I tour in autobus hop-on hop-off e quelli guidati sono sempre stati proposti come prodotti flessibili e piuttosto semplici. Prenoti, ti presenti, sali a bordo e ti accomodi dove vuoi prima che qualcun altro ti batta sul tempo. Ha funzionato per anni.
Ma visto che gli operatori cercano upgrade premium più chiari, modi migliori per servire i gruppi e più opportunità per aumentare i ricavi senza cambiare il tour in sé, i posti riservati cominciano a sembrare meno strani di quanto possa sembrare a prima vista.
Non per tutti i prodotti. Non per tutti gli itinerari. Ma per il tipo giusto di tour, potrebbe davvero avere senso.
Per i tour hop-on hop-off standard, la sistemazione libera funziona ancora
Vale la pena dirlo subito, perché non tutti gli articoli devono fingere che il futuro sia già arrivato cinque minuti fa.
Per un classico servizio di autobus turistico “hop-on hop-off”, di solito ha senso lasciare i posti liberi. Gli ospiti salgono e scendono in fermate diverse. Scelgono se stare sul piano superiore o su quello inferiore. Si spostano da una parte all’altra. Spesso prenotano per comodità, senza preoccuparsi troppo del posto esatto.
Cercare di applicare criteri rigidi di scelta del sedile a quel tipo di prodotto potrebbe renderlo più complicato del necessario.
E nessun operatore vuole ricreare l’atmosfera tipica dell’imbarco in aereo su un autobus turistico.
Quindi, per un prodotto flessibile e ad alto volume, la disposizione libera dei posti a sedere funziona ancora perfettamente.
Quando i posti riservati iniziano a diventare più interessanti
L’idea diventa ancora più importante quando il prodotto è meno versatile e di fascia più alta.
Tra queste potrebbero esserci:
- Tour guidati in autobus con partenze fisse
- Tour turistici di lunga durata
- Gite di un giorno in pullman
- Esperienze panoramiche in autobus di alta qualità
- Tour notturni con un formato più curato
- Tour in piccoli gruppi o in pullman di lusso
- Prodotti in cui la prima fila o la tribuna superiore sono chiaramente più ambite
In questi casi, il sedile non è solo un dettaglio pratico. Può influire sulla qualità dell’esperienza.
Avere un posto in prima fila garantito durante un tour panoramico non è la stessa cosa che trovarti a metà del veicolo, dietro a qualcuno con uno zaino grande come un labrador. Una famiglia seduta tutta insieme durante un tour guidato di un giorno non è la stessa cosa che essere sparsi per tutto il veicolo. Una coppia che prenota un tour serale premium potrebbe tenere molto ad avere la vista migliore.
È proprio qui che la scelta del posto inizia a passare da una complicazione inutile a una differenza utile del prodotto.
Alcuni posti hanno già più valore di altri
Questo è proprio il nocciolo della questione.
Anche se al momento gli operatori non vendono i posti in modo diverso, spesso gli ospiti li valutano comunque in modo diverso.
Sugli autobus turistici, in genere la gente preferisce:
- Posti in prima fila
- Posti a sedere nella tribuna superiore
- Posti vicino al finestrino
- Posti a sedere vicini per famiglie o gruppi
- Posti più lontani da gruppi rumorosi o dai punti di accesso
- I posti con la vista panoramica più bella
Quindi la domanda non è proprio se tutti i seggi siano uguali.
Il punto è se gli operatori vogliono continuare a fingere di esserlo.
Se certi posti riscuotono costantemente maggiore successo, varrebbe la pena trasformare questa preferenza in un’opzione di biglietto più chiara o in un upgrade premium.
Potrebbe dare vita a un nuovo tipo di upsell
Uno degli aspetti più interessanti dei posti riservati è quello legato alle entrate.
Gli operatori sono spesso alla ricerca di modi per aumentare il valore medio dell’ordine senza modificare il tour di base. È proprio per questo che i posti premium risultano interessanti in altre esperienze con posti a sedere, e la stessa logica potrebbe valere anche qui, con i prodotti giusti.
Ad esempio, un operatore potrebbe offrire:
- Posti in prima fila garantiti
- Posti a sedere garantiti nella tribuna superiore
- Posti riservati per i gruppi
- Posti a sedere premium con un drink di benvenuto o un servizio aggiuntivo
- Scelta del posto come parte di una tipologia di biglietto di categoria superiore
- Posti migliori inclusi in un pacchetto turistico VIP o premium
Questo offre agli ospiti un motivo più chiaro per scegliere una categoria superiore.
Inoltre, offre agli operatori un modo per creare più valore dalla stessa partenza, invece di limitarsi ad aumentare il numero di passeggeri o a far salire i prezzi di base in modo generalizzato.
I tour guidati sono più adatti rispetto ai semplici tour hop-on hop-off
Se c’è un posto in cui questa esperienza risulta più naturale, sono proprio i tour in autobus con guida, piuttosto che i classici tour hop-on hop-off.
Questo perché le visite guidate di solito sono:
- A durata fissa
- Risolto lungo il percorso
- Più strutturato
- È più probabile che coinvolga gruppi che stanno insieme
- È più probabile che venga venduto come un’esperienza premium o curata
In questo contesto, spesso l’ospite sceglie fin dall’inizio un’esperienza più strutturata. I posti riservati si adattano molto meglio a questo tipo di offerta.
