Alguma vez já ficaste à frente de uma catraca, com o bilhete na mão, sem saber se devias empurrar, passar o bilhete outra vez ou esperar que alguém viesse ajudar? É um momento curto, mas que define como toda a visita começa. É também por isso que a questão «catracas vs. portões de acesso» raramente tem uma resposta única que sirva para todos. A escolha certa depende tanto do espaço à volta da tua entrada e da forma como as pessoas se movimentam por ela, como do próprio dispositivo.
A versão resumida
- Uma catraca tripé é ideal para entradas constantes e repetitivas, em que se quer que passe uma pessoa de cada vez.
- Um portão de acesso, como um portão de abas, é ideal para entradas onde os visitantes precisam de mais espaço, e as versões mais largas são adequadas para utilizadores de cadeiras de rodas e carrinhos de bebé.
- Um validador self-service sem barreira pode ser suficiente se o teu edifício já controlar onde as pessoas podem ir.
- Muitas atrações combinam-nas: torniquetes para o fluxo principal, com um portão mais largo ao lado.
A seguir, explicamos como cada opção funciona, quando faz sentido escolher cada uma delas e o que deves verificar antes de te decidires. Também mostramos dois exemplos em que as regras dos bilhetes são quase idênticas, mas a entrada certa não é a mesma.
Qual é a diferença entre um torniquete e um portão de acesso?
Uma catraca de tripé é a clássica barreira de três braços. O visitante passa o bilhete, o braço desbloqueia e ele passa. Uma pessoa, uma rotação, e passa a próxima pessoa.
Um portão de acesso controla a entrada com uma barreira que se abre em vez de girar, como as abas de um portão de abas. Os portões também podem ter configurações mais largas, o que dá mais espaço a quem anda de cadeira de rodas, famílias com carrinhos de bebé, pessoas com sacos ou qualquer pessoa que precise de espaço extra.
Pensa num caixa de supermercado. A maioria de nós fica perfeitamente à vontade na fila normal. Acrescenta um carrinho, três sacos e uma criança pequena a tentar fugir para a saída, e a fila larga de repente parece uma escolha muito sensata.
Há também uma terceira opção que vale a pena conhecer: um validador self-service, que verifica os bilhetes sem qualquer barreira física. Eis uma comparação entre as três opções:
- Torniquete tripé: passa o cartão e, depois, passa por um braço giratório. É ideal para uma entrada constante, uma pessoa de cada vez, com um ritmo regular. Atenção: muitas pessoas em cadeira de rodas não conseguem usá-lo, por isso não deve ser a única forma de entrada.
- Portão de acesso (portão com abas): faz a leitura e, em seguida, as abas abrem automaticamente. É ideal para entradas que precisam de mais espaço ou de uma passagem acessível (na versão mais larga). Atenção: é preciso ter espaço suficiente no chão para a largura do portão.
- Validador de autoatendimento: basta passar o cartão e seguir em frente, sem qualquer barreira física. É ideal para locais onde a disposição do edifício já controla a circulação. Atenção: depende do pessoal ou da disposição do edifício para impedir que as pessoas passem sem mais nem menos.
Quando se trata de comparar torniquetes com portões de acesso, nenhuma das opções é melhor por si só. A verdadeira questão é como as pessoas chegam, entram e saem.
A escolha de um torniquete ou de uma porta de acesso começa por ter em conta a forma como os visitantes se deslocam
Exemplo 1: um pequeno espaço num edifício histórico
Imagina um pequeno museu num edifício histórico. O espaço é reduzido, o número de visitantes tem de ser gerido com cuidado e pode haver apenas uma entrada prática.
Aqui, o principal desafio é o controlo. Cada visitante precisa de um bilhete válido, tem de entrar na hora certa e a entrada não pode tornar-se um gargalo num espaço já de si estreito. Se pessoas em cadeiras de rodas, carrinhos de bebé e visitantes que precisam de mais espaço partilharem todos o mesmo percurso, uma porta de acesso mais larga é a escolha mais sensata.
Exemplo 2: uma atração ou diversão com duração fixa que funciona em ciclos
Agora imagina uma atração ou um espetáculo com horário marcado. Quando uma sessão acaba, um grande grupo sai mais ou menos ao mesmo tempo e o grupo seguinte começa a dirigir-se para a entrada.
Isso é um problema completamente diferente. Desta vez, trata-se de ritmo. Podes ter alguns minutos tranquilos e, de repente, uma onda de visitantes que precisam todos de passar rapidamente. Uma catraca tradicional lida bem com isto porque estabelece um padrão simples e repetitivo: ler o cartão, entrar, próximo.
As regras relativas aos bilhetes podem ser praticamente as mesmas nos dois casos. A entrada física não tem de ser assim, e é por isso que a escolha entre torniquetes e portões de acesso é, na verdade, uma questão relacionada com o teu espaço, e não apenas com o equipamento.
Planeia a entrada e a saída em conjunto
Em algumas atrações, as pessoas vão saindo aos poucos e a saída quase não afeta a entrada. Noutras, um grupo inteiro termina de uma só vez.
Se as pessoas tiverem de entrar e sair pelo mesmo ponto estreito, até mesmo uma catraca muito boa pode acabar por ter um mau layout. Antes de escolheres o equipamento, pergunta-te:
- Precisas de percursos separados para a entrada e a saída?
- Alguma faixa deve ser mais larga do que as outras?
- Como é que os grupos vão circular juntos?
- O que acontece no espaço logo a seguir ao portão?
Isto é ainda mais importante nos horários de maior afluência, e um dos exemplos mais bem documentados vem de Florença.
