D’une manière ou d’une autre, le courrier électronique a survécu à toutes les évolutions de l’internet. Tout le monde possède une adresse électronique et la consulte presque tous les jours, ce qui signifie que c’est un excellent moyen de marketing. Mais il y a beaucoup de choses à faire avant de lancer une campagne de marketing par courrier électronique.
Le premier a été envoyé en 1971 et il a survécu à toutes les itérations de l’internet depuis lors. De temps en temps, quelqu’un vient le déclarer mort, mais il reste toujours utile. Tout le monde a une adresse, la consulte tous les jours et se sent en sécurité (même si ce n’est pas le cas). C’est pourquoi les campagnes de marketing par courrier électronique constituent toujours une très bonne utilisation de votre temps.
Cependant, comme nous sommes tous très habitués à être sollicités en ligne, nous pouvons automatiquement filtrer les courriels qui ne nous intéressent pas. En outre, de nombreux courriels de marketing ne passent pas à travers les filtres anti-spam, même si la personne qui les reçoit s’est inscrite. Plusieurs lois doivent être respectées, en particulier pour les entreprises qui opèrent à l’échelle mondiale.
Malgré cela, ils sont toujours considérés comme un bon moyen de rester en contact régulier avec les clients, nouveaux et anciens, et vous permettent d’établir des relations solides. Le courrier électronique est un excellent moyen d’informer les clients sur vos produits et vos offres. Il peut vous permettre de fidéliser vos clients – et il est relativement bon marché.
Comment mettre en place vos campagnes de marketing par courrier électronique
À ce stade, vous aurez défini et segmenté votre public cible, fixé vos objectifs et travaillé à l’élaboration d’un contenu attrayant. Si ce n’est pas le cas, faites-le avant de mettre en place vos campagnes de marketing par courriel. L’étape suivante consiste à choisir l’outil que vous utiliserez pour envoyer vos courriels. Gmail ne vous permet d’envoyer que 500 courriels par jour.
Vous avez le choix entre deux types d’outils. Le premier se contente d’envoyer des courriels et convient aux petites entreprises qui ne recherchent pas grand-chose d’autre, comme Mailchimp. Un outil de gestion de la relation client (CRM) offre bien plus d’avantages, mais son coût est souvent plus élevé lorsque les listes d’adresses électroniques commencent à s’allonger. Il s’agit notamment de Hubspot et de Zoho.
Un CRM vous aidera à gérer chaque point de contact avec vos clients. Au lieu d’avoir des notes différentes partout, ces logiciels peuvent suivre et relier chaque conversation de manière à ce qu’elles soient regroupées sous un seul contact. Le marketing par courrier électronique n’est pas leur fonction principale, mais comme il est étroitement lié, de nombreux fournisseurs de logiciels l’ont intégré et c’est souvent l’outil le plus utilisé.
Téléchargez vos adresses électroniques dans l’outil, puis choisissez le type de campagne que vous allez essayer en premier. Vous disposez déjà d’un grand nombre d’adresses électroniques au sein de votre entreprise que vous pouvez utiliser, et d’autres peuvent être collectées sur votre site web à l’aide de techniques de génération de leads, telles que les remises, les petits concours ou les cadeaux.
Créez ensuite votre e-mail, testez-le et envoyez-le dans le monde entier. Comme toujours, il est très important d’analyser vos résultats. Vous voudrez examiner vos taux d’ouverture, de clics, de rebond et de désabonnement. Il existe de nombreuses autres mesures à examiner au fur et à mesure que vous approfondissez vos campagnes d’envoi. Un système de gestion de la relation client complet automatisera une partie de ces tâches pour vous, par exemple en nettoyant votre liste d’adresses électroniques des clients dont il pense qu’ils n’effectueront jamais d’achat.
Types de marketing par courrier électronique
Les courriels transactionnels sont ceux que vous envoyez en permanence. Il s’agit probablement du premier contact des organisateurs de voyages et d’activités avec un client, à moins qu’il n’ait envoyé une demande d’information préalable à la réservation. Ils contiennent toutes les confirmations et informations dont le client a besoin. Vous savez déjà qu’ils ne sont pas toujours lus, vu le nombre de personnes qui arrivent sans savoir ce qu’elles doivent faire. Cependant, elles constituent un excellent moyen de vendre la visite qui a été achetée.
Les courriels de bienvenue sont souvent le premier contact qu’une entreprise peut avoir avec un client, mais ce n’est pas forcément le cas pour les voyagistes. Ils sont généralement envoyés lorsqu’un client potentiel s’inscrit sur votre liste de diffusion. Ces courriels contiennent des remerciements pour l’inscription et des confirmations que le destinataire a bien voulu s’inscrire. Il est important d’adopter le bon ton dans ces courriels, qui peuvent être utilisés pour en dire un peu plus sur votre entreprise. Incluez quelques blogs et quelques produits, mais restez léger.
