La tecnología está desempeñando un papel importante en la mejora de las experiencias de viaje, tanto para los clientes como para las empresas. Sin embargo, como señaló una vez el científico Vaclav Smil, vivimos en un mundo de «promesas exageradas y ciencia pop delirante». Esta idea, que invita a la reflexión, se planteó al comienzo de un reciente seminario web, en el que líderes del sector de los viajes debatieron cómo la tecnología configura realmente el futuro de los viajes.
El papel de la tecnología en los viajes
El sector de los viajes es complejo y está formado por muchos agentes diferentes, desde pequeños operadores a grandes empresas. La tecnología ayuda a unir a estos grupos, facilitándoles la colaboración y ofreciéndoles mejores servicios a sus clientes.
Marc Wieland, director general y fundador de Palisis, habló del papel de la tecnología para ayudar a los operadores a satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros. Explicó que la tecnología tiene que seguir el ritmo de lo que quieren los consumidores, sobre todo cuando se trata de ofrecer servicios fluidos y eficientes.
Superar la fragmentación del sector con la IA
A pesar de todos los avances tecnológicos, el sector de los viajes sigue estando bastante fragmentado. Los distintos operadores de las distintas regiones tienen necesidades diferentes, por lo que es difícil tener una solución única para todos. Sin embargo, la IA está empezando a ayudar en este sentido, haciendo que los servicios sean más personalizados y eficientes.
Griffin Henbury, Consejero Delegado de Gray Line Worldwide, explicó cómo la IA está ayudando a los operadores a comprender mejor a sus clientes. Analizando las opiniones de los clientes y los datos de las reservas, las empresas pueden crear mejores experiencias y mejorar sus operaciones. La IA, junto con otras tecnologías, está facilitando la prestación de los servicios que esperan los clientes.
Resolver problemas del mundo real con tecnología
Uno de los mayores retos para los operadores siempre ha sido garantizar que los clientes tengan un viaje tranquilo. La tecnología está ayudando a conseguirlo de muchas formas, como ofreciendo traducciones en tiempo real, haciendo que los sistemas de reserva sean más fáciles de usar y mejorando la forma en que los clientes obtienen la información.
Sarah Dines, de Viator, una agencia de viajes online global, compartió sus ideas sobre cómo los datos y la IA están ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente. Utilizando las opiniones e interacciones de los clientes, las empresas pueden saber más sobre lo que la gente quiere y ofrecer un servicio más personalizado. Sarah dijo: «No se trata sólo de vender un producto, sino de crear una experiencia fluida y memorable para cada viajero».
El futuro de la tecnología de los viajes
Marc Wieland lo explicó:
«Nuestro trabajo como proveedor de tecnología no consiste en impulsar nuestra marca. Se trata de asegurarnos de que todo va bien para el cliente».
De cara al futuro, los tres expertos coinciden en que la IA y la tecnología seguirán cambiando nuestra forma de viajar. Sin embargo, el toque humano siempre será necesario. La tecnología puede ayudar a mejorar el aspecto operativo del negocio, pero las personas hacen que la experiencia sea especial.
Ver el seminario web completo
Para profundizar en cómo la tecnología está transformando el sector de los viajes, mira el seminario web completo. Ver el vídeo ahora.