprar, presentarse sin estrés y volver con la sensación de que la experiencia ha merecido su tiempo y su dinero.
Merece la pena decirlo claramente, porque las conversaciones sobre el futuro de los viajes a veces pueden hacer que suene como si la tecnología fuera a reinventarlo todo. Lo más probable es que cambie la entrega más que el deseo. La gente seguirá queriendo comodidad, confianza y un día memorable. Sólo esperarán esas cosas con menos fricción.
La búsqueda cambiará, pero la tranquilidad seguirá siendo importante
El mayor cambio visible puede ser la búsqueda. Hoy en día, la gente sigue rebotando entre Google, los mapas, las OTAs, las reseñas, las redes sociales y las recomendaciones de los amigos. En 2046, gran parte de eso podría comprimirse en una planificación dirigida por la IA. El informe de liderazgo también se inclina en esa dirección, argumentando que los agentes de IA podrían reducir el esfuerzo de descubrimiento y asumir más toma de decisiones para los viajeros.
Pero aunque la búsqueda sea menos visible, la necesidad de seguridad no desaparece. Los viajeros seguirán necesitando información clara sobre el producto, opiniones fiables, disponibilidad actual y confianza en que lo que reservan es realmente adecuado para ellos. Merecer la pena encontrarlo importará tanto como ahora.
Las reservas serán probablemente más invisibles
Para 2046, el propio paso de la reserva puede desvanecerse en el fondo. En lugar de abrir conscientemente un sitio web, comparar opciones y pasar por caja, un viajero puede aprobar una recomendación dentro de una cartera, un asistente, una aplicación de ciudad o un paquete de viaje.
La reserva sigue existiendo, por supuesto. El inventario tiene que ser correcto, el pago tiene que efectuarse y el cliente necesita un billete utilizable. Pero el proceso puede parecer menos una «reserva» y más la aprobación de una decisión.
Eso es estupendo para la comodidad, pero conlleva una contrapartida. Cuanto más fluida sea la transacción, más fácil será para la plataforma, el asistente o el revendedor adueñarse de la relación mientras el operador pasa a un segundo plano.
La confianza puede ser aún más importante
Una de las ideas más sólidas del informe de liderazgo es que la confianza adquiere más valor, no menos, en un mundo dominado por la IA. Describe la confianza como algo que se construye a través de muchos pequeños momentos y advierte de que más canales impulsados por la IA podrían fragmentar la responsabilidad cuando las cosas vayan mal.
Eso parece correcto. Cuanto más fácil sea generar contenido pulido, recomendaciones e incluso credibilidad falsa, más valiosa será la prueba real. En 2046, la confianza puede depender menos de quién suene impresionante y más de quién parezca coherentemente fiable.
Eso significa listados precisos, reseñas creíbles, precios transparentes, comunicación honesta y una experiencia sobre el terreno que coincida con lo que se vendió. En otras palabras, la confianza seguirá siendo práctica.
El futuro puede ser más limpio, más silencioso y más regulado
Éste es un ámbito en el que el futuro ya es visible.
Los operadores no están esperando hasta 2046 para empezar a adaptarse. City Sightseeing Glasgow dice que ha introducido 10 autobuses eléctricos como parte de su apuesta por una flota turística más ecológica, y Vienna Sightseeing promociona ahora autobuses hop-on hop-off totalmente eléctricos.
En términos más generales, las ciudades europeas ya están endureciendo las normas de acceso. Transport & Environment afirma que ya están en vigor zonas de emisiones cero y que hay 35 previstas en toda Europa, mientras que Urban Access Regulations afirma que cientos de ciudades europeas cuentan ya con normas de entrada de vehículos.
Esto es importante, porque los autobuses turísticos y las experiencias de transporte urbano no desaparecerán sólo porque las ciudades estén cambiando. Se adaptarán. Es probable que los vehículos sean cada vez más limpios, silenciosos y respetuosos con las restricciones de los centros urbanos. Puede que esto no suene especialmente glamuroso, pero es exactamente el tipo de cambio práctico que da forma a lo que será viajar en 2046.
Las visitas pueden ser más valiosas, no menos
Existe la suposición común de que una mejor tecnología hará a los viajeros más independientes y menos interesados en experiencias estructuradas. Puede ser. Pero hay otra posibilidad que se antoja igual de probable: a medida que la vida se vuelve más ajetreada y mentalmente más abarrotada, los viajes bien organizados resultan más atractivos porque eliminan el esfuerzo.
