As redes sociais têm duas vantagens principais em ambos os extremos do espetro. Num extremo estão as vendas diretas e no outro o branding. Cada plataforma tem vantagens diferentes, dependendo do que te permite fazer. Quando estás a analisar as redes sociais orgânicas, é muito provável que estejas a pensar em branding.
Isto porque é muito difícil acompanhar as vendas diretas que chegam através das redes sociais sem pagar por um anúncio. Isso vai acontecer e a venda será registada como tendo vindo do teu site pelo teu sistema de reservas, mas é muito improvável que alguma vez saibas de onde veio. Por isso, para as redes sociais orgânicas, tem em mente as vendas, mas pensa mais na marca.
Reconhecimento da marca pelos operadores turísticos
O conteúdo orgânico das redes sociais tem tudo a ver com o reconhecimento da marca. É importante utilizar as cores da tua marca, imagens brilhantes e variedade. Alterna entre grandes planos simples e encantadores da experiência, das pessoas que fazem as excursões e imagens de ângulos amplos que englobam toda uma vibração.
Com o teu conteúdo selecionado, os seguidores devem identificar o que podem encontrar numa das tuas visitas
fotos reais, no momento, de viajantes e guias que tornam toda a experiência memorável. Mantém a marca em todo o teu conteúdo.
Criar legendas inteligentes e espirituosas para a tua fotografia pode ser muito útil. A imagem é o que atrai os fãs ou futuros fãs, e uma legenda humorística cria um equilíbrio leve com a expetativa de um grande momento com a tua marca.
Escolher a tua plataforma de redes sociais
Escolhe as plataformas que o teu público-alvo utiliza. Não faz muito sentido esforçares-te por fazer vídeos para o TikTok se os teus clientes são Boomers e não há razão para partilhares blogues no Facebook se te diriges aos Zoomers. Cada plataforma tem estilos e expectativas de utilizador diferentes. Isso significa que deves dedicar algum tempo a pesquisar o que funciona e o que te agrada, e adaptar cada publicação à plataforma.
Facebook
O número de visitantes enviados pelo Facebook para outros sítios Web tem vindo a diminuir há anos. A razão para isto é que eles querem o teu dinheiro. Se queres muito tráfego, vais ter de fazer um anúncio. Apesar disso, os blogues continuam a enviar algum tráfego para ti quando são publicados na plataforma. Deves também publicar fotografias todos os dias, se possível com os teus convidados, e partilhar Stories. Se possível, o vídeo será bem sucedido, uma vez que o proprietário do Facebook, Meta, está a perseguir o TikTok. Utiliza vídeos curtos e verticais para mostrar os destaques das tuas viagens e vídeos mais longos na vertical ou na horizontal para contar histórias.
Instagram
O Instagram quase nunca enviará tráfego para ti (a menos que compres um anúncio). É uma plataforma de branding puro. No teu feed, queres ter as melhores e mais bonitas fotografias que tiveres, porque é uma plataforma visual. Utiliza as Histórias para mostrar o que acontece no dia a dia. Certifica-te de que os teus guias tiram fotografias com os seus hóspedes e as partilham para que as possas utilizar no final do dia. Tal como no Facebook, o Instagram está a perseguir o TikTok. A utilização de conteúdos de vídeo curtos e verticais no Reels irá expandir bastante o teu alcance orgânico.
Quando pensares em criar Histórias, é importante reconhecer que as Histórias são vistas sobretudo pelos teus seguidores e, se tiveres uma base de seguidores mais pequena, talvez queiras investir menos tempo nas Histórias. Existem formas de continuar a utilizar a secção Histórias que não exigem tanto esforço. Se um convidado te marcar na sua publicação ou história, partilha novamente esse conteúdo nas Histórias ou, se publicares um carrossel no teu feed, publica as duas primeiras imagens nas Histórias com um CTA para veres mais imagens na publicação do carrossel no teu feed.
Quando uma pessoa te segue pela primeira vez ou visita o teu perfil para explorar o teu conteúdo, a tua grelha 9 do Instagram apresenta uma excelente oportunidade para transmitir o teu estilo geral ou a tua marca num instante. “A grelha dá-te uma visão geral do histórico de publicações de um utilizador. Esta é a tua primeira impressão do seu corpo de trabalho: uma introdução visual, em grande plano, à sua marca pessoal ou profissional.”
TikTok
O TikTok começou a adicionar imagens e texto, mas não parece estar a vingar. Também é possível carregar vídeos muito mais longos, de até 10 minutos. No entanto, muito poucas pessoas parecem estar a fazer isso. A menos que os Zoomers sejam o teu público-alvo, o melhor conselho é fazeres os teus vídeos para o Instagram e publicá-los no TikTok.
Curtas do YouTube
O YouTube Shorts costumava ser a pior das plataformas de vídeos curtos, a menos que já tivesses muitos seguidores. Isso parece ter mudado e agora oferece o maior número de visualizações e seguidores. Isto é útil para os operadores turísticos que já têm contas no YouTube e as utilizam para vídeos de formato longo. Podes fazer uma publicação cruzada do teu conteúdo do Instagram e ver os seguidores crescerem.