Un tour in pullman verso un luogo simbolo, un percorso panoramico o un’escursione di un’intera giornata richiede già agli ospiti di impegnarsi in un itinerario ben definito. Offrire la possibilità di scegliere il posto a sedere o di effettuare un upgrade in base al posto non è poi così difficile in questi casi.
Il servizio “hop-on hop-off” è diverso proprio perché la flessibilità è parte del suo fascino. Quindi i posti riservati potrebbero avere senso solo per alcuni prodotti premium all’interno di quella categoria, piuttosto che per l’intera offerta.
Le famiglie e i gruppi potrebbero dare più importanza alla certezza di quanto gli operatori credano
Uno dei casi d’uso più significativi è la disposizione dei posti a sedere per gruppi.
A molti ospiti non interessa per forza quale posto gli capiti. A loro importa solo di stare insieme.
Questo è importante per:
- Famiglie con bambini
- Viaggiatori anziani
- Piccoli gruppi di amici
- Coppie che prenotano un’esperienza premium
- Tour privati o in piccoli gruppi
Per quegli ospiti, i posti riservati non sono sempre una questione di lusso. A volte è solo una questione di tranquillità.
Se stai prenotando un tour guidato in pullman come parte di una vacanza, sapere che il tuo gruppo potrà sicuramente sedersi tutto insieme potrebbe essere sufficiente a rendere un’opzione più allettante di un’altra.
Gli operatori dovrebbero puntare sulla semplicità
Questa è la parte più importante.
I posti riservati funzionano solo se contribuiscono a fare chiarezza invece che a creare attrito.
Se l’organizzazione diventa troppo complicata, l’offerta perde subito il suo fascino. Gli ospiti non dovrebbero dover studiare una piantina dei posti a sedere come se si stessero preparando per un esame solo per prenotare un tour della città.
Gli operatori dovrebbero riflettere attentamente su:
- Se è necessario scegliere il posto esatto o se basta una zona
- Quali prodotti traggono davvero vantaggio dai posti riservati?
- Come verrebbe spiegata la scelta del posto durante la prenotazione
- Come funzionerà l’accoglienza il giorno stesso
- Come il personale controllerebbe e farà rispettare l’assegnazione dei posti
- Se le entrate aggiuntive compensano lo sforzo operativo
In molti casi, la soluzione migliore potrebbe non essere quella di puntare su una complessità totale a livello di posto a sedere. Potrebbe semplicemente trattarsi di offrire alcune opzioni di posti premium chiare, facili da capire e da gestire.
Il percorso di prenotazione richiederebbe un po’ di lavoro
Se i posti riservati devono servire a vendere un tour in pullman, il vantaggio deve essere evidente.
Gli ospiti devono sapere che:
- Cosa stanno scegliendo
- Perché costa di più?
- Se per loro ne valga la pena
- Cosa succede quando arrivano?
Questo significa che la procedura di prenotazione deve presentare chiaramente l’upgrade.
“Posto garantito sul ponte superiore” è chiaro.
“Un’esperienza di posto a sedere di prima classe” potrebbe significare praticamente qualsiasi cosa e quindi niente.
Come per altre esperienze con posto a sedere, il costo deve essere visibile prima di andare alla cassa. Altrimenti, sembra solo un supplemento a caso che si crede più importante di quanto non sia in realtà.
Probabilmente non è adatto a tutti gli operatori
Questo non è uno di quei casi in cui ogni operatore dovrebbe precipitarsi a riprogettare l’intero prodotto.
Per molti servizi hop-on hop-off, i posti a sedere liberi rimarranno la soluzione più semplice e migliore.
Ma per gli operatori che utilizzano:
- Visite guidate turistiche premium
- Esperienze in pullman fisse
- Percorsi panoramici
- Tour notturni
- Prodotti turistici di lusso
- Tour in cui i gruppi e la posizione dei posti a sedere contano di più
I posti riservati potrebbero rivelarsi un modo utile per comunicare meglio il valore dell’offerta.
Potrebbe anche aprire la strada a un tipo di progettazione dei prodotti leggermente diverso, in cui gli operatori riflettono in modo più mirato sull’inventario premium, sulla certezza dei gruppi e su percorsi di upselling più efficaci.
Pensiero finale
I posti riservati probabilmente non sono il futuro di tutti gli autobus turistici… ma non è detto che debbano esserlo.
Per quanto riguarda le visite guidate giuste e le esperienze in autobus di alta qualità, potrebbe essere un modo pratico per dare più sicurezza agli ospiti, creare un’offerta premium più chiara e aumentare i ricavi senza cambiare il percorso stesso.
Se stai affrontando l’argomento da una prospettiva più ampia legata al prodotto, ti consiglio anche di leggere “Perché la scelta del posto a sedere sta diventando sempre più importante per l’esperienza dei turisti”, “La checklist del sistema di prenotazione per attrazioni con posti a sedere e spettacoli con cena” e “Come i posti premium possono aumentare i ricavi senza modificare lo spettacolo”.
E se vuoi valutare se i posti riservati potrebbero essere una soluzione valida per i tuoi tour, contattaci.