Le esperienze con posti a sedere non sono come quelle dei luoghi con ingresso libero. Non vendono solo l’ingresso. Vendono fasce orarie, posizioni dei posti, tipi di biglietto, esperienze di gruppo e, spesso, diversi livelli di valore all’interno dello stesso spettacolo.
Questo vuol dire che hanno bisogno di qualcosa in più da un sistema di biglietteria o di prenotazione.
Che tu gestisca una sala concerti, uno spettacolo con cena, un evento culturale o qualsiasi altra esperienza in cui gli ospiti siedono, il sistema di prenotazione giusto dovrebbe fare molto di più che limitarsi a incassare il pagamento. Come abbiamo visto nell’articolo “Perché la scelta del posto a sedere sta diventando sempre più importante per le esperienze turistiche”, la disposizione dei posti a sedere è sempre più parte integrante del prodotto stesso, non solo un dettaglio logistico.
Ecco cosa conta davvero.
1. Tipi di biglietti e prezzi chiari
Per le attrazioni con posti a sedere, non tutti i biglietti sono uguali.
Potresti avere posti standard, posti premium, aree VIP, pacchetti con cena inclusa, bevande incluse, settori per famiglie o diverse fasce di prezzo a seconda della posizione. Un buon sistema di prenotazione dovrebbe rendere queste differenze facili da impostare e intuitive per gli ospiti.
Se il processo di prenotazione fa sembrare tutte le opzioni praticamente identiche, diventa più difficile giustificare prezzi più alti e più facile per gli ospiti scegliere automaticamente l’opzione più economica.
Il sistema dovrebbe aiutarti a mostrare:
- Le diverse categorie di biglietti sono chiaramente indicate
- Cosa è incluso in ciascuna opzione
- Perché un posto o una zona costa di più di un altro?
- Quali sono le opzioni migliori per coppie, famiglie o gruppi?
Se gli ospiti non riescono a cogliere subito il valore dell’offerta, la tua proposta premium inizia a perdere il suo vantaggio competitivo.
2. Una scelta del posto che abbia senso
Non tutti i locali hanno bisogno di una logica complessa per i posti a sedere, ma se la disposizione dei posti influisce sull’esperienza degli ospiti, il sistema di prenotazione dovrebbe tenerne conto.
Per alcune attrazioni, questo significa permettere agli ospiti di scegliere posti specifici. Per altre, potrebbe significare scegliere una zona, un’area con tavoli o una categoria di posti a sedere. In ogni caso, la procedura deve sembrare semplice.
Gli ospiti non dovrebbero avere l’impressione che serva una laurea in ingegneria per prenotare una serata fuori.
3. Controllo affidabile della capacità
Questa è la parte noiosa, che, purtroppo, è anche quella che impedisce che tutto prenda fuoco.
Le attrazioni con posti a sedere hanno spesso regole di capienza più complesse rispetto alle normali strutture a pagamento. Potresti dover gestire la capienza per spettacolo, i limiti per zona, la disposizione dei tavoli, le aree premium o le regole operative relative alle prenotazioni di gruppo.
Il tuo sistema di prenotazione deve tenere tutto sotto controllo senza dover contare sul fatto che qualcuno risolva manualmente i problemi in un secondo momento.
Questo significa che:
- Disponibilità in tempo reale
- Inventario preciso dei posti a sedere o delle zone
- Nessuna doppia vendita accidentale
- Un controllo della capacità adeguato e basato sulle prestazioni
- Visibilità chiara per il tuo team
Se vendi attraverso più di un canale, questo aspetto diventa ancora più importante. Un sistema di prenotazione dotato di tutte queste funzionalità è fondamentale per riuscire a far crescere la tua attività. Non c’è proprio niente di piacevole nello scoprire che due clienti diversi pensano entrambi di avere lo stesso posto.
4. Un processo di prenotazione che ti aiuta a vendere
Molte attrazioni con posti a sedere sono prodotti di fascia alta. Lo spettacolo potrebbe essere una parte fondamentale del viaggio di qualcuno. La serata potrebbe includere la cena, un drink o un’atmosfera speciale. Il processo di prenotazione deve tenere conto di tutto questo.
Un buon sistema di prenotazione dovrebbe aiutare l’ospite a capire cosa sta acquistando prima di arrivare.
Questo significa che il flusso dovrebbe lasciare spazio a:
- Descrizioni dei prodotti efficaci
- Cancella i nomi delle categorie
- Immagini utili
- Differenze evidenti tra le confezioni
- Un percorso semplice, dalla ricerca alla prenotazione
5. Prenotazione adatta ai gruppi
Quando ci si riunisce in gruppo, i prodotti da seduti possono diventare subito scomodi.
Le famiglie vogliono sedersi tutte insieme. Gli amici vogliono lo stesso tavolo. I gruppi turistici potrebbero aver bisogno di posti a sedere vicini. Anche le coppie vogliono la certezza che prenotare due biglietti non significhi ritrovarsi uno vicino all’ingresso e l’altro vicino ai bagni.
Un sistema di prenotazione per le attrazioni con posti a sedere dovrebbe rendere più facile prenotare per gruppi, non più stressante.
