Nous sommes au milieu des années 20 et, croyez-le ou non, près de 40 % des opérateurs du secteur du voyage ne disposent toujours pas d’un système de réservation adéquat.
Les 60 % restants rassemblent les réservations par courrier électronique, feuilles de calcul, bons imprimés et pure volonté. Mais s’en tenir à ces vieilles méthodes pourrait signifier se laisser distancer par l’essor des nouvelles technologies et par les pressions concurrentielles du marché d’aujourd’hui.
Voyons donc de plus près pourquoi un système de réservation unifié (et peut-être un soupçon d’intelligence artificielle) n’est plus un luxe pour les opérateurs qui veulent rester au top.
Pourquoi de nombreux voyagistes sont en retard sur la technologie
Le dernier rapport d’Arival montre que 39 % des opérateurs dans le monde n’utilisent aucun système de réservation. En fait, 45 % des petits opérateurs n’ont mis en place aucune technologie de réservation, bien qu’ils aient à faire face à un plus grand nombre de réservations et à des horaires plus complexes.
Ce manque d’automatisation se traduit par des doubles réservations, des ventes perdues et un travail manuel inutile. Certains opérateurs paient même du personnel à temps plein pour gérer les bons et les billets imprimés, qui occupent alors un espace de stockage précieux sur place.
Mais si les technologies de l’information et de la communication (ResTech) sont si transformatrices, pourquoi y a-t-il un retard dans l’adoption de ces technologies ?
Investir dans la technologie peut sembler décourageant, chronophage et coûteux pour de nombreux exploitants, en particulier les plus petits. Ils peuvent considérer qu’il s’agit d’un simple « extra » qui peut ou non s’avérer rentable. Mais dans un monde où 60 % des réservations sont désormais effectuées en ligne, une technologie de réservation rationalisée n’est plus un simple ajout. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir réserver en ligne.
Les avantages d’un système de réservation unifié
L’organisation d’un système de réservation unique ne permet pas seulement de gagner du temps ; elle peut transformer l’ensemble de vos activités. Voici comment :
- Gardez le cap: Plus besoin de jongler avec les courriels, les feuilles de calcul et les post-it. Un système de réservation unique rassemble toutes vos réservations, tous vos paiements et tous vos calendriers en un seul endroit.
- Moins d’erreurs, plus de clients satisfaits: Un système unifié permet d’éviter les doubles réservations et les erreurs, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et moins de stress pour vous. 88 % des grands opérateurs qui utilisent ces systèmes signalent une diminution des conflits de réservation.
- Des informations en temps réel: Avec un système de réservation, vous disposez de données à portée de main. Cela vous permet d’observer les habitudes de réservation, de comprendre les périodes de pointe et de planifier votre personnel ou vos efforts de marketing en conséquence. Les agences de voyage en ligne (OTA) étant désormais responsables de 33 % des réservations, les données sont essentielles pour gérer en douceur plusieurs canaux de vente.
- Augmentez les recettes et l’utilisation des capacités grâce à la tarification dynamique: Les systèmes de réservation numériques sont dotés de fonctions telles que l’automatisation de la billetterie, qui permettent une gestion avancée des recettes et une tarification dynamique. Cela vous permet d’augmenter vos revenus et de tirer le meilleur parti de votre capacité.
Une fois ces améliorations apportées, vous vous demanderez comment vous avez pu fonctionner sans elles.
L’IA veut juste aider…
Aucune discussion sur la pérennité ne serait complète sans mentionner l’IA. Comme pour les systèmes de réservation unifiés, l’IA est une autre ressource inexploitée pour la plupart des opérateurs. Et c’est regrettable, car l’IA peut faire beaucoup. L’IA ne demande qu’à aider.
Selon le rapport d’Arival, seuls 12 % des opérateurs utilisent activement l’IA et 25 % la testent.
Les autres s’abstiennent, ne sachant pas comment l’IA peut être utile à leur entreprise. À l’instar d’autres technologies utiles qui restent sous-utilisées, il existe une différence entre le fait de reconnaître la valeur d’un élément technologique et celui de voir clairement comment l’intégrer dans les opérations quotidiennes de votre entreprise. Le point de bascule se situe souvent au moment où un opérateur réalise qu’il ne peut pas se permettre de ne pas mettre en œuvre une nouvelle technologie. Avec l’IA, nous pensons que ce moment arrive plus tôt que vous ne le pensez, si ce n’est déjà fait.
