Les gestionnaires de canaux assurent la liaison avec les OTA, les agents et les revendeurs, et sont souvent accompagnés de nombreux autres outils destinés à accroître l’efficacité et les ventes des voyagistes.
Canaliser la croissance : la clé pour prospérer dans le secteur des voyages et des activités
Commençons par les bases. La fonction principale d’un gestionnaire de canaux est de servir de tuyauterie pour votre distribution. C’est le tuyau qui relie votre système de réservation aux agences de voyage en ligne (OTA) et aux autres revendeurs. Ce tuyau, appelé API, permet la communication entre la technologie que vous utilisez et les revendeurs. De nombreuses fonctions différentes peuvent être créées à partir de cette API pour vous aider à vendre plus de billets et à accroître votre efficacité. Lisez notre article« Qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux ?
Pourquoi les gestionnaires de canaux sont-ils importants ?
Gagnez du temps, de l’énergie et de l’argent grâce aux gestionnaires de canaux qui centralisent toutes vos réservations en un seul endroit. Violeta Yonkova, spécialiste des API et de la connectivité chez Palisis, décrit ainsi les avantages d’un gestionnaire de canaux : « Si vous voulez que toutes vos réservations soient regroupées en un seul endroit, vous devez utiliser un gestionnaire de canaux. Par exemple, disons que vous travaillez avec six ou sept agences de voyage en ligne différentes. Sans gestionnaire de canaux, vous devriez vous connecter à chacun de leurs portails pour mettre à jour vos offres et les créneaux horaires disponibles. Le gestionnaire de canaux automatise de nombreux processus manuels, de sorte que vous n’avez qu’un seul portail à mettre à jour ».
Un autre avantage qui permet de gagner du temps est qu’avec un gestionnaire de canaux, lorsque des problèmes techniques surviennent, vous pouvez avoir un seul point de contact pour vous aider à résoudre le problème au lieu d’avoir à coordonner le dépannage sur plusieurs plates-formes. « Les blocages sont inévitables lorsqu’on essaie de faire dialoguer plusieurs systèmes entre eux », explique Violeta. « Avec TourCMS en tant que gestionnaire de canaux, nous assurons le support et le dépannage pour vous.
En outre, un gestionnaire de canaux augmente vos possibilités de revenus en maximisant votre disponibilité sur tous les canaux et OTAs. Dans une res tech sans channel manager, le nombre d’agents avec lesquels vous pouvez travailler est limité en raison de tout le travail manuel nécessaire à la mise en place et à la maintenance de différentes plateformes d’agents, tout en veillant à ne pas surréserver sur les autres OTA. Avec un gestionnaire de canaux, s’il vous reste un ou deux créneaux horaires pour la journée, ils iront sur le canal qui les réclame en premier au lieu de laisser des créneaux vides et de manquer des revenus parce que vous avez mal deviné quel canal pouvait remplir ces réservations.
Non seulement un gestionnaire de canaux peut augmenter vos revenus, mais il vous aidera également à mieux suivre l’origine de vos revenus et de vos ventes. L’époque où vous deviez créer manuellement des rapports à l’aide de feuilles de calcul qui n’étaient pas toujours exactes est révolue. Un bon gestionnaire de canaux facilitera la création de ces mêmes rapports, mais avec plus de précision et moins de temps.
Les gestionnaires de canaux s’adressent à tout le monde
À la base, l’utilisation d’un gestionnaire de canaux consiste simplement à numériser et à automatiser. De la même manière que les compagnies aériennes, les hôtels, etc. se sont tous numérisés, toutes les entreprises de tourisme et d’activités pourraient tirer profit de l’utilisation d’un gestionnaire de canaux. « Chaque gestionnaire de canaux peut ne pas convenir à votre entreprise de tourisme et, chez TourCMS, une partie de notre consultation consiste à déterminer si nous convenons à votre entreprise. Nous serons toujours honnêtes à ce sujet », explique Violeta. Mais quel que soit le gestionnaire de canaux que vous choisirez, votre entreprise s’améliorera et vous aurez un meilleur contrôle sur chaque canal de vente.
Relations avec l’OTA
En tant qu’experte en contrôle de qualité, Violeta s’adresse proactivement aux clients lorsqu’elle détecte un risque de divergence en fonction de la manière dont le revendeur vérifie la disponibilité. Dans Common Connectivity Challenges Explained, nous présentons des stratégies pour surmonter les difficultés.
Prenons, par exemple, notre statut de partenaire de connectivité avancée avec GetYourGuide, que nous classons parmi les 10 meilleures solutions technologiques de réservation. En outre, le groupe Expedia nous a décerné le prestigieux prix 2024 ELITE Connectivity Partner, qui n’est attribué qu’à deux entreprises de premier plan.
Cette reconnaissance est le résultat direct de notre approche proactive de la surveillance, de la réponse et de la résolution efficace des erreurs. Notre rapidité de résolution est directement liée à la stabilité de nos performances et à l’expérience transparente des clients et des revendeurs, ce qui fait de TourCMS by Palisis un système de réservation extrêmement fiable.
