I Channel Manager forniscono collegamenti con le OTA, gli agenti e i rivenditori e spesso sono dotati di molti altri strumenti per aumentare l’efficienza e le vendite dei tour operator.
Canalizzare la crescita: la chiave per prosperare nel settore dei tour e delle attività
Iniziamo dalle basi. La funzione principale di un channel manager è quella di fungere da tubature per la vostra distribuzione. È il tubo che collega il tuo sistema di prenotazione alle agenzie di viaggio online (OTA) e ad altri rivenditori. Questo tubo, chiamato API, permette la comunicazione tra la tecnologia che utilizzi e i rivenditori. È possibile integrare molte funzioni diverse per aiutarti a vendere più biglietti e aumentare l’efficienza. Leggi il nostro articolo su“Che cos’è un channel manager?” come base di partenza.
Perché i channel manager sono importanti?
Risparmia tempo, fatica e denaro con i Channel Manager che centralizzano tutte le tue prenotazioni in un unico posto. Violeta Yonkova, API & Connectivity Specialist Manager di Palisis, descrive i vantaggi di un channel manager in questo modo: “Se vuoi avere tutte le tue prenotazioni in un unico posto, devi usare un channel manager. Ad esempio, supponiamo che tu lavori con sei o sette diverse agenzie di viaggio online. Senza un channel manager, dovresti accedere a ciascuno dei loro portali per aggiornare le tue offerte e le fasce orarie disponibili. Il channel manager automatizza molti processi manuali, in modo da avere un solo portale da aggiornare”.
Un altro vantaggio in termini di risparmio di tempo è che con un channel manager, quando si verificano problemi tecnici, puoi avere un unico punto di contatto che ti aiuta a risolvere il problema invece di dover coordinare la risoluzione dei problemi su più piattaforme. “I blocchi sono inevitabili quando si cerca di far dialogare più sistemi”, afferma Violeta. “Con TourCMS come channel manager, ti forniremo assistenza e risolveremo i problemi”.
Inoltre, un channel manager aumenta le tue possibilità di guadagno massimizzando la tua disponibilità su tutti i canali e le OTA. In una res tech senza channel manager, il numero di agenti con cui puoi lavorare è limitato a causa di tutto il lavoro manuale che comporta l’impostazione e la manutenzione di diverse piattaforme di agenti, assicurandoti di non andare in overbooking sulle altre OTA. Con un channel manager, se rimangono una o due fasce orarie per la giornata, queste andranno a qualsiasi canale le richieda per primo, invece di lasciare fasce orarie vuote e perdere introiti perché hai indovinato male quale canale potrebbe occupare quelle prenotazioni.
Un channel manager non solo può aumentare le tue entrate, ma ti aiuterà anche a tenere sotto controllo la provenienza delle tue entrate e delle tue vendite. Sono finiti i tempi in cui si creavano manualmente dei report tramite fogli di calcolo che potevano essere o meno del tutto accurati. Un buon channel manager renderà molto più semplice la creazione di questi stessi report, ma con maggiore precisione e minore impegno di tempo.
I Channel Manager sono per tutti
In fondo, utilizzare un channel manager significa semplicemente digitalizzare e automatizzare. Così come le compagnie aeree, gli hotel, ecc. si sono digitalizzati, ogni azienda di tour e attività potrebbe trarre vantaggio dall’utilizzo di un channel manager. “Ogni channel manager potrebbe non essere adatto alla tua azienda turistica e per TourCMS una parte della nostra consulenza consiste nel verificare se siamo adatti a te. Saremo sempre onesti al riguardo”, spiega Violeta. Ma a prescindere dal channel manager che sceglierai, la tua attività migliorerà e avrai un maggiore controllo su ogni canale di vendita.
Rapporti con le OTA
In qualità di esperta di QC, Violeta si rivolge ai clienti in modo proattivo quando individua una potenziale discrepanza in base al modo in cui il rivenditore verifica la disponibilità. In Common Connectivity Challenges Explained (Spiegazione delle sfide di connettività più comuni), illustriamo le strategie per superare le sfide.
Prendiamo, ad esempio, il nostro status di Advance Connectivity Partner con GetYourGuide, che classifichiamo come una delle 10 migliori soluzioni tecnologiche di res. Inoltre, abbiamo ricevuto il prestigioso premio 2024 ELITE Connectivity Partner da Expedia Group, che viene assegnato solo a due aziende di alto livello.
Questo riconoscimento è il risultato diretto del nostro approccio proattivo nell’osservare, rispondere e risolvere gli errori in modo efficiente. La nostra rapidità di risoluzione è direttamente correlata alla stabilità delle prestazioni e all’esperienza senza soluzione di continuità sia da parte dei clienti che dei rivenditori, collocando TourCMS by Palisis come un sistema di prenotazione altamente affidabile.