D’une manière ou d’une autre, au cours des dernières années, le courrier électronique est revenu en force. Les lettres d’information sont les nouveaux blogs. Les gens semblent penser que c’est parce que les flux sociaux sont si encombrés et que Google fournit des résultats de plus en plus médiocres. Les gens ont donc commencé à prendre le contrôle, à décider à quoi s’abonner et à gérer leur expérience à nouveau. En outre, les newsletters n’ont jamais cessé d’être un canal de communication pour les entreprises – personne n’a cessé de consulter sa boîte de réception.
Ces lettres d’information ont moins pour but d’inciter les visiteurs à se rendre directement sur votre site, même si c’est toujours l’objectif recherché. Les courriels sont le contenu. Ils doivent être traités comme un billet de blog ou un article en soi, suivi de liens vers votre produit et votre blog. Si votre marketing par courrier électronique se limite à des offres, le lien de désabonnement sera touché. Considérez ces lettres d’information comme une marque.
Cependant, les lettres d’information ont généralement pour but de faire passer les internautes de leur boîte de réception au site web. Elles sont pleines de liens vers différents articles et blogs. Votre objectif doit être de convertir le client une fois qu’il est sur votre site. Les produits et les offres devraient être inclus plus fréquemment dans ces courriels.
Les courriels de marketing direct ont probablement les taux d’ouverture les plus faibles et les taux de désabonnement les plus élevés. Ce sont les courriels que nous pouvons passer sans même y jeter un coup d’œil. Leur seul objectif est de réaliser une vente et si vous vous y prenez bien, ils se convertiront – surtout si vous avez un public engagé.
L’objectif des campagnes de maturation est de maintenir l’engagement de vos clients. Plus une personne reçoit vos courriels depuis longtemps, moins elle est susceptible de les ouvrir et de passer à l’action. Les courriels de maturation sont souvent automatisés dans le cadre d’un système de gestion de la relation client, de sorte qu’ils sont envoyés chaque fois qu’un client potentiel atteint un certain niveau. Par exemple, il est abonné depuis plus d’un an mais n’a pas ouvert d’e-mail depuis deux mois. Pour les exploitants ayant peu de clients réguliers, ces e-mails ne seront pas très utiles, mais ils le seront pour ceux qui ont des clients réguliers.
Lorsque le déclencheur est actionné, le CRM envoie une série de courriels. Ceux-ci doivent contenir des informations et des anecdotes que les gens pourraient vouloir connaître sur votre entreprise ou votre secteur, ainsi que sur ce qui est prévu à l’avenir. Les courriels de maturation sont assez vastes, car ils visent à inciter les clients à se réengager. Vous pouvez les segmenter de manière à ce que chaque groupe reçoive des informations différentes susceptibles de l’intéresser.
Les e-mails de réengagement sont une version plus directe d’une campagne de maturation. Ils sont envoyés lorsque tout le reste a été tenté à un client qui a probablement été perdu. Ils ne contiennent pas de véritable marketing, mais un lien vers une enquête pour obtenir un retour d’information, ou parfois une phrase très directe : « Nous vous retirons de notre liste. Nous sommes vraiment désolés de vous voir partir. » Si ces personnes n’ont pas l’intention d’effectuer un achat, il est préférable qu’elles ne figurent pas sur votre liste.
Les bonnes critiques sont le meilleur marketing qu’un voyagiste puisse avoir. Si vous n’envoyez pas d’e-mail contenant des liens vers tous les sites où vous pouvez être évalué après chaque voyage, commencez dès maintenant. Il s’agit de l’un des courriels les plus importants que vous aurez à envoyer. Ils devraient être automatisés pour être envoyés après une certaine période suivant le voyage.
Il existe une multitude de plateformes de marketing par courriel. Les plus connues sont Mailchimp et Hubspot. Zoho, Drip et ActiveCampaign sont d’autres plateformes couramment utilisées. Chacune d’entre elles occupe un créneau spécifique. Mailchimp est simple à utiliser, mais n’offre pas beaucoup d’options plus compliquées. Il convient à ceux qui débutent et disposent d’un petit budget.
Hubspot vise le marché intermédiaire. Il offre beaucoup plus que Mailchimp et est un outil de gestion de la relation client (CRM) à part entière. Il dispose d’une version gratuite, mais devient rapidement onéreux au fur et à mesure que vous vous développez. Hubspot est également l’une des options les moins flexibles, mais elle convient généralement aux petites et moyennes entreprises et offre de nombreuses fonctionnalités.
