Il Black Friday non si limita alle offerte speciali sui televisori. Negli ultimi anni, tour, attrazioni ed esperienze hanno offerto offerte per il Black Friday e il Cyber Monday per partecipare all’evento.
Solo nel 2022 le vendite del Black Friday nel settore dei viaggi sono aumentate del 58% rispetto all’anno precedente, secondo i dati di Adobe Analytics.
Il Cyber Monday ha registrato un record di 11,3 miliardi di dollari di vendite online, con esperienze di viaggio, tour e attività che hanno registrato una crescita significativa, in quanto i consumatori hanno preferito regalare biglietti per esperienze piuttosto che beni materiali.
Per gli operatori turistici, queste feste dello shopping offrono l’opportunità di sfruttare l’aumento della domanda dei consumatori. I dati del settore viaggi indicano che le aziende che offrono offerte per il Black Friday o il Cyber Monday possono registrare un aumento delle prenotazioni del 30-50% rispetto alle settimane normali. Inoltre, fino al 75% dei viaggiatori è alla ricerca attiva di offerte durante questi eventi di shopping, il che lo rende il momento perfetto per attirare nuovi clienti e riempire il tuo calendario per l’anno a venire.
Non c’è bisogno di dire che c’è un grande potenziale: per questo abbiamo scritto questa guida pratica per aiutarti a sfruttare al meglio questa impennata della domanda e a ottenere prenotazioni come mai prima d’ora.
Inizia a pianificare in anticipo
Hai notato che pubblichiamo questo articolo a febbraio? È il nostro modo di dire che non è mai troppo presto per iniziare a pensare ai tuoi piani per il Black Friday e il Cyber Monday. Una vendita efficace è un po’ più complessa di una semplice riduzione di prezzo, quindi è utile pianificare in anticipo e avere una strategia alla base degli sconti.
Stabilisci gli obiettivi
Un obiettivo fissato correttamente è un obiettivo raggiunto a metà strada.
I risultati migliori derivano da obiettivi specifici e ben ponderati. Decidi quindi cosa vuoi ottenere, sia che si tratti di riempire le fasce orarie non di punta, sia che si tratti di aumentare le entrate o di attirare nuovi segmenti di clienti.
Identifica le tue offerte
Può sembrare semplice, ma è importante capirlo subito. Quali sono le esperienze che vuoi scontare? Se lo stabilisci in anticipo ti aiuterà a progettare le tue campagne in modo tattico e con una chiara gamma di servizi.
Concentrati sui tour con margini più elevati o su quelli che vuoi promuovere. Un’esperienza di successo nel Black Friday o nel Cyber Monday potrebbe aiutare queste esperienze a prosperare anche in seguito!
Crea una linea temporale
Pianifica la tua campagna promozionale con settimane di anticipo, includendo contenuti teaser, sequenze di e-mail, post di annuncio e campagne di follow-up.
Se ti metti in regola per tempo, anziché una settimana prima, ti risparmierai stress e mal di testa in futuro.
Inoltre, ti aiuta a raccogliere prenotazioni durante tutto l’anno!
Esempio: Un operatore di tour a piedi di Edimburgo intende offrire il 20% di sconto sui suoi tour invernali dei fantasmi per attirare i clienti locali durante i mesi più tranquilli di gennaio e febbraio.
Crea offerte irresistibili
I clienti si aspettano grandi offerte durante il Black Friday e il Cyber Monday.
La popolarità di questa festività è esplosa negli ultimi anni, amplificando la concorrenza. Assicurati quindi che le tue offerte si distinguano.
Sconti che attirano l’attenzione
I prezzi sono una decisione di marketing: dopo tutto, niente attira di più l’attenzione di un potenziale cliente di un’offerta incredibile.
Quando stabilisci i tuoi prezzi, considera il valore promozionale di grandi risparmi e di interessanti offerte speciali. Ricorda: questo è lo scopo del Black Friday e del Cyber Monday!