La gestion des canaux de distribution est un sujet brûlant lors des conférences du secteur
Eduard Marti monte sur scène à l’occasion d’Arival Berlin 2024 pour se plonger dans la gestion des canaux et expliquer en quoi elle s’adresse à tout le monde. Si vous assistez à Arival, ne manquez pas cette session d’experts qui examinera et démystifiera les complexités et les nuances de la gestion des canaux, un sujet qui passionne profondément Eduard.
« Je suis très enthousiaste à l’idée que mon équipe participe à Arival Berlin. La conférence est réputée pour ses assemblées générales axées sur les données, ses débats passionnants, ses points de vue sur les OTA et ses présentations assorties d’ateliers pratiques et créatifs. Je suis particulièrement enthousiaste à l’idée de partager mon expertise en matière de distribution et de gestion des canaux. Un moment fort pour moi sera de monter sur scène aux côtés de collègues et de partenaires qui apportent des connaissances approfondies sur l’amélioration stratégique de la connectivité avec les OTA et les revendeurs pour nos fournisseurs », a partagé Eduard Marti, CRO chez Palisis.
Étude de cas sur la gestion des canaux de distribution
L’augmentation des ventes et l’ouverture de nouveaux canaux de distribution OTA étaient essentielles au plan de croissance stratégique de Cesarine – cetopérateur d’activités et d’expériences culinaires recherchait un gestionnaire de canaux et un partenaire de distribution stables. Leur ancien fournisseur de technologie de réservation ne répondait pas à leurs besoins, précisément en raison de leur vaste catalogue d’expériences.
Une solution intelligente et réactive leur permet de gérer la capacité, de contrôler la disponibilité et d’éviter la surréservation, le tout avec une petite équipe opérationnelle.
« Nous recevons des réservations de manière très fiable et fluide grâce à la connexion entre Palisis, les OTA et notre sous-système. Palisis est un système intelligent »
Martina Giuberi à Cesarine
Dans le rôle de Martina, l’automatisation de Palisis/TourCMS, qui permet d’effectuer des changements en masse, facilite grandement son travail. « L’avantage majeur pour moi est que tous les produits peuvent être modifiés par l’intermédiaire de Palisis. Par exemple, si je dois modifier les prix, je peux le faire en un seul clic et les prix de tous nos départs seront automatiquement mis à jour.
L’avenir de la gestion des canaux
Au cours des dernières années, les gestionnaires de canaux ont évolué et se sont améliorés pour être encore meilleurs pour les circuits, les activités et les attractions. De plus en plus d’OTA et de fournisseurs de gestion de canaux reconnaissent les avantages de la normalisation. Au lieu que chaque agent ait des noms de champs uniques et que les API doivent correspondre à des champs différents pour chaque OTA, il est de plus en plus courant d’avoir une norme unique dans l’ensemble du secteur, ce qui profitera à tout le monde.
Du côté des agents, de plus en plus d’OTA se montrent proactifs en tirant des informations du côté client d’une API, au-delà de la simple disponibilité des créneaux horaires. Chez Palisis, nous nous attendons à ce que la gestion des canaux devienne de plus en plus critique pour le succès des opérateurs de voyages.
Palisis est votre « guide touristique » de la connectivité
Avez-vous déjà quitté une réunion de vente en ayant l’impression que le vendeur ne comprenait que la moitié de votre modèle d’entreprise ? Notre équipe d’experts s’assoit pour discuter des besoins de chaque département, de la manière de numériser, de la cartographie des produits et des plans de croissance.
Le style de consultation de notre équipe nous distingue. Nous sommes là pour identifier les optimisations et approfondir véritablement tous les aspects de l’entreprise grâce à notre approche holistique de l’ensemble du modèle d’entreprise, y compris les plans futurs.
Ne vous souciez pas de devoir être un expert en API. Nous sommes là pour vous guider et vous alerter en cas de dysfonctionnement des connexions. Les développeurs, ingénieurs et contrôleurs de qualité de Palisis apportent des prouesses techniques qui se traduisent par des fonctionnalités fiables et évolutives. Nous ne vendons jamais trop, et notre équipe communique en toute confiance si une connexion n’est pas correcte.
Découvrez comment le musée du Belvédère, l’une des attractions les plus emblématiques de Vienne, utilise Palisis depuis 2021 pour améliorer ses opérations, étendre sa portée et offrir des expériences exceptionnelles aux visiteurs. Grâce à un processus de mise en œuvre transparent, un support compétent et des mises à jour constantes, Palisis est devenu son Channel Manager de confiance et son centre de connectivité.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur TourCMS dès aujourd’hui. Notre équipe vous contactera pour vous expliquer le processus d’installation et déterminer les OTA et les partenaires les mieux adaptés à vos besoins. Vous pouvez également prendre rendez-vous avec notre équipe sur notre page de contact.