L’IA peut rendre la vie beaucoup plus facile, même pour les petits exploitants. Voici quelques exemples de l’impact qu’elle peut déjà avoir :
- Un marketing plus intelligent: L’IA peut vous aider à rédiger des descriptions convaincantes, des messages sur les réseaux sociaux et des courriels qui s’adressent directement à votre public. Fini le syndrome de la page blanche : l’IA vous donne un point de départ.
- Service client: Les chatbots automatisés comme « Harry » peuvent traiter les questions de routine, comme les FAQ ou les détails de réservation, de sorte que vous n’avez pas à passer des heures à répondre aux mêmes questions encore et encore. C’est particulièrement utile pour les 30 % d’opérateurs qui gèrent manuellement les interactions avec les clients.
- Optimisation des réservations: Certains outils d’IA analysent les tendances en matière de réservation et formulent des recommandations, comme l’ajustement des prix en fonction de la demande ou l’identification des jours populaires pour les promotions.
L’IA peut sembler high-tech, mais elle peut être un outil pratique pour alléger la charge de travail et améliorer l’expérience client. L’IA est une technologie jeune qui évolue rapidement et qui est intégrée presque partout. Attendez-vous à voir de nouveaux cas d’utilisation pour les opérateurs en permanence.
Un grand voyagiste multi-destinations souhaitait un moyen plus intelligent de gérer les réservations et d’alléger la charge de travail de son service client. En intégrant la plateforme de réservation de Palisis avec un chatbot alimenté par l’IA, ils ont révolutionné leur support client, permettant à l’équipe de se concentrer sur des questions plus complexes et à fort impact sur les clients.
Depuis le lancement du système, ils ont obtenu des résultats impressionnants :
- 244 annulations traitées automatiquement, ce qui permet d’économiser des heures de traitement manuel
- 473 confirmations sont renvoyées instantanément, ce qui permet aux clients d’être informés et rassurés.
- Plus de 5 744 conversations clients entièrement gérées par le chatbot IA, libérant l’équipe d’assistance pour traiter les cas les plus importants.
Le chatbot se chargeant des tâches de routine, l’équipe de service dispose désormais du temps et de l’énergie nécessaires pour fournir une assistance réfléchie et personnalisée là où c’est vraiment nécessaire. Les clients bénéficient d’une expérience plus rapide et plus fluide, et l’équipe peut se concentrer sur la fourniture d’un service de qualité supérieure pour les besoins prioritaires.
Vous ne savez toujours pas par où commencer pour préparer l’avenir ? Palisis peut vous aider
Palisis est là pour aider les voyagistes à s’adapter facilement, en proposant des outils qui facilitent la réservation, la tarification et les interactions avec les clients.
Nous proposons un système de réservation qui n’est pas seulement fonctionnel, mais aussi prêt pour l’avenir. Voici comment Palisis peut aider les opérateurs à gérer les défis d’aujourd’hui et à se préparer aux opportunités de demain :
- Système de réservation tout-en-un: Palisis regroupe toutes vos réservations, le traitement des paiements et les données de vos clients sous un même toit, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’offre d’expériences exceptionnelles.
- Tarification dynamique: En exploitant les données en temps réel, Palisis peut vous aider à prévoir la demande et à ajuster les prix en conséquence, afin que vos visites et attractions restent compétitives et rentables. Les opérateurs qui utilisent des systèmes de tarification dynamique font souvent état d’une augmentation de 20 à 30 % de leur chiffre d’affaires en adaptant les prix à la demande.
- Intégration d’un chatbot d’IA: Palisis offre des options flexibles pour ceux qui cherchent à améliorer leur service client avec l’IA. Des réponses automatisées aux informations sur les réservations en temps réel, le chatbot AI de Palisis vous permet d’intégrer l’IA au rythme qui convient à votre entreprise, en ajoutant de la valeur là où cela compte.
Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus et faire en sorte que votre technologie soit à votre service.