Bonus a tempo limitato
Aggiungi un valore aggiunto, ad esempio aggiornamenti gratuiti, add-on in omaggio o merce esclusiva per le prenotazioni anticipate. Le offerte a tempo limitato, le offerte speciali per i primi giorni di apertura e le offerte “doorbuster” aggiungono un senso di urgenza alla vendita del Black Friday e incoraggiano gli acquisti.
Sconti sulle carte regalo
Promuovi le carte regalo scontate come opzione perfetta per i regali di Natale. In questo modo, i clienti non devono prendere decisioni di prenotazione quando fanno acquisti per amici e familiari. Come abbiamo visto nella nostra guida ai buoni regalo, le carte regalo sono un vantaggio per tutti, in quanto offrono flessibilità ai clienti e denaro veloce per te.
Esempio: Una società di tour in kayak in Croazia offre il “Buy 1 Get 1 Half Price” su tutti i tour di gruppo, assicurandosi che le persone prenotino con amici o familiari. Inoltre, offre una carta regalo da 20€ per ogni 100€ spesi durante il Cyber Monday.
Costruisci un’anticipazione
Pensare alla tua strategia per il Black Friday con largo anticipo ti dà il tempo di creare le tue offerte e iniziare a promuoverle.
Stuzzica le tue offerte
Inizia a creare entusiasmo nelle settimane precedenti al Black Friday. Utilizza le e-mail e i social media per condividere suggerimenti sulle tue promozioni imminenti.
Conti alla rovescia
Includi dei timer per il conto alla rovescia sul tuo sito web, nelle campagne di email drip e nei post sui social media per creare urgenza. Le persone sono impegnate e hanno bisogno di promemoria, non è sufficiente lanciare un codice sconto il giorno della vendita.
Accesso anticipato per gli abbonati
Premia gli iscritti alla tua email o i clienti più fedeli con un accesso anticipato alle offerte. Ci sono diversi modi per farlo. Potresti offrire prezzi e pacchetti speciali solo per gli iscritti, far conoscere loro i saldi e le offerte limitate prima di tutti gli altri, oppure offrire extra a tempo limitato agli acquirenti del Black Friday che si iscrivono alla tua newsletter al momento del pagamento.
Esempio: Un tour operator culinario in Italia annuncia la vendita “50% di sconto sulla nostra Pasta-Making Masterclass” su Instagram Stories una settimana prima del Black Friday, includendo un link “Notificami”.
Ottimizza la tua presenza online
La presenza digitale moderna va ben oltre il semplice branding. Può guidare le vendite.
Il tuo sito web e la tua piattaforma di prenotazione devono essere pronti a gestire l’afflusso di traffico. Questo è un altro motivo per lavorare ai tuoi eventi del Black Friday con largo anticipo. Tutti i tuoi canali social e di marketing dovrebbero essere funzionanti e avere un buon coinvolgimento prima di utilizzarli per una grande campagna natalizia.
Semplificare la prenotazione
Assicurati che il tuo processo di prenotazione sia veloce, compatibile con i dispositivi mobili e facile da navigare. Non perdere i tuoi clienti entusiasti del Black Friday a causa dell’abbandono del carrello.
Metti in evidenza le tue offerte
Crea una landing page dedicata alle offerte del Black Friday con chiare CTA (call-to-action) come “Prenota ora”. È più facile analizzare il traffico e l’efficacia del tuo marketing quando isoli le offerte in una pagina a sé stante piuttosto che seppellirle nel tuo sito.
- Aggiungi segnali di fiducia: Mostra recensioni dei clienti, badge di sicurezza e politiche di cancellazione flessibili per rassicurare gli acquirenti.
Esempio: Un’azienda di whale-watching in Canada crea un banner sulla sua homepage che dice: “Black Friday: 30% di sconto su tutti i tour 2025 – Clicca qui per prenotare!”.