Zoho travaille avec un marché similaire à celui de Hubspot, mais c’est un peu plus compliqué. Là encore, il s’agit d’un CRM complet. Il offre plus d’automatisation et un bon système d’évaluation et d’analyse des prospects. Le plan gratuit de Zoho est beaucoup plus limité que les autres, mais il est généralement considéré comme plus abordable.
Drip vise le segment du commerce électronique et est l’un des CRM les plus faciles à utiliser. Il dispose de bonnes analyses et intégrations, et son automatisation est bonne, en particulier lorsqu’il s’agit de nettoyer les listes d’adresses électroniques. Drip est un peu plus cher et son service client pourrait être meilleur.
ActiveCampaign est un CRM complet dont la courbe d’apprentissage est abrupte. Son tableau de bord est horrible. Cependant, il fait plus que le travail pour lequel il a été conçu. Une fois que vous avez compris comment il fonctionne, il regorge de fonctionnalités et d’automatismes. ActiveCampaign est également moins cher.
Il existe de nombreux autres outils d’envoi d’e-mails et de gestion de la relation client (CRM). Réfléchissez aux fonctionnalités dont vous avez besoin, lisez les commentaires et vérifiez la qualité du service clientèle, de la maintenance et des mises à jour des entreprises.
Vie privée et protection des données
L’examen des différentes lois en vigueur dans les différentes juridictions qui affectent votre capacité à envoyer des courriers électroniques est un article à part entière. Selon les personnes auxquelles vous vous adressez, la protection de la vie privée est soit prise très au sérieux, soit pas du tout. Si vous enfreignez une loi, vous n’aurez probablement des ennuis que si vous êtes une (très) grande entreprise. En Europe, la loi qui couvre ce sujet est le Règlement général sur la protection des données (RGPD), en Californie, c’est le California Consumer Privacy Act (CCPA), et au Canada, c’est la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Ce sont les principales juridictions auxquelles il faut prêter attention. Si votre site web est accessible dans ces juridictions, vous devez suivre leurs procédures. Des entreprises se voient infliger des amendes au titre du GDPR : Meta, le propriétaire de Facebook, Instagram et WhatsApp, Google et British Airways ont tous payé de lourdes amendes. Il est difficile de dire exactement qui se voit infliger des amendes au titre du CCPA, mais une chaîne de magasins d’alimentation s’est fait prendre.
Ce que cela signifie pour vous en termes de courrier électronique : assurez-vous d’honorer chaque demande de désabonnement et si quelqu’un demande les informations que vous détenez sur lui, fournissez-les.
Assurez-vous de ne pas envoyer de spam
Si vous jetez un coup d’œil à votre boîte à spam, vous verrez qu’elle contient de nombreux messages électroniques auxquels vous vous êtes abonné à un moment ou à un autre. C’est parce qu’ils ont été mal notés par le fournisseur de services que vous utilisez. C’est une chose que les spécialistes du marketing essaient constamment d’éviter et l’une des raisons pour lesquelles vous voulez que les personnes qui ne sont pas intéressées par vos produits soient retirées de vos listes d’adresses électroniques.
Google a annoncé de nouvelles mesures pour lutter contre le spam reçu par Gmail. Il s’agit notamment de s’assurer que vous disposez d’un bouton de désabonnement si vous envoyez plus de 5 000 messages par jour dans les boîtes de réception Gmail. Ces mesures s’inscrivent dans le cadre d’une lutte permanente contre la fraude.
Votre fournisseur de messagerie électronique ou votre système de gestion de la relation client (CRM) peut vous fournir une liste de contrôle pour chaque lot d’e-mails que vous envoyez afin de vous maintenir sur la bonne voie. Il peut s’agir de modifier la formulation, de ne pas ajouter de pièces jointes et d’utiliser la règle 80/20 pour le texte et les images. Les raccourcisseurs de liens, tels que Bit.ly, sont un moyen infaillible d’envoyer vos courriels à la poubelle. Ils ne doivent pas non plus être utilisés sur les médias sociaux, car ils sont couramment utilisés pour des escroqueries.
D’autres parties du processus sont plus difficiles. Vous voulez maintenir une campagne de marketing par courrier électronique saine. Cela signifie que vous devez respecter la loi, désabonner les personnes qui vous le demandent et avoir une bonne réputation. Si vous figurez sur une liste noire, il est difficile d’en sortir. Vous devez donc obtenir un bon taux d’ouverture, veiller à ce que personne n’envoie vos courriels dans le dossier des indésirables et ne pas envoyer de campagnes à des personnes qui ne sont pas intéressées.