La plupart des logiciels destinés aux voyagistes permettent de prendre une réservation.
Ce n’est pas un critère de référence particulièrement passionnant.
La question pertinente est la suivante : que se passe-t-il lorsque trois départs ont lieu simultanément, qu’un guide s’est déclaré malade, que GetYourGuide vient de vendre les deux dernières places et qu’une personne se présente au comptoir pour vous demander si vous pouvez caser une famille de quatre personnes ?
C’est là que la liste des fonctionnalités prend toute son importance.
Si vous comparez différents logiciels de réservation destinés aux voyagistes, voici les sept critères que nous examinerions en priorité.
1. Une définition de la disponibilité
C’est le grand moment.
Votre site web indique qu’il reste deux places.
Votre billetterie indique qu’il reste deux places.
Votre revendeur indique qu’il reste deux places.
Il faut que ce soient les deux mêmes endroits.
Si chaque canal de vente dispose de son propre quota ou doit être mis à jour manuellement, la survente devient moins un risque et davantage un événement planifié.
Consultez les disponibilités en temps réel pour les ventes directes, les points de vente, les partenaires et les canaux de distribution connectés.
Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons rédigé un article expliquant comment les mises à jour en temps réel contribuent à réduire la surréservation.
2. Des ventes là où vos clients effectuent réellement leurs achats
Votre système de réservation doit fonctionner quel que soit le lieu où la réservation est effectuée.
Cela pourrait être :
- votre site web
- une billetterie
- un terminal de paiement mobile
- un autre lieu
- la réception d’un hôtel
- un revendeur
- une agence de voyages en ligne (OTA)
L’essentiel, ce n’est pas d’avoir sept méthodes de vente différentes.
C’est pouvoir proposer sept façons de vendre sans pour autant créer sept versions différentes de la vérité.
Pour les opérateurs qui vendent à la fois en ligne et sur place, c’est là qu’un système de réservation et de billetterie tout-en-un prend tout son sens.
3. Une connectivité qui ne crée pas d’emploi supplémentaire
Les agences de voyage en ligne sont utiles.
La mise à jour manuelle des OTA ne l’est pas.
Si la distribution par des tiers revêt une importance pour votre entreprise, examinez comment le système de réservation s’y intègre.
Est-ce qu’il se connecte directement ?
Est-ce que cela fonctionne avec un gestionnaire de canaux ?
Combien de chaînes pouvez-vous capter ?
Et quelles informations circulent réellement entre eux ?
Si vous ne savez pas très bien où s’arrête le système de réservation et où commence le gestionnaire de canaux, nous proposons des guides distincts expliquant ce qu’est un système de réservation et à quoi sert un gestionnaire de canaux.
Et si vous en êtes arrivé au point où les termes « OTA », « revendeur » et « agence de voyages » commencent à se confondre, nous vous proposons également notre guide sur les réservations directes, via les OTA et auprès des revendeurs.
4. Gestion des ressources
Les réservations se passent très bien.
Malheureusement, il faut bien que quelqu’un se charge de les livrer.
Pour de nombreux opérateurs, la capacité ne dépend pas uniquement du nombre saisi lors de la configuration d’un produit.
Cela dépend du guide.
Le conducteur.
Le bus.
Le bateau.
Les vélos.
La pièce.
Si le véhicule de 40 places prévu pour demain se transformait soudainement en un véhicule de 25 places, votre logiciel devrait, dans l’idéal, comprendre qu’il s’agit désormais d’un départ de 25 personnes.
Il en va de même lorsque vous avez besoin de savoir quel guide est affecté à quel endroit, ou pour quels départs il manque encore une ressource.
C’est l’une de ces fonctionnalités qui semblent relativement ennuyeuses jusqu’à ce que vous en ayez besoin.
C’est là que cela devient extrêmement intéressant.
5. Des partenaires B2B capables de se débrouiller seuls
Il arrive un moment où un revendeur envoie un e-mail :
« Bonjour, y a-t-il de la place demain à 10 heures ? »
cesse d’être charmant.
Si vous travaillez régulièrement avec des hôtels, des agences de voyage, des agences réceptives (DMC) ou d’autres partenaires du secteur du tourisme, ceux-ci devraient pouvoir accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir à effectuer une tâche administrative à chaque fois qu’ils réalisent une vente.
Recherchez :
- disponibilité en temps réel
- Connexions des partenaires
- taux ou commissions convenus
- réservations en libre-service
- modifications de réservation
- options de facturation ou de paiement
Palisis prend en charge la gestion directe des revendeurs et les outils de réservation B2B, tandis que TourCMS permet d’étendre la distribution grâce à un réseau plus large de partenaires.
Nous avons abordé ce sujet de manière beaucoup plus détaillée dans notre guide consacré à la collaboration avec les revendeurs B2B.
