Gray Line Maroc est une entreprise familiale depuis 50 ans. Salh Raffali, directeur général et propriétaire, est le fils des fondateurs. Avec son épouse, il a pris la relève et gère les opérations quotidiennes. Au fil des ans, ils ont acquis une solide réputation auprès des agences de voyage et d’autres organisations qui leur envoient des commandes depuis des décennies. Grâce à leurs solides relations interentreprises, une grande partie de leur activité est constituée de voyages de groupe réservés par l’intermédiaire d’agents de voyage ou d’entreprises offrant des incitations aux groupes et des tarifs de conférence.
Pour décrire l’expérience offerte par Gray Line Maroc, Salh déclare : « Des gens viennent me demander de leur proposer des destinations et des activités, et je pense qu’il y a des choses qu’il ne faut pas manquer. Et il y a des gens qui savent déjà ce qu’ils veulent. En fin de compte, il s’agit d’une expérience sur mesure.
Salh a également organisé des visites pour des groupes de toutes tailles et de tous types d’entreprises ; leur plus grand groupe était composé de 600 personnes ! Lorsqu’il s’agit de situations et de groupes aussi uniques et variés, Salh explique que la fiabilité est vitale.
« Nous avons besoin d’un système de distribution fiable et ouvert. Dans cette situation, la fiabilité signifie zéro temps d’arrêt. Nous ne pouvons pas nous permettre de perdre des clients parce que le système ne fait pas ce qu’il est censé faire ».
C’est là que TourCMS entre en jeu. TourCMS offre à Salh et à son équipe la possibilité de se connecter à des systèmes tiers qui gèrent les opérations.
« J’apprécie de travailler avec TourCMS depuis le début – c’est une évidence pour moi. Ils ont toujours eu une bonne compréhension de notre activité et de nos défis et ont trouvé des solutions. »
Salh Raffali, directeur général et propriétaire
Grâce aux systèmes adéquats mis en place, ils continuent à développer leurs relations B2B au sein de la communauté et à maintenir leur réputation de fiabilité, d’excellent service à la clientèle et de qualité irréprochable.
En fait, l’équipe de Palisis a eu l’occasion d’expérimenter directement la capacité de Gray Line Maroc à organiser une merveilleuse aventure de voyage de groupe. En décembre 2023, l’équipe de Palisis s’est rendue au Maroc pour notre fête de fin d’année et a fait un voyage extraordinaire. En tant que directeur général, Salh est personnellement impliqué dans chaque voyage réservé, et il s’est assuré que l’équipe Palisis était bien prise en charge.
L’équipe de Gray Line Maroc n’a pas déçu. Du shopping sur les marchés à la visite à pied des sites historiques, du quad dans le désert à la cuisine authentique dans une superbe oasis, l’équipe de Palisis a vécu un voyage inoubliable de deux jours à Marrakech.
Selon Mme Salh, « tous les groupes qui ne sont pas réservés à la dernière minute sont très agréables à organiser ».
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