Les agences de voyage en ligne sont très diverses. Elles peuvent se spécialiser dans les vols, l’hébergement, les circuits et les activités. Elles peuvent être plus connues pour leur exploration des grands espaces, leurs circuits culinaires, l’histoire et le patrimoine, ou l’art et la culture. Ils peuvent aussi adopter une approche un peu moins spécialisée, afin d’attirer une clientèle plus large.
Si vous décidez d’utiliser la distribution pour augmenter vos ventes, il est essentiel d’associer votre entreprise aux bons types d’OTA. Vous trouverez ci-dessous une liste de dix facteurs clés à prendre en compte pour choisir les agences de voyages en ligne qui distribueront vos produits.
Alignement de l’OTA sur votre clientèle cible
Dès le départ, il doit y avoir une forte corrélation entre les clients cibles de votre organisation et la spécialisation de l’agence de voyages en ligne. Si vous êtes un autocariste proposant des visites guidées, distribuez vos produits par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne spécialisée dans les visites guidées de villes. De même, si vous proposez des circuits de dégustation de plats, associez-vous à une agence spécialisée dans les promenades guidées en ville.
En tenant compte de la concordance démographique entre votre clientèle cible et les principaux utilisateurs des différentes OTA, vous serez en mesure de mettre en place un partenariat solide.
Taux de commission et frais
Un partenariat avec une OTA signifie généralement que vos circuits et services atteindront un public plus large, ce qui renforcera la notoriété de votre marque et augmentera vos revenus. Mais, bien sûr, cela a un coût : la commission de l’OTA. Les taux varient entre 15 et 30 % et peuvent être soit un taux fixe, soit un pourcentage du prix de vente.
Au-delà des taux de commission, d’autres coûts peuvent être pris en compte. Il s’agit par exemple des frais de réservation par transaction ou des frais de traitement des cartes de crédit.
Vous devez mettre en balance l’augmentation des revenus que vous obtiendrez probablement grâce à votre partenariat et les frais de commission impliqués. Vérifiez donc les modèles et les taux de commission d’un certain nombre d’OTA pour comprendre quelle est la meilleure approche.
Visibilité et exposition en ligne
L’augmentation de la visibilité en ligne est l’une des principales raisons qui poussent les voyagistes à s’associer à des OTA. Les agences de voyage en ligne consacrent énormément de temps, d’efforts et d’argent à l’optimisation des moteurs de recherche afin de rester en tête des SERPS (pages de résultats des moteurs de recherche). Les opérateurs partenaires de ces agences bénéficient de ces efforts pour la visibilité de leurs voyages.
Lorsque vous choisissez les différentes OTA avec lesquelles vous souhaitez établir un partenariat, tenez compte de leur visibilité sur les moteurs de recherche pour les termes clés liés à vos circuits ou services. Vous pouvez également vérifier dans quelle mesure les différentes agences de voyage promeuvent de manière proactive d’autres produits similaires aux vôtres, que ce soit par le biais de publicités payantes ou sur les médias sociaux.
Avis des clients et réputation en ligne
Les avis des utilisateurs et des clients, ainsi que la réputation en ligne qu’ils reflètent, constituent un élément clé de différenciation entre les différentes OTA par l’intermédiaire desquelles un voyagiste peut vendre ses produits. Voici les questions clés que vous devez vous poser lorsque vous envisagez de vous associer à l’OTA la plus appropriée :
- Quelle est la réputation de l’OTA sur les sites d’avis d’utilisateurs tels que TripAdvisor, Trustpilot et Google Reviews ?
- Comment l’agence de voyages réagit-elle aux commentaires négatifs des clients sur les circuits ou les expériences qu’elle a vendus ? Est-elle proactive dans ses explications ou ses excuses si les attentes des consommateurs ne sont pas satisfaites ?
- L’agence s’engage-t-elle activement auprès des utilisateurs et des clients ? Des réponses rapides aux questions posées en ligne sont le meilleur moyen de renforcer la confiance des consommateurs.
Conditions contractuelles
Lorsque vous signez un partenariat avec l’OTA de votre choix, vous acceptez de respecter ses conditions contractuelles. Ces conditions couvrent tout, de la durée du contrat à l’exclusivité de distribution, en passant par les procédures de réclamation et de résiliation.
