Quando uma empresa turística se baseia na personalização, a sua tecnologia de viagens deve ser igualmente adaptável.
Anteriormente conhecida como Eyes of Rome, a CityEyes mudou recentemente a sua marca para refletir o seu crescimento para além de um único destino. O que começou como um operador turístico privado com sede em Roma abrange agora 13 destinos em toda a Europa, estando planeada uma maior expansão.
A CityEyes opera exclusivamente no segmento das excursões privadas. Não há partidas de grupo programadas e não há modelos fixos. Cada experiência é organizada em função do hóspede. A sua clientela inclui famílias, casais em lua de mel, casais reformados e até convidados que planeiam pedidos de casamento.
A combinação de guias é fundamental para o modelo. A CityEyes trabalha com um grupo selecionado de guias que operam exclusivamente para eles, permitindo um alinhamento preciso entre os interesses dos hóspedes e os conhecimentos dos guias, da arte à arqueologia.
Só no ano passado, a CityEyes realizou 15 000 visitas privadas. Esta escala, embora mantendo um modelo privado, requer sistemas operacionais fortes nos bastidores.
Crescimento rápido em todos os destinos
Entre 2021 e 2024, a CityEyes registou um crescimento excecional.
Durante esse período, a empresa registou um crescimento anual de 100 por cento. Poucos operadores privados sustentam esse nível de expansão, mantendo os padrões de qualidade.
Olhando para o futuro, as projecções para 2026 são fortes. Só nas OTAs, as reservas estão atualmente a aumentar cerca de 35 por cento.
A CityEyes também se expandiu para Paris e planeia lançar-se em Espanha. Ao longo do tempo, o objetivo é diversificar ainda mais a Europa, mantendo o foco nas visitas privadas.
Para suportar este nível de expansão, a eficiência da distribuição é fundamental.
Software interno personalizado e distribuição complexa
Em 2023, Edit Preka, CEO da CityEyes, e a sua equipa começaram a avaliar novas soluções de gestão de canais. Na altura, estavam a utilizar outros sistemas, mas havia problemas de compatibilidade tecnológica.
A CityEyes opera com um sistema de reservas interno criado especificamente para os seus fluxos de trabalho. Precisavam de um gestor de canais que pudesse ligar-se ao seu software interno através de API e que funcionasse apenas como uma camada de distribuição para OTAs.
Não precisavam de uma substituição do motor de reserva. Precisavam de uma conetividade rápida e fácil.
Edita descreve claramente as suas necessidades:
“Estávamos à procura de algo que se ligasse ao nosso software interno. Precisávamos de algo melhor do ponto de vista tecnológico. Precisávamos de uma ligação personalizada.”
Outras plataformas permitiam-lhes enviar apenas a disponibilidade. Isto significava que os nomes dos produtos, as descrições, os preços e outros elementos continuavam a exigir a criação manual no gestor de canais. Essa duplicação atrasou a expansão e aumentou o atrito operacional.
O TourCMS ofereceu uma abordagem diferente.
“O que o TourCMS nos ofereceu foi uma ligação verdadeiramente personalizada. Podemos enviar tudo. O nome do produto, as descrições, os preços, tudo. Criámos uma ligação que nos permite enviar um produto em 10 segundos.”
Para a CityEyes, isto foi decisivo. A capacidade de enviar dados completos do produto diretamente do seu sistema interno eliminou a redundância e simplificou o fluxo de trabalho.
A CityEyes personaliza as experiências dos viajantes. O TourCMS permitiu-lhes personalizar a sua arquitetura de distribuição.
O alinhamento era o que eles procuravam.
Eficiência operacional à escala
Desde a implementação do TourCMS em 2023, a CityEyes tem registado melhorias operacionais mensuráveis. A gestão da disponibilidade é um dos ganhos mais significativos.
“Se precisares de bloquear uma data em cada OTA, perdes muito tempo. Agora podes fazê-lo para todas as OTAs em poucos segundos.”
Para um operador privado que coordena guias, espaços em museus e clientes de elevado valor, o controlo centralizado da disponibilidade é essencial.
O lançamento em novas plataformas também se tornou mais fácil.
No passado, a abertura de um novo canal OTA exigia uma análise cuidadosa. A equipa tinha tempo suficiente para criar produtos manualmente? A expansão deve ser adiada?
Hoje, essa hesitação desapareceu.
“Não tens de pensar nisso. Podes fazê-lo facilmente”.
Quando a CityEyes foi lançada em plataformas como a Klook, conseguiu distribuir todo o seu inventário de forma rápida e precisa. A expansão da distribuição já não requer um plano de projeto separado ou uma equipa dedicada.
Esta agilidade apoia a sua estratégia mais ampla de testar novos destinos nas OTAs antes de os lançar totalmente no seu sítio Web. Para cidades altamente competitivas como Paris, a visibilidade nas OTAs proporciona um valioso campo de provas.
O TourCMS torna esse processo de teste rápido e eficiente. Esta agilidade só é possível com uma gestão de canais robusta, construída em torno da flexibilidade.
Apoio direcionado para a tecnologia
A tecnologia, por si só, não foi o fator decisivo. A qualidade do suporte foi igualmente importante.
A Edit encontrou-se com Eduard Marti da equipa Palisis na Arival em Berlim antes de assinar o contrato. Também trabalhou de perto com Violeta Yonkova, a nossa Gestora Especialista em API e Conectividade, envolvida na construção das ligações personalizadas.
O processo de integração foi colaborativo e orientado para a solução. O que mais se destacou para a Edit foi a abordagem centrada no fornecedor. Partilhou que se estivesse a falar com outro operador turístico sobre a nossa solução, diria:
“O TourCMS está disponível para todas as necessidades. Se eu dissesse: “Equipa, preciso desta ligação ou desta funcionalidade, já estava tudo pronto. É tudo personalizável e a API é óptima.”
Ao contrário das plataformas que dão prioridade à escala em detrimento do serviço, a CityEyes valoriza o acesso rápido a uma equipa que compreende as suas necessidades. Destaca também a tecnologia em si:
“Se trabalhas com um software interno personalizado para gerir as tuas reservas e só precisas de distribuir os teus produtos, esta é a escolha perfeita.”
Para uma empresa que opera em volume, mantendo um modelo premium e privado, um suporte fiável é essencial.
Reforçar a base para o crescimento futuro
O lançamento do novo sítio Web da CityEyes marca o próximo capítulo dessa viagem.
Com uma forte métrica de crescimento, uma identidade de marca refinada e uma tecnologia de viagens escalável, desenvolvida pela TourCMS, a CityEyes está posicionada para uma expansão contínua.
Quando lhe pedem para resumir a TourCMS numa palavra, a resposta da Edit é simples: “Profissional”.
Para a CityEyes, a distribuição é uma extensão do seu modelo de experiência personalizada. E com a base tecnológica correta, podem concentrar-se naquilo que fazem melhor: oferecer excursões privadas altamente personalizadas em toda a Europa.