A Utess Voyages está situada na deslumbrante e diversificada região de Marraquexe, em Marrocos. Oferece uma grande variedade de viagens para viajantes de todo o mundo, tanto para grupos como para FIT (viajantes flexíveis e independentes). “Dependendo de onde vêm, todos procuram uma experiência única. Alguns viajantes não querem ir à praia e outros têm de oferecer 2 ou 3 dias na praia”, explica Salh Raffali, Diretor-Geral da Utess Voyages. “Também temos excursões históricas e outras que são apenas para te divertires. Temos de tudo.”
Em 2016, decidiram atrair mais reservas FIT para ajudar a mitigar a volatilidade do mercado de reservas de grupos. Precisavam de fazer uma parceria com alguém que os ajudasse a ligarem-se perfeitamente a canais de reserva estratégicos para acrescentarem mais oportunidades de vendas. Foi então que a Utess Voyages estabeleceu uma parceria com a TourCMS, permitindo a integração com várias OTAs (agências de viagens online) e outras plataformas de reservas.
Com o TourCMS a ligá-los a mais OTAs e canais de reserva do que nunca, a Utess Voyages conseguiu reservar cerca de 50% do seu negócio, em média, como FITs, com viajantes provenientes de todo o mundo. Embora este facto proporcione à Utess Voyages grandes oportunidades para aumentar as receitas e reduzir a incerteza, as FIT são também muito mais intensivas em termos de mão de obra do que as reservas de grupo. “O FIT é bastante complicado. Quando tens um grupo de, digamos, 45 pessoas, fazes o trabalho para todo o grupo ao mesmo tempo. No FIT, tens de tratar de cada um individualmente, o que dá muito mais trabalho. A principal razão pela qual procurámos um parceiro foi passar das operações de fretamento do grupo para operações de maior valor acrescentado.”
Falando com Salh, ele diz que o que mais apreciam na TourCMS é a sua complexidade em fornecer uma vasta gama de serviços.
“O melhor do TourCMS é que tem tantos parâmetros diferentes que podem ser activados e desactivados que nos permitem fazer muita conetividade que os outros não conseguem.”
Por outro lado, o sistema continua a ser simples, o que lhe permite gerir o sistema facilmente. Embora a equipa da Palisis seja recetiva e esteja disponível para a resolução de problemas, Salh afirma que a configuração é tão aberta e flexível que, com um mínimo de conhecimentos técnicos, consegue resolver os problemas básicos sozinho.
“O que sempre adorei no TourCMS é a flexibilidade e a abertura, porque tudo é visível, especialmente no lado da API. Qualquer operador que tenha um pouco de conhecimentos de tecnologia consegue perceber o que se passa e como fazer as coisas.
“O TourCMS resolve muito bem os problemas, mas não é necessário que o TourCMS esteja no meio se eu próprio puder explicar.”
Após sete anos de trabalho em conjunto, a equipa da Palisis consultou Salh e a Utess Voyages para planear a nossa reunião global de equipa. Durante a nossa celebração de férias em dezembro de 2023, a equipa da Palasis embarcou numa viagem notável a Marrocos. A Utess Voyages concebeu um itinerário que ofereceu à nossa equipa uma série de experiências memoráveis durante a aventura de dois dias em Marraquexe. Estas incluíam explorar mercados, visitar locais históricos a pé, andar de moto-quatro no deserto e saborear uma cozinha autêntica num oásis pitoresco. A nossa equipa criou laços e conheceu novas culturas em conjunto, criando memórias duradouras.
Lê mais sobre como apoiamos o Sucesso da Gray Line Worldwide e apoiamos as excursões de autocarro pela cidade.