6. Produits ne nécessitant pas de solution de contournement
Vos produits doivent s’intégrer au logiciel.
Et non l’inverse.
Cela peut sembler évident, mais c’est justement là que les démos deviennent souvent intéressantes.
Demandez au fournisseur de vous montrer vos produits difficiles à gérer.
La visite privée est facturée par groupe et non par personne.
Le billet familial.
Le produit comprenant six modules complémentaires.
L’expérience des places réservées.
La capacité varie en fonction du véhicule.
Si la réponse commence systématiquement par :
« Eh bien, en général, nos clients font simplement… »
Soyez attentif.
En particulier pour les événements avec places assises, le système peut être amené à gérer les plans de salle, les catégories de places et la disponibilité au niveau de chaque place, plutôt que de se contenter de compter les billets.
7. Des rapports que vous utiliserez réellement
Tout système de réservation dispose d’un module de rapports.
La question est de savoir si cela répond aux questions que votre équipe se pose réellement.
Des éléments tels que :
- Quels sont les départs qui affichent complet ?
- D’où proviennent les réservations ?
- Quels sont les partenaires qui vendent ces produits ?
- Quelle est la répartition entre les clients sans réservation et ceux ayant réservé à l’avance ?
- Quels sont les produits qui font l’objet d’un remboursement ?
- Quelle part de cette capacité utilisons-nous réellement ?
Si l’obtention de la réponse nécessite trois exportations, deux feuilles de calcul et l’aide d’un collègue qui maîtrise les tableaux croisés dynamiques, la création de rapports pourrait sans doute être améliorée. Découvrez notre assistant de création de rapports pour en savoir plus.
Il est également intéressant de se pencher sur les intégrations.
Votre logiciel de réservation n’a pas pour vocation de remplacer tous les systèmes de l’entreprise.
Il suffit simplement qu’il se connecte correctement à ceux que vous souhaitez conserver.
La question que nous posons lors de chaque démonstration de logiciel
Il existe des centaines de caractéristiques que vous pourriez comparer.
Nous préférerions plutôt vous poser une question :
Quelles tâches mon équipe devra-t-elle encore effectuer manuellement ?
Car c’est généralement là que se manifeste la véritable différence entre les systèmes.
C’est peut-être la mise à jour des OTA.
Peut-être s’agit-il de l’affectation des guides.
Il s’agit peut-être du rapprochement des réservations des revendeurs.
Il s’agit peut-être d’un transfert d’informations entre la boutique en ligne et le point de vente.
Le logiciel destiné aux voyagistes le plus performant n’est pas nécessairement celui qui propose la liste de fonctionnalités la plus longue.
C’est celui qui élimine les aspects les plus pénibles de votre activité.
Si vous êtes actuellement en train de comparer différentes solutions, vous pouvez découvrir Palisis pour ses visites guidées et ses activités, ou explorer l’ensemble de la plateforme Palisis.
Foire aux questions sur les logiciels destinés aux voyagistes
Qu’est-ce qu’un logiciel de réservation destiné aux voyagistes ?
Un logiciel de réservation destiné aux voyagistes permet de gérer les produits, les réservations, les disponibilités et les départs des circuits et des activités.
Si vous souhaitez obtenir des explications plus détaillées, consultez notre guide sur le fonctionnement d’un système de réservation.
Quelles fonctionnalités un logiciel destiné aux voyagistes devrait-il offrir ?
Les fonctionnalités les plus utiles dépendent du type d’activité, mais les voyagistes bien établis devraient généralement privilégier les fonctionnalités suivantes : disponibilité en temps réel, ventes directes et sur place, connectivité avec les réseaux de distribution, gestion des ressources, outils B2B, configuration flexible des produits et rapports pertinents.
Un logiciel de réservation d’excursions peut-il s’interfacer avec les agences de voyages en ligne (OTA) ?
Oui. Cela peut se faire soit par le biais d’intégrations directes, soit par l’intermédiaire d’un gestionnaire de canaux.
Vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les opérateurs ont recours aux agences de voyages en ligne (OTA) et sur la manière dont les gestionnaires de canaux mettent les opérateurs en relation avec des revendeurs externes.
Quelle est la différence entre un système de réservation et un gestionnaire de canaux de distribution ?
Un système de réservation vous permet de gérer vos propres produits, vos disponibilités et vos réservations.
Un gestionnaire de canaux de distribution relie ce stock à des partenaires de distribution externes.
Ces deux notions sont liées, mais elles ne sont pas identiques.
Qu’est-ce qu’un logiciel de réservation B2B ?
Les outils de réservation B2B permettent aux partenaires agréés, tels que les hôtels, les agences de voyages et les agences réceptives, d’accéder directement aux produits, aux disponibilités et aux fonctionnalités de réservation.
Cela permet d’éviter de devoir traiter manuellement chaque réservation effectuée par un partenaire.