O Twitter, agora conhecido como X, parece estar a morrer. Parece ter perdido milhões de utilizadores, segundo o seu CEO, e os anunciantes estão a fugir. Agora, só os utilizadores pagos têm alcance e a necessidade de ser controverso aumentou. Os operadores turísticos que utilizam o Twitter devem provavelmente reconsiderar se é uma plataforma em que querem estar. Foram lançadas alternativas. A Meta entrou no jogo do microblogging com o Threads, e há o Mastodon, um pouco complicado, e o Bluesky, só para convidados, que foi criado a partir do Twitter antes de ser vendido a Elon Musk. Nenhum deles conseguiu ainda conquistar grande parte da quota do Twitter.
As duas maiores dicas para qualquer plataforma de redes sociais são ser consistente e interagir com os teus seguidores. Muitas pessoas desistem demasiado facilmente e cedo porque não vêem resultados. É provável que vejas um pico inicial nos teus resultados e que depois os números caiam. Continua, continua a experimentar e, quando encontrares o que funciona, volta a fazê-lo.
Incentiva os teus guias turísticos ou agentes a captar conteúdos das redes sociais
Existem algumas formas de aumentar a tua biblioteca de conteúdos através da atribuição de recursos aos membros da tua equipa. Cria uma competição amigável para a tua equipa participar, com um prémio suculento e reconhecimento para o vencedor. Sê específico, dizendo ao teu pessoal o que procuras e até como o conteúdo vai ser utilizado; isto cria mais adesão e potencial orgulho no que estão a captar. Inclui o tipo de recursos (vídeo ou fotografia), a duração do clip de vídeo, o foco do recurso e o formato (vertical ou horizontal).
Além disso, pensa em dividir e conquistar. Digamos que tens uma pessoa de marketing que pode tratar das publicações que aparecem no teu feed normal e que estes recursos aparecem na tua grelha de nove no Instagram, por isso queres que a marca seja muito específica. Além disso, recorres aos teus guias turísticos para clips Reel e conteúdos de histórias. Ao expressares a forma como os teus guias podem ser parte integrante de determinados estilos de conteúdo, podem concentrar-se numa área e permitir que a sua criatividade brilhe nessa área, em vez da tarefa genérica de captar conteúdo social que podem não compreender totalmente.
Criar uma apropriação social e uma adesão dos teus guias turísticos
Incentiva a tua equipa criando um programa para construir a tua biblioteca de redes sociais. Por exemplo, o esquema de um programa de excursões gastronómicas poderia ser: por cada excursão em que o guia captasse uma fotografia de grupo, uma fotografia da comida em grande plano, uma fotografia de um pequeno grupo de clientes satisfeitos e uma selfie com alguns clientes em segundo plano, o guia receberia um determinado bónus monetário por essa excursão. Depois, todos os meses, podes alterar os quatro tipos de fotografias para criar o teu catálogo de imagens.
Cria temas que entusiasmem a tua equipa e que a ajudem a ser bem sucedida e agradável. Por exemplo, “Terças-feiras de histórias de viajantes” – pode ser pedir aos seus funcionários que contem percalços engraçados ou histórias engraçadas que aconteceram na semana anterior. Além disso, não te esqueças de destacar os teus funcionários da linha da frente que trabalham diligentemente com todos os viajantes; esse apreço é muito importante.
O sucesso das redes sociais para os operadores turísticos
Não fiques preso à noção de que o número de seguidores determina apenas o sucesso das redes sociais. Várias métricas têm significado para além da mera contagem de seguidores. Para os operadores turísticos, a ênfase não deve ser colocada em medidas de vaidade como os gostos, mas sim no cultivo de uma conta interactiva que promova os comentários, a marcação e a partilha.
Pensa em como os teus convidados têm smartphones e podem ser o teu próximo fotógrafo favorito. Aproveita o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC). Para o fazer bem, pede autorização antes de repostar e reitera que tencionas dar-lhes o crédito da fotografia; isto gera apreço e boas vibrações. Interage ativamente com o UGC, responde às publicações sociais e reconhece os seus esforços. Apresenta o UGC no teu Web site, nos canais sociais ou mesmo em boletins informativos por e-mail para demonstrar apreço e incentivar outros a participar.
Direitos de autor de imagens para marketing
Um problema com que muitos operadores turísticos e de actividades se deparam é a utilização de fotografias protegidas por direitos de autor. Muitas vezes, alguém vê uma fotografia bonita do seu destino, descarrega-a e coloca-a no seu sítio Web. Infelizmente, não podes fazer isso. Se o fizeres, podes esperar um e-mail severo do fotógrafo a pedir o pagamento. Muitas vezes, este pagamento será inflacionado devido a uma violação dos direitos de autor. Ler mais, Operadores turísticos – deixa de utilizar fotografias protegidas por direitos de autor sem autorização!
Por último, o teu conteúdo de apoio, como os blogues, deve ser inspirador. Muitos de vós são excelentes contadores de histórias que conhecem todos os segredos do vosso local ou têm colaboradores que os conhecem. Não tenhas medo de usar esse conhecimento. Mostra aos potenciais clientes que és um perito e destaca-te num mercado concorrido.