Lorsque vous vous engagez à distribuer vos produits touristiques par l’intermédiaire d’un OTA, veillez à lire les petits caractères et à comprendre vos obligations contractuelles.
Vous envisagez de vous associer à des OTA parce que vous savez qu’elles disposent des ressources marketing et promotionnelles dont vous avez besoin pour développer votre activité. Mais toutes les OTA n’ont pas accès aux mêmes niveaux d’expertise promotionnelle, de ressources ou de financement.
Un marketing en ligne efficace est un facteur clé du chiffre d’affaires. Prenez donc en compte les facteurs suivants lorsque vous choisissez un OTA avec lequel vous souhaitez vous associer :
- L’OTA commercialise-t-elle de manière proactive les circuits et expériences répertoriés sur son site web ? Des bulletins d’information réguliers et une présence active sur les médias sociaux en sont des signes révélateurs.
- L’agence dispose-t-elle d’une équipe de rédacteurs et d’éditeurs compétents qui travaillent d’arrache-pied dans l’ombre pour vous aider à faire ressortir vos descriptions de produits ? Un texte attrayant et des descriptions détaillées favorisent les réservations.
Un soutien solide des fournisseurs et des clients
Les OTA doivent s’occuper de deux groupes d’utilisateurs : les fournisseurs dont ils distribuent les voyages et les services et les clients qui achètent ces produits sur leur site web. Si vous devez choisir une agence de voyages en ligne, vérifiez la qualité de ses fournisseurs et de son assistance à la clientèle avant de vous engager.
Les questions clés à se poser sont les suivantes :
- Quelle est la rapidité avec laquelle l’OTA répond à vos demandes de renseignements ou à vos problèmes concernant les fournisseurs ?
- Quelle est leur capacité à répondre aux questions ou aux problèmes des voyageurs, de la réservation à la livraison et au-delà ?
- Combien de canaux de communication – tels que le courrier électronique, le chat en ligne ou les lignes téléphoniques – sont à votre disposition ?
Les OTA les plus fiables s’efforcent de garantir un service de qualité, tant du côté du fournisseur que du côté du client, à chaque étape du voyage.
Intégration transparente du système de réservation
Pour que les clients potentiels puissent trouver et réserver vos circuits ou expériences par l’intermédiaire de l’OTA que vous avez choisie, l’intégration entre les systèmes de réservation du fournisseur et de l’OTA doit être irréprochable. Par conséquent, lorsque vous choisissez une OTA comme partenaire, vérifiez la qualité de l’intégration entre votre système de réservation et celui de l’OTA.
Vérifiez si l’intégration gère bien les mises à jour des disponibilités, les changements de produits et la synchronisation générale. Ce point conduit directement à un facteur étroitement lié pour les voyagistes qui choisissent un OTA avec lequel travailler…
Le processus de réservation du consommateur
La concurrence entre les voyagistes rivaux et entre les différentes OTA est rude, et les petites marges peuvent faire une grande différence. Les OTA peuvent se démarquer en créant un processus de réservation en ligne convivial.
Lorsque vous choisissez une OTA, testez sa plateforme de réservation. Est-elle conviviale et intuitive ? Est-il facile d’effectuer et de modifier des réservations ? Les disponibilités sont-elles indiquées en temps réel ? L’intégration entre les systèmes de réservation du fournisseur et de l’OTA se fait-elle sans heurts ?
Si c’est le cas, vous pouvez être sûr que les clients qui trouvent et réservent vos circuits en ligne se sentiront soutenus tout au long du processus de réservation et au-delà.
La portée géographique et vos marchés cibles
Vous devez tenir compte des destinations géographiques sur lesquelles se concentrent les OTA de votre choix et veiller à ce qu’il y ait une forte corrélation avec les destinations desservies par vos circuits. Réfléchissez à leur portée mondiale, afin de vous assurer que vos canaux de distribution desservent vos marchés cibles. Quelles sont les régions desservies par l’OTA ? Ses marchés cibles correspondent-ils aux vôtres ? Les réponses à ces questions vous permettront de vous aligner sur l’agence de voyages en ligne de votre choix.
Il est fort probable que plusieurs OTA se spécialisent dans la vente des types de circuits ou d’activités que vous proposez. Tenez compte des points soulevés dans ce blog au moment de prendre vos décisions et assurez-vous de choisir les meilleures OTA pour attirer votre marché cible.