Un buen tour hace algo más que proporcionar información. Evita que la gente tenga que planificar la ruta, adivinar el momento, averiguar qué merece la pena ver y perder medio día en malas decisiones. En ese sentido, el valor futuro de las visitas guiadas puede residir no sólo en el acceso o la narración de historias, sino en el alivio de la toma de decisiones.
En todo caso, eso resulta más útil en un mundo en el que la gente está sobrecargada.
El servicio de atención al cliente se dividirá en dos
Es probable que las preguntas rutinarias sobre el servicio se automaticen en gran medida. Los puntos de encuentro, la reprogramación de citas, la ayuda con los vales, los horarios de apertura, las cuestiones lingüísticas y las políticas relacionadas con el tiempo parecen áreas obvias para la ayuda de la IA.
Pero cuando algo ha ido realmente mal, el lado humano puede llegar a ser aún más importante. El estrés, la confusión, las salidas perdidas y los problemas del mundo real no desaparecen sólo porque la interfaz sea más inteligente. Así que el resultado probable no es la muerte del servicio de atención al cliente, sino una división: las preguntas sencillas se automatizan, mientras que la recuperación, la empatía y las excepciones se convierten en los momentos en los que el apoyo humano importa más.
Los viajes pueden ser más digitales, sin dinero en efectivo y más responsables
Esta es otra tendencia que parece menos ciencia ficción y más una continuación de lo que ya está ocurriendo. Los billetes digitales, los monederos móviles, los pagos sin contacto y los viajes sin dinero en efectivo se están convirtiendo en algo normal. Incluso fuera de las visitas guiadas y las atracciones, los proyectos de turismo inteligente enmarcan cada vez más los desplazamientos sin contacto y sin efectivo como parte de la experiencia del visitante. Por ejemplo, Mastercard anunció pagos sin contacto Tap & Go en el Phuket Smart Bus en 2026, como parte del impulso de Phuket para convertirse en un destino turístico inteligente.
Además, los operadores se ven sometidos a una mayor presión para ser más limpios también en el aspecto administrativo. A medida que aumenta el número de mercados que endurecen los requisitos de información y cumplimiento fiscal, las transacciones digitales y la fiscalización dejan de ser un «nice to have» para convertirse en una expectativa básica. Es poco probable que esto cambie en los próximos veinte años. En todo caso, probablemente se convierta en algo más normal, más global y mucho más integrado en las operaciones cotidianas.
Los viajes pueden parecer más valiosos
El informe de liderazgo también plantea una cuestión mayor: ¿Siguen siendo los viajes ampliamente accesibles o se convierten en un privilegio? Esto no es sólo filosófico. Tiene implicaciones reales sobre cómo viaja la gente y qué espera de ello.
Si viajar se vuelve más caro, más regulado o simplemente más deliberado, la gente puede hacer menos viajes pero esperar más de cada día. Eso podría significar escapadas más cortas, itinerarios más ajustados y una mayor preferencia por experiencias que hagan que el tiempo se sienta bien empleado.
Esa es una de las razones por las que las visitas guiadas y las atracciones pueden seguir siendo centrales. Si los viajeros quieren menos complicaciones y más certidumbre, los operadores que pueden ayudarles a aprovechar al máximo su tiempo serán aún más valiosos.
¿Qué cambia y qué permanece igual?
Muchas cosas cambian. La búsqueda se hace más asistida. Las reservas se hacen más invisibles. Los vehículos están más limpios. Las ciudades se vuelven más estrictas. Los pagos se vuelven más digitales. El cumplimiento se hace más pesado. El servicio al cliente se automatiza. La confianza es más difícil de ganar.
Pero los fundamentos más profundos siguen siendo notablemente familiares. La gente sigue queriendo experiencias sencillas y agradables. Siguen queriendo sentirse seguros antes de comprar. Siguen queriendo que lo que reservan coincida con lo que obtienen. Y siguen queriendo un día de ocio por el que merezca la pena salir del hotel.
Quizá sea la forma más sencilla de pensar en los viajes en 2046. No como una reinvención completa del viaje, sino como una reducción gradual de la fricción que lo rodea.
Y puede que las empresas que ganen no sean las que suenen más futuristas. Pueden ser las que hacen que el futuro parezca fácil.
Estar al día de las principales tecnologías de viajes es crucial para que los operadores se mantengan al día y no corran nunca el riesgo de quedarse atrás. Trabajar con Palisis consiste en mantenerse al día de los cambios emergentes.
Ponte en contacto hoy mismo para ver cómo Palisis puede ayudarte a prepararte para 2046(o quizá 2027).