Sconto entusiasmante + offerta chiara + CTA chiara = ottima promozione per il Black Friday.
Sfrutta i canali di marketing
Usa tutti gli strumenti a tua disposizione per diffondere la notizia. Coordina le tue promozioni e il cross-posting per ottenere il massimo effetto.
Marketing via e-mail
Invia campagne mirate alla tua mailing list. Anche in questo caso, il momento giusto per iniziare a costruire la tua lista e progettare la tua campagna è mesi prima del Black Friday.
Assicurati di includere:
- Un’e-mail teaser una settimana prima del Black Friday.
- Un’e-mail di lancio il giorno stesso.
- E-mail di promemoria durante il periodo di vendita.
- (Bonus: un’email di follow-up rivolta agli abbonati che non hanno effettuato l’acquisto).
Se non hai una lista di email, inizia a costruirne una. Non aspettare l’ultimo minuto.
Promozioni sui social media
Come per le e-mail, ci sono alcuni must assoluti per la promozione sui social media in vista del Black Friday. Assicurati di:
- Pubblica annunci di affari, contenuti dietro le quinte e conti alla rovescia.
- Usa le Storie e i Reel per aumentare il coinvolgimento.
- Promuovi i post per raggiungere un pubblico più ampio.
- Prendi in considerazione l’utilizzo dei canali social per incentivare le iscrizioni via e-mail e promuovere offerte esclusive per gli abbonati.
Annunci a pagamento
Fai annunci mirati su Google e sulle piattaforme sociali per catturare i prenotanti ad alto tasso di interesse alla ricerca di offerte. Questa è un’altra area in cui è necessario pianificare in anticipo. Gli annunci sono più economici ed efficaci quanto più sai come indirizzarli.
Esempio: Un operatore di safari nel deserto a Dubai pubblica un annuncio su Facebook con il titolo: “50% di sconto sui safari privati nel deserto – solo in questo weekend del Black Friday!”.
Crea un senso di urgenza
La FOMO, ovvero la paura di perdersi , è una sensazione potente che tutti i marketer dovrebbero sfruttare. Nessuno vuole ignorare qualcosa che potrebbe cambiare la propria vita perché non è stato abbastanza veloce!
Il Black Friday e il Cyber Monday sono all’insegna della rapidità e delle offerte vantaggiose finché durano. Assicurati di far sapere a tutti che le offerte non dureranno a lungo. Il momento di agire è adesso!
Offerte a tempo limitato
Stabilisci delle scadenze chiare per le tue offerte, ad esempio “Valido fino alla mezzanotte del Cyber Monday”.
Messaggi di scarsità
Usa frasi come “Sono rimasti solo 5 posti!” o “Disponibilità limitata”.
Aggiornamenti in tempo reale
Se un’offerta è quasi esaurita, fallo sapere ai clienti tramite i social media o i banner del sito web. Potrebbe essere utile mostrare un vero e proprio orologio che fa tic tac.
Esempio: Un operatore di tour di degustazione di vini in Francia utilizza le Instagram Stories per mostrare un timer per il conto alla rovescia e pubblica aggiornamenti come: “Restano solo 3 posti per il nostro tour dei vigneti scontato del Black Friday!”.
Upsell e cross-sell
Le offerte del Black Friday non si limitano ai prezzi ridotti. I saldi e le offerte speciali rappresentano l’occasione perfetta per fare upselling e cross-selling. Porta i clienti alla porta con le tue offerte del Black Friday e offri loro degli extra al momento del checkout. Massimizza le entrate incoraggiando i clienti ad aggiungere altro alle loro prenotazioni.
I modi migliori per farlo sono offrire di più a una tariffa scontata o offrire extra premium da aggiungere.
- Offerte in bundle: Abbina un tour popolare a un’altra esperienza a una tariffa scontata.