A Galeria Uffizi só tem capacidade para um número limitado de pessoas ao mesmo tempo. Quando ficava cheia, ninguém podia entrar até que alguém saísse, e as visitas não têm limite de tempo. Por isso, aos domingos de entrada gratuita, os visitantes sem marcação limitavam-se a juntar-se a uma longa fila lá fora e a esperar que houvesse espaço disponível.
Em 2018, investigadores da Universidade de L’Aquila testaram uma abordagem diferente nesses domingos. Em vez de ficarem na fila, os visitantes dirigiam-se a quiosques digitais no exterior da galeria, escolhiam um horário de entrada disponível de 15 minutos e imprimiam um voucher. Depois, podiam ir-se embora e voltar à hora que tinham escolhido, altura em que o voucher era digitalizado à porta e entravam diretamente. Nos bastidores, o sistema previa quantas pessoas iriam chegar e quanto tempo ficariam, por isso só disponibilizava tantos horários quantos os que a galeria conseguia realmente acomodar.
A diferença foi grande. No primeiro domingo de setembro de 2018, com o sistema antigo, o tempo médio de espera era de 64 minutos. No primeiro domingo de outubro, com o novo sistema em funcionamento, esse tempo baixou para 14 minutos, apesar de ter havido mais visitantes (7 765 em comparação com 6 961), de acordo com o estudo publicado pela equipa.
Repara no que mudou: não foi o equipamento na porta, mas sim o momento em que as pessoas lá chegavam. Na verdade, os investigadores referem que o edifício histórico tinha espaço limitado para instalar torniquetes adequados. O fluxo de visitantes depende de toda a configuração da entrada, não só do dispositivo que lá colocas.
Não encares a acessibilidade como uma porta secundária
As catracas tripé normais não são acessíveis a muitos utilizadores de cadeiras de rodas, por isso uma entrada que dependa apenas de catracas pode impedir a entrada de alguns visitantes. No Reino Unido, a Lei da Igualdade de 2010 exige que os prestadores de serviços façam adaptações razoáveis sempre que uma característica física coloque as pessoas com deficiência numa situação de desvantagem substancial, o que inclui explicitamente as características do acesso a um edifício, bem como o equipamento. O código de boas práticas para serviços da Comissão para a Igualdade e os Direitos Humanos acrescenta que esta obrigação é preventiva: espera-se que penses nestas barreiras antes de um visitante com deficiência chegar, e não só quando já estiver preso à entrada.
Os requisitos variam de país para país, por isso verifica as regras que se aplicam ao teu local. Como ponto de partida prático, se usares torniquetes, prevê pelo menos uma porta mais larga no mesmo percurso, em vez de mandares alguns visitantes darem a volta para uma entrada diferente.
O que acontece quando um bilhete não é lido?
Alguém chega demasiado cedo. Um bilhete já foi utilizado. Uma reserva precisa que um funcionário dê uma olhadela. Se a catraca apenas indicar «inválido», não resolveste o problema. Simplesmente transferiste a fila da bilheteira para a entrada.
Precisas mesmo de um torniquete ou de um portão de acesso?
Nem sempre. Se o teu objetivo principal é permitir que os visitantes digitalizem os próprios bilhetes e o edifício já controla os locais a que as pessoas têm acesso, um validador fixo de autoatendimento pode ser tudo o que precisas.
Se precisares mesmo de controlo de acesso físico, começa por analisar como os visitantes utilizam a entrada e, depois, escolhe entre uma catraca normal, um portão de acesso mais largo ou uma combinação dos dois.
Juntar a venda de bilhetes e o controlo de acesso
Os visitantes compram bilhetes em vários sítios: no teu site, na bilheteira, num revendedor ou numa das OTAs com que trabalhamos. Podem ter um bilhete individual, uma reserva de grupo ou um bilhete válido para mais de uma entrada.
Seja o que for que tenham comprado, a entrada tem de reconhecer o bilhete e aplicar as regras certas assim que chegarem, se quiseres manter o fluxo de pessoas.
A série Palisis Gatekeeper associa a validação do bilhete à entrada física. Podes escolher entre:
- Validação pelo Gatekeeper: validação de bilhetes em autoatendimento corrigida, sem barreira
- Gatekeeper Turn: validação combinada com um torniquete tradicional
- Gatekeeper Flow: validação com uma porta de abas automática, também disponível numa configuração mais larga para acesso sem barreiras
O Gatekeeper consegue validar bilhetes de lojas online e de bilheteira, bilhetes individuais e de grupo, bilhetes multiusos e vouchers diretos de OTA compatíveis, dependendo da tua configuração. Para veres como funciona, lê como o L’Aquàrium de Barcelona integra a venda de bilhetes e a entrada com o Palisis.
Torniquete ou portão de acesso? Uma lista rápida de verificação antes de escolheres
Antes de te decidires entre torniquetes e portões de acesso, reflete sobre estas questões:
- Quantas pessoas chegam ao mesmo tempo na hora de maior afluência?
- O mesmo percurso tem de ser adequado tanto para utilizadores de cadeiras de rodas como para carrinhos de bebé?
- Os visitantes entram e saem pelo mesmo ponto?
- Que tipos de bilhetes vão ser lidos na entrada (individual, de grupo, multiusos, OTA)?
- O que deve acontecer quando um bilhete for rejeitado e onde estará o pessoal?
- Quanto espaço tens disponível para o equipamento?
Explora a apresentação dos produtos da Palisis ou entra em contacto com a nossa equipa para falarmos sobre o que seria mais adequado para a tua atração.