I biglietti del tour sono piccole cose emotive. Il tuo ospite ha pagato, pianificato e probabilmente ha promesso al suo partner di “sapere sicuramente dove andremo”. Poi il biglietto si apre, l’indirizzo è vago e all’improvviso si scatena il panico.
È proprio in questo momento che abbiamo aggiornato il design dei voucher di TourCMS per includere una mappa interattiva per i punti di incontro.
Perché è importante ora
Questo cambiamento è possibile solo perché il comportamento dei viaggiatori è cambiato. I telefoni non sono più un “accessorio da avere” quando si viaggia. In Europa, si prevede che la penetrazione degli abbonati alla telefonia mobile sarà di circa l’89%. E le mappe sono diventate lo strumento di viaggio predefinito. Google ha dichiarato che Google Maps viene utilizzato da oltre 1 miliardo di persone al mese e, più recentemente, ha evidenziato un utilizzo di miliardi di persone.
Quindi sì, di solito i viaggiatori riescono a trovare il punto d’incontro. Ma “di solito” non è quello di cui si occupa il tuo team di assistenza. E con i voucher che stanno diventando la nuova normalità nel mondo dei viaggi, non è mai stato così importante fare le cose per bene.
Il costo nascosto del “Dove vado?”.
Quando le informazioni sui punti d’incontro sono difficili da gestire, si ripresentano sempre gli stessi problemi:
- Gli ospiti arrivano in ritardo, in difficoltà o all’ingresso sbagliato.
- Le guide passano il tempo a fare il triage telefonico invece di dare il benvenuto al gruppo
- Le biglietterie e i team di supporto ricevono domande ripetute il giorno stesso
- Finisci per fare dei rimborsi di buona volontà per qualcosa che era evitabile.
E non è una cosa rara. Un sondaggio sulla navigazione ha rilevato che il 65% degli intervistati ha avuto problemi a trovare un luogo di incontro durante il viaggio. (Si tratta di un’indagine commerciale, ma il numero risulterà dolorosamente familiare a chiunque abbia mai gestito un punto di incontro in alta stagione).
Cosa c’è di nuovo nel voucher
Il nuovo design del voucher include una mappa interattiva di Google, che consente agli ospiti di toccare una volta per ottenere le indicazioni per raggiungere il punto d’incontro direttamente dal voucher digitale.
Questa è la differenza tra un semplice “ecco l’indirizzo, buona fortuna!” e una guida davvero su misura che aiuta il cliente a trovarti con precisione. Mostrandogli dove andare e come arrivarci.
Si tratta di un piccolo cambiamento che elimina molti attriti, soprattutto quando i turisti si trovano in una destinazione in cui non sono mai stati prima.
I vantaggi pratici per gli operatori
Meno domande il giorno stesso
Se il voucher risponde in modo chiaro alla domanda “dov’è?”, la tua casella di posta elettronica rimarrà più tranquilla quando è più importante; dopotutto i migliori aggiornamenti permettono al tuo staff di fare il proprio lavoro, piuttosto che occuparsi di questioni operative o amministrative.
Arrivi più puntuali
Quando gli ospiti possono avviare la navigazione con un solo tocco, si riducono le telefonate “sono nelle vicinanze” che non sono mai effettivamente nelle vicinanze.
Una prima impressione migliore
Il punto d’incontro è spesso il primo momento reale della tua esperienza. Un arrivo tranquillo dà il tono giusto.
Le insidie e come gestirle
Phone-first non significa solo telefono. Ci sono ancora motivi reali per cui alcuni ospiti avranno difficoltà:
Dati e roaming a singhiozzo
I turisti vengono ancora sorpresi dalle impostazioni di roaming o dal segnale irregolare. Una soluzione semplice è quella di mantenere l’indirizzo scritto e una breve riga “cerca” accanto al pin della mappa.
Anziani e preferenza per la carta
Alcuni ospiti vogliono ancora la carta, e va bene così. La vittoria è “meno carta”, non “niente carta”. I voucher digitali riducono la stampa come impostazione predefinita, mantenendo la flessibilità per gli ospiti che ne hanno bisogno.
I perni devono essere precisi
Se il tuo pin è impostato sul lato sbagliato di un edificio, la mappa è sicuramente sbagliata. Vale la pena di ricontrollare i pin delle grandi attrazioni, dei parchi e dei luoghi con più ingressi.
Dove trovarlo
Questo design aggiornato dei voucher è ora disponibile in TourCMS, in modo che i tuoi ospiti possano utilizzare il voucher digitale per raggiungere direttamente il punto d’incontro. Scopri come impostare i tuoi voucher in questo nuovo stile con il nostro centro di assistenza.
Se vuoi un aiuto per rivedere la configurazione del tuo punto d’incontro o se hai dei luoghi difficili (ingressi multipli, punti stagionali, punti di raccolta in movimento), contattacie ti indicheremo l’approccio migliore.