La gestione dei canali è un tema caldo nelle conferenze di settore
Eduard Marti salirà sul palco di Arival Berlin 2024 per approfondire il tema del Channel Management e di come sia adatto a tutti. Se partecipi ad Arival, non perderti questa sessione del panel in cui indaghiamo e sfatiamo le complessità e le sfumature della gestione dei canali, un argomento di cui Eduard è profondamente appassionato.
“Sono davvero entusiasta della partecipazione del mio team ad Arival Berlin. La conferenza è rinomata per i suoi saloni cittadini basati sui dati, i dibattiti coinvolgenti, le intuizioni delle OTA e le presentazioni con workshop pratici e creativi. Sono particolarmente entusiasta di condividere la mia esperienza nella distribuzione e nella gestione dei canali. Un momento importante per me sarà quello di salire sul palco insieme ai colleghi e ai partner che portano conoscenze approfondite sul miglioramento strategico della connettività con le OTA e i rivenditori per i nostri fornitori”, ha dichiarato Eduard Marti, CRO di Palisis.
Caso di studio sulla gestione dei canali
Aumentare le vendite e aprire nuovi canali di distribuzione OTA era fondamentale per il piano di crescita strategica di Cesarine: questooperatore di attività ed esperienze culinarie cercava un channel manager e un partner di distribuzione stabile. Il loro precedente fornitore di res tech non soddisfaceva le loro esigenze proprio a causa del loro vasto catalogo di esperienze.
Una soluzione intelligente e reattiva permette loro di gestire la capacità, monitorare la disponibilità ed evitare l’overbooking, il tutto con un piccolo team operativo di base.
“Riceviamo prenotazioni in modo molto affidabile e senza intoppi grazie alla connessione tra Palisis, le OTA e il nostro sottosistema. Palisis è un sistema intelligente”.
Martina Giuberi a Cesarine
Nel ruolo di Martina, l’automazione che Palisis/TourCMS consente di apportare modifiche massicce rende il suo lavoro molto più semplice. “Il grande vantaggio per me è che tutti i prodotti possono essere modificati attraverso Palisis. Ad esempio, se devo modificare i prezzi, posso farlo con un solo clic e i prezzi di tutte le nostre partenze si aggiorneranno automaticamente”.
Il futuro della gestione dei canali
Negli ultimi anni, i channel manager si sono evoluti e migliorati per essere ancora più efficaci nei tour, nelle attività e nelle attrazioni. Sempre più OTA e fornitori di gestione dei canali riconoscono i vantaggi della standardizzazione. Invece di avere nomi di campi unici per ogni agente e di dover mappare le API su campi diversi per ogni OTA, è sempre più comune avere un unico standard in tutto il settore, a vantaggio di tutti.
Per quanto riguarda gli agenti, un numero maggiore di OTA sta cercando di estrarre informazioni dal lato client di un’API, al di là della semplice disponibilità di slot. Noi di Palisis prevediamo che la gestione dei canali continuerà a diventare sempre più critica per il successo degli operatori turistici.
Palisis è la tua “guida turistica” della connettività
Ti è mai capitato di lasciare un incontro di vendita con la sensazione che il venditore avesse capito solo metà del tuo modello di business? Il nostro team di esperti si riunisce per discutere delle esigenze di ogni reparto, delle modalità di digitalizzazione, della mappatura dei prodotti e dei piani di crescita.
Lo stile di consulenza del nostro team ci contraddistingue. Siamo a disposizione per identificare le ottimizzazioni e scavare veramente in tutti gli aspetti dell’attività con il nostro approccio olistico per vedere l’intero modello di business, compresi i piani futuri.
Non preoccuparti di dover essere un esperto di API. Siamo qui per guidarti in tutto e per avvisarti quando le connessioni non funzionano. Gli sviluppatori, gli ingegneri e i QA di Palisis apportano una competenza tecnica che si traduce in funzionalità affidabili e orientate al futuro. Non vendiamo mai troppo e il nostro team comunica con sicurezza se la vestibilità è sbagliata.
Scopri come il Museo Belvedere, una delle attrazioni più iconiche di Vienna, ha sfruttato Palisis dal 2021 per migliorare le sue operazioni, espandere la sua portata e offrire esperienze eccezionali ai visitatori. Grazie a un processo di implementazione senza soluzione di continuità, a un’assistenza competente e ad aggiornamenti costanti, Palisis è diventato il suo Channel Manager di fiducia e il suo centro di connettività.
Registratevi oggi stesso per una prova gratuita su TourCMS. Il nostro team ti contatterà per illustrarti il processo di configurazione e individuare le OTA e i partner più adatti alle tue esigenze. Puoi anche fissare una telefonata con il nostro team nella pagina dei contatti.