Quando se fala de marketing turístico, a tendência é para pensar em grande. Chegadas internacionais, anúncios em aeroportos e campanhas globais. Mas, muitas vezes, o público mais valioso está mesmo à tua frente.
Os habitantes locais e os viajantes nacionais podem ser os teus clientes mais fiéis, mais vocais e mais rentáveis. Conhecem a zona, já cá estão e, quando alguém os visita, são eles que dizem: “Tens de experimentar isto”.
Tornares-te nessa experiência de referência, aquela que os habitantes locais mencionam sem sequer pensar, não tem a ver com tornar-se viral ou fazer grandes campanhas. Trata-se de aparecer nos locais que eles já procuram, criar confiança e ser relevante no momento certo.
Porque é que os viajantes domésticos são importantes
Depender apenas de visitantes internacionais é um risco. Perturbações nos voos, condições climatéricas extremas, mudanças de moeda e instabilidade global podem fazer com que os planos se percam de um dia para o outro. Por outro lado, os públicos domésticos são estáveis, previsíveis e poderosos.
O VisitBritain informa que as despesas domésticas com pernoitas no Reino Unido atingiram 35,3 mil milhões de libras em 2023 e as viagens de um dia acrescentaram mais 62 mil milhões de libras. Este não é um mercado de recurso. É uma oportunidade fundamental, que muitos operadores ignoram.
Quando os habitantes locais reservam excursões
Podes não estar no radar deles todos os dias, mas certos momentos transformam os habitantes locais em clientes:
- Amigos ou familiares que visitam
As visitas turísticas são uma forma fácil e agradável de mostrar a cidade sem ter de planear o percurso ou falar.
- Ocasiões especiais
Festas de despedida de solteira, aniversários, reformas. As pessoas estão sempre à procura de algo diferente para fazer.
- Dias de lazer amigos da mobilidade
És pai ou mãe com mobilidade reduzida? Uma excursão hop-on, hop-off ou um passeio de barco pode ser a experiência partilhada perfeita.
- Redescobre a sua cidade
Uma nova excursão gastronómica, um passeio histórico ou uma rota temática dão aos habitantes locais uma razão para se apaixonarem novamente pelo local onde vivem.
Onde os habitantes locais vão buscar ideias
Para te tornares nessa atividade de referência, tens de estar visível onde os habitantes locais já estão a navegar. E isso nem sempre é o TripAdvisor.
Aqui tens alguns locais que eles verificam regularmente:
- Meios de comunicação locais
Sites como o Glasgow Times, o Manchester’s Secret Media Network ou o Time Out London têm seguidores locais fiéis. Um artigo bem colocado, um resumo ou uma antevisão de um evento podem gerar muito tráfego e confiança.
- Guias de cidade impressos e zines de bairro
As revistas e guias locais gratuitos destacam frequentemente restaurantes, eventos e actividades. Se organizas um tour gastronómico, porque não patrocinar uma listagem num guia de comida e bebida ou oferecer um código de desconto só para os leitores?
- Google Discover e Apple News
Muitas pessoas passam diariamente por estes feeds selecionados. Estas plataformas extraem notícias e publicações de blogues locais, o que significa que o blogue da tua empresa pode aparecer se estiver bem optimizado e for oportuno.
- Grupos do Facebook e comunidades do WhatsApp
“O que se passa em Glasgow”, “Famílias em Edimburgo” ou “Ideias para uma despedida de solteiro em Leeds” podem parecer um nicho, mas estes grupos são muitas vezes o primeiro local onde as pessoas pedem conselhos. Participa nos comentários, partilha ofertas relevantes e constrói o reconhecimento do nome.
- Boletins informativos de eventos e sítios de listagem
Do Skiddle ao DesignMyNight, muitos viajantes domésticos utilizam plataformas de eventos para encontrar ideias para um dia ou um fim de semana fora. Certifica-te de que estás na lista e que tens descrições convincentes.
Como posicionar a tua experiência como um ponto de referência local
Optimiza para a intenção real de pesquisa
As pessoas raramente pesquisam “visita guiada à cidade perto de mim”. O mais provável é que procurem “coisas para fazer em York com os avós” ou “o que fazer com os visitantes em Liverpool este fim de semana”. Utiliza o teu sítio Web para responder a esse tipo de perguntas.
Realiza campanhas locais relevantes e de baixo custo
Não precisas de ser vistoso. Experimenta:
- “Traz a tua mãe de graça neste Dia da Mãe”
- “Os locais viajam a metade do preço em março”
- “Os grupos de despedida de solteira têm direito a um guia privado melhorado”
Estas campanhas despertam o interesse, criam um boca-a-boca e mostram que compreendes o teu público local.
Cria visibilidade de referência
As pessoas pedem ideias aos seus amigos e colegas. Por isso, apresenta-te às pessoas a quem elas pedem:
- Concierges de hotéis e proprietários de B&B
- Equipas de alojamento para estudantes
- Os departamentos locais de RH estão a criar eventos sociais para os funcionários
- Pessoal dos postos de turismo, especialmente nas cidades mais pequenas
Não precisas de uma grande distribuição, apenas de defensores locais de confiança.
Apresenta-te a escritores e editores locais
Os escritores precisam de conteúdo novo. Contacta-os com ângulos de histórias que estejam de acordo com a época ou com eventos locais. Por exemplo:
- “Porque é que a excursão de autocarro de Glasgow é a atividade perfeita para um dia de chuva”
- “Este novo tour gastronómico explica a história por detrás dos teus pratos locais favoritos”
Torna mais fácil para os jornalistas dizerem sim. Oferece citações, fotografias de alta qualidade e ângulos oportunos.
Oferece flexibilidade e imediatismo
Os habitantes locais têm menos probabilidades de reservar com três meses de antecedência. Facilita a reserva no dia, remarca a data ou traz um amigo extra. Quanto mais fácil for, maior será a probabilidade de se comprometerem.
Reflexão final
O marketing mais poderoso é uma recomendação pessoal. Se os habitantes locais começarem a dizer aos seus amigos: “Tens de fazer isto quando vieres cá”, já estás a ganhar.
Para se tornar a excursão ou atividade preferida da tua cidade, não é necessário um orçamento de publicidade gigantesco. Significa aparecer onde os habitantes locais já estão à procura, oferecer algo que tenham orgulho em recomendar e fazer parte do ritmo da cidade.
Podemos ajudar-te a construir uma base local mais forte e a aumentar a resiliência durante todo o ano.
Vamos fazer com que a tua visita seja a primeira a ser mencionada.