- Opzioni di upgrade: Offri upgrade per tour premium o privati a un prezzo ridotto durante la vendita. In alternativa, potresti far pagare il prezzo pieno per questi extra, ma incentivare l’upgrade con un prezzo base fortemente scontato, proprio come una compagnia aerea potrebbe offrire un biglietto aereo scontato e far pagare il prezzo pieno per gli extra come lo spazio per le gambe o il bagaglio in stiva.
Esempio: “Prenota un giro in mongolfiera al mattino e aggiungi un tour pomeridiano dei vigneti per soli 30€ in più!”.
Follow up post-vendita
Il lavoro non si ferma quando le offerte finiscono. Il periodo successivo alla vendita offre grandi opportunità per raggiungere coloro che non hanno accettato l’offerta del Black Friday.
Ringrazia i tuoi clienti
Invia e-mail di ringraziamento personalizzate a tutti coloro che hanno prenotato e includi un piccolo incentivo per la loro prossima prenotazione (ad esempio, il 10% di sconto su un tour futuro).
Retargeting dei visitatori
Usa gli annunci di remarketing per raggiungere coloro che hanno visitato il tuo sito ma non hanno prenotato.
Analizza i tuoi risultati
Esamina i dati di vendita per capire cosa ha funzionato e cosa no. Utilizza questi dati per migliorare le campagne future.
Esempio: Un’azienda di city bike tour di Amsterdam invia email di follow-up per ringraziare i clienti e offrire uno sconto del 15% sul noleggio se prenotano un altro tour entro i sei mesi successivi.
Considera la Cyber Week
Il Cyber Monday è solo il primo giorno della “Cyber Week”. Se è opportuno per la tua attività, estendi le tue promozioni alla settimana successiva al Cyber Monday. In questo modo puoi catturare gli acquirenti ritardatari o quelli che hanno perso la vendita iniziale.
Un approccio popolare è quello di offrire le offerte migliori all’inizio della settimana.
Suggerimento bonus: collabora con aziende locali
Il Black Friday e il Cyber Monday sono un momento emozionante per molte aziende. Potrebbe valere la pena pensare a come unire le forze con un partner locale per un’opportunità di co-marketing che aiuti entrambi a ottenere il massimo dalle vostre offerte.
Pensa a collaborare con hotel, ristoranti o attrazioni locali per creare promozioni congiunte.
- Offri un pacchetto soggiorno e tour scontato con un hotel vicino.
- Includi un voucher per un ristorante nel tuo tour gastronomico.
Esempio: Un operatore di safari nella natura collabora con un lodge locale per offrire un “Black Friday Safari Package”, che combina un soggiorno scontato di due notti con un safari guidato.
Pensieri finali
Il Black Friday e il Cyber Monday rappresentano un’opportunità per riempire il tuo calendario, raggiungere nuovi clienti e creare un’attenzione particolare ai tuoi tour e alle tue attività. Con una pianificazione accurata, offerte irresistibili e una forte spinta di marketing, puoi fare di queste festività dello shopping un motore di crescita fondamentale per la tua attività.
I clienti sono alla ricerca di esperienze esclusive e di valore, quindi fai in modo che le tue offerte si distinguano e assicurati che i tuoi canali di prenotazione diretta siano pronti a brillare.
Per saperne di più sulla creazione di un calendario di marketing stagionale, leggi questo articolo
Buona vendita!
Bonus: Il manuale del Black Friday per gli operatori turistici
Abbiamo creato un semplice esempio di calendario di marketing per le campagne del Black Friday e del Cyber Monday.
Cerchi altre idee di marketing?
Questo articolo è stato scritto dalla nostra vicepresidente del marketing, Jessica, nell’ambito dei nostri consigli pratici di marketing per gli operatori turistici e di attività.
Dalle campagne via e-mail alle prenotazioni dirette, passando per i contenuti, il comportamento dei clienti e quei momenti in cui ti chiedi: “Ma perché continuiamo a mandare questa cosa?”, condividiamo idee basate su ciò su cui i professionisti del marketing turistico stanno effettivamente lavorando.
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