A Travel North é uma operadora de excursões de um dia ainda recente, mas que está a crescer rapidamente. Fundada em 2024 e tendo concluído a sua primeira época completa de funcionamento em 2025, a empresa sediada em Bergen leva os viajantes internacionais a algumas das paisagens mais espetaculares do oeste da Noruega. Os seus passeios e atividades combinam autocarros, barcos e comboios para mostrar os fiordes, as cascatas, as montanhas e os pontos de interesse cultural pelos quais a região é famosa.
Ainda antes de a Travel North ter terminado a sua primeira época, o diretor-geral Dan Christensen percebeu que a estratégia de vendas original da empresa precisava de mudar. As agências de viagens online (OTAs) iam passar a ter um papel muito mais importante do que o esperado, e gerir essas ligações manualmente não era viável.
Isso levou a Travel North a optar pelo TourCMS da Palisis.
Perceber que a distribuição através das OTA era fundamental para crescer
A Travel North esperava, inicialmente, que a maioria das reservas viesse do seu próprio site e dos parceiros turísticos locais. Assim que o negócio começou a funcionar, a equipa percebeu rapidamente a importância das grandes OTAs para chegar aos viajantes internacionais.
Para o Dan, as OTAs rapidamente se tornaram muito mais do que um canal de vendas. Também proporcionaram visibilidade, confiança dos clientes, informações sobre o mercado e acesso a públicos que teriam sido difíceis de alcançar de forma independente para um operador em crescimento.
Durante dois meses e meio, a equipa tratou de algumas tarefas de distribuição manualmente. Os volumes ainda eram relativamente baixos, mas já começavam a surgir problemas. As reservas tinham de ser atualizadas em vários sítios, as alterações exigiam passos adicionais e podiam ocorrer erros.
A Travel North escolheu o TourCMS especificamente pela gestão de canais e pela capacidade de ligar o seu sistema de reservas atual, o Screen, às OTAs e aos parceiros de distribuição.
Por que é que a Travel North escolheu o TourCMS
Quando a Travel North começou a procurar soluções tecnológicas para o setor de viagens, a equipa não tinha uma longa lista de requisitos técnicos; só sabia que precisava de uma forma melhor de ligar o seu sistema de reservas já existente aos canais de vendas externos.
Uma das primeiras coisas que a TourCMS demonstrou foi a sua capacidade de resposta. Enquanto a Travel North estava a falar com outros fornecedores, a equipa da TourCMS respondeu ao pedido inicial do Dan ainda nesse mesmo dia. Isso levou a mais conversas e deu-lhe confiança em relação ao que essa relação poderia vir a ser a longo prazo.
«Se forem atenciosos quando lhes perguntamos se podemos comprar-lhes algo, ficas automaticamente a pensar a longo prazo, no apoio e no acompanhamento», explicou o Dan.
A essa capacidade de resposta seguiu-se a flexibilidade técnica. Os programadores da TourCMS trabalharam diretamente com o sistema de reservas da Travel North para criar a ligação personalizada de que precisavam. As equipas partilharam os requisitos e concluíram a integração em menos de quatro semanas.
«Para nós, é importante saber que há pessoas do outro lado», disse o Dan. «E o pessoal da Palisis é fantástico.»
Essa experiência continuou depois da implementação. O Dan descreve a equipa de apoio como profissional, construtiva e disposta a ajudar, mesmo quando um problema se deve à própria configuração da Travel North ou à falta de familiaridade com o sistema.
Automatização sem erros nas reservas de excursões
Assim que a ligação ficou a funcionar, a maior melhoria foi a automatização. As atualizações que antes exigiam trabalho manual agora circulam automaticamente entre os sistemas, reduzindo o trabalho administrativo e melhorando a precisão em termos de preços, disponibilidade e reservas.
«Quando pusemos isto a funcionar, deixámos de ter esses erros. Tudo ficou certo à primeira», contou o Dan.
O sistema de gestão de canais também proporcionou à Travel North um melhor acesso aos dados de vendas. Em vez de depender de e-mails e atualizações manuais, o Dan consegue ver o que foi vendido durante a noite, de onde vêm os hóspedes e quais os mercados que estão a crescer. Esses relatórios ajudam agora a equipa a tomar decisões sobre distribuição, mercados e até mesmo quais as línguas que se tornam mais importantes à medida que o negócio se expande. Ele descreve isto como «melhores dados para melhores decisões».
Tecnologia de viagens para um crescimento de 139%
O momento revelou-se importante. Depois de implementar o TourCMS, a Travel North aumentou o número de clientes em 139%. Na época alta, a empresa consegue operar seis a sete autocarros que transportam cerca de 250 a 300 clientes nos seus diferentes passeios num único dia.
A Travel North atribui este aumento ao facto de agora ser possível reservar excursões com maior antecedência, às excelentes avaliações dos hóspedes, à sua equipa, à crescente procura por experiências na Noruega e, acima de tudo, à tecnologia de viagens implementada, que facilita muito a gestão precisa dos volumes crescentes.
O Dan acrescentou: «O processo de integração foi simples e bem estruturado, o que nos permitiu começar a funcionar rapidamente. Como empresa recém-criada, estávamos a desenvolver muitos processos operacionais ao mesmo tempo, por isso era importante ter um sistema que pudesse ser implementado rapidamente.»
Escolher um gestor de canais com o futuro em mente
O conselho do Dan para outras agências de viagens é simples: escolhe um sistema de gestão de canais com base no rumo que o negócio poderá tomar no futuro, e não apenas nos canais de que precisa hoje. A Travel North começou por trabalhar apenas com algumas das principais OTAs. À medida que o negócio foi crescendo, o TourCMS ajudou a equipa a adicionar mais parceiros de distribuição e a chegar a novos públicos.
Um operador turístico pode precisar apenas de uma, duas ou três ligações a OTA no início, explicou o Dan, mas o que importa é poder adicionar mais mais tarde. Para a Travel North, essa flexibilidade ajudou a transformar uma decisão tecnológica inicial numa base para um crescimento contínuo.
Sobre as viagens à Noruega da Travel North
A Travel North é uma operadora turística sediada em Bergen que oferece excursões guiadas de um dia pelo oeste da Noruega. As suas experiências combinam autocarros, barcos e comboios para te levar a destinos como o Nærøyfjord, Flåm, Stegastein, Hardangerfjord e algumas das cascatas mais espetaculares da Noruega. Os seus clientes vêm principalmente de mercados internacionais, incluindo a América do Norte, a Europa, a Ásia e a Austrália.
Para saberes o que mais o TourCMS pode ajudar as operadoras turísticas em crescimento a alcançar, lê sobre como a City Eyes expandiu os seus passeios privados.