Tra queste ci sono:
- Cercare di raggruppare le prenotazioni, quando possibile
- Rendere più chiara la disponibilità dei posti
- Gestire con buon senso i gruppi più numerosi
- Evitare inutili scambi di messaggi dopo aver effettuato la prenotazione
Se la prenotazione di gruppo sembra incerta, la gente esita. Ed è proprio con l’esitazione che le prenotazioni iniziano a calare.
6. Supporto per pacchetti e componenti aggiuntivi
Molte attrazioni con posti a sedere non vendono un unico biglietto chiaro e semplice.
Stanno vendendo pacchetti. Cena e spettacolo. Bevande e posti a sedere premium. Accesso VIP e vista migliore. Ingresso più extra.
Il tuo sistema di prenotazione deve gestire questa situazione senza rendere il processo di pagamento un vero e proprio caos.
Dovrebbe supportare tipi di biglietti in pacchetto, extra opzionali, upgrade, pacchetti premium e una logica di prezzi chiara. Non sono lussi: sono il minimo indispensabile per un’esperienza di qualità.
Questo è importante perché più i tuoi pacchetti sono curati, più è facile aumentare il valore medio degli ordini senza rendere il prodotto più difficile da acquistare.
7. Gestione senza intoppi dopo la prenotazione
La prenotazione è solo una parte della storia.
Una volta che gli ospiti arrivano, il tuo team deve comunque gestire gli ingressi, controllare le prenotazioni, occuparsi delle modifiche dell’ultimo minuto e garantire che tutto proceda senza intoppi. Un sistema di prenotazione dovrebbe supportare anche questo aspetto operativo.
Questo significa che il tuo team dovrebbe essere in grado di:
- Visualizza le prenotazioni in modo chiaro
- Controlla velocemente i dati degli ospiti
- Convalida i biglietti in modo efficiente*
- Capisci subito le informazioni sui posti a sedere o sui pacchetti
- Gestisci le eccezioni senza farti prendere dal panico e senza gesticolare
*Chiedi al nostro team quali sono le opzioni di convalida disponibili. Offriamo la convalida manuale tramite l’ufficio POS, un’app mobile per la scansione e un dispositivo di convalida appositamente progettato per i locali molto affollati
8. Supporto alla vendita diretta e alla distribuzione
Molte attrazioni con posti a sedere non si vendono solo in un unico posto.
Possono accettare prenotazioni sul proprio sito web, tramite partner, tramite il servizio di concierge o la reception dell’hotel, tramite rivenditori o tramite le OTA. Più canali sono coinvolti, più diventa importante garantire che tutto sia accurato e ben coordinato.
Un sistema di prenotazione dovrebbe supportare la crescita su tutti i canali senza creare caos dietro le quinte.
Tra queste ci sono:
- Gestione affidabile delle scorte
- Struttura chiara delle categorie dei biglietti
- Supporto alle vendite dei partner, se del caso
- La certezza che il tuo team non stia mettendo insieme informazioni provenienti da cinque fonti diverse
Un sistema di prenotazione che collabora con una serie di partner di integrazione di alta qualità può aumentare notevolmente i tuoi ricavi grazie a vendite che non avresti mai potuto realizzare direttamente.
9. Report utili
Un buon sistema di prenotazione non dovrebbe lasciarti nell’incertezza.
Dovresti riuscire a capire quali sono i prodotti più venduti, quali tipi di biglietti vanno meglio, dove la domanda è più forte e come si confrontano i diversi spettacoli.
Per le attrazioni con posti a sedere, dei report chiari possono aiutarti a rispondere a domande come:
- Ma i posti premium si vendono davvero?
- Quali sono gli orari di proiezione che vanno meglio?
- I pacchetti funzionano?
- Gli ospiti preferiscono determinate zone dove sedersi?
- Dove stiamo perdendo entrate?
Senza questa visibilità, diventa molto più difficile migliorare i prezzi, il packaging o la disponibilità nel tempo. E non preoccuparti, non abbiamo solo report predefiniti; puoi crearne di personalizzati in qualsiasi momento con la nostra procedura guidata per i report.
10. Qualcosa che il tuo team possa davvero usare
Non bisogna sottovalutare questo aspetto.
Un sistema può avere tutte le funzionalità del mondo, ma se al tuo team non piace usarlo, quel problema si presenta ogni giorno al lavoro.
Per le attrazioni con posti a sedere, la gestione operativa può già essere abbastanza complicata. Quindi il sistema di prenotazione dovrebbe semplificare le cose, non renderle più difficili.
Questo significa che:
- Un back office in ordine
- Configurazione semplicissima
- Gestione quotidiana semplice
- Visualizzazioni chiare delle prestazioni e delle prenotazioni
- Meno dipendenza dalle conoscenze empiriche di quella persona che “sa e basta come funziona”
Se tutta la tua attività dipende dal fatto che Sandra non prenda mai le ferie annuali, forse dovresti rivedere un po’ come sono organizzate le cose.
Parla con il nostro team di esperti: ti diremo esattamente cosa manca alla tua attività, così potrai tornare a concentrarti su ciò che conta davvero, ovvero offrire un’esperienza straordinaria ai tuoi ospiti.