Sono una viaggiatrice solitaria. Il che significa che ho due modalità:
- “Sono indipendente e spontanea”.
- “Vorrei un biglietto per adulti e vorrei che fosse estremamente chiaro dove devo stare”.
Quindi, quando i dati di HoHo 2025 mostrano che le prenotazioni in solitaria sono il 42% e quelle in coppia il 39%, mi ha fatto sorridere. L’81% delle prenotazioni è costituito da 1 o 2 biglietti. È solo uno dei tanti dati interessanti del nostro rapporto sullo stato del settore HoHo: scarica la tua copia qui!
Se il tuo messaggio di stop, le foto e la denominazione dei biglietti sembrano ancora “attività per famiglie”, non è intenzionale. Ma potresti far lavorare quasi la metà dei tuoi acquirenti più del necessario.
Se vuoi trarre una sola cosa da questo articolo, prendi questo:
Lista di controllo rapida: Il tuo marketing sta escludendo accidentalmente 4 clienti su 10?
Perché chi viaggia da solo è un ottimo cliente HOHO
I viaggiatori solitari sono spesso i clienti più facili da raggiungere quando il viaggio è semplice.
Loro:
- Decidi in fretta e compra in fretta
- Amore per la flessibilità
- Vogliono un modo semplice per orientarsi
- Pagherà per la convenienza se elimina le seccature
Ma sono anche pronti ad abbandonare tutto ciò che li confonde. Se non è chiaro da dove iniziare, come funziona il biglietto o cosa succede dopo, sceglieranno un’altra opzione e passeranno oltre.
Modifiche pratiche che rendono HOHO a misura di solista
1) Modifica la messaggistica in modo che parli ai viaggiatori solitari
La maggior parte delle persone alla fermata non sta cercando una lunga spiegazione. Vogliono essere rassicurati.
Assicurati che la tua segnaletica di stop risponda a queste domande in pochi secondi:
- Inizia qui
- I biglietti iniziano quando salti per la prima volta su
- Autobus ogni X minuti (se puoi affermarlo con sicurezza)
Garantire la tranquillità è un passo fondamentale per conquistare chiunque, soprattutto chi viaggia da solo. Una cosa semplice come l’aggiunta di una mappa ai voucher è sufficiente a rassicurare.
Se puoi aggiungere una riga di rassicurazione amichevole, ancora meglio:
“Comprare un solo biglietto? È assolutamente normale. La maggior parte delle persone lo fa”.
Quella linea elimina l’attrito sociale. Inoltre, impedisce alle persone di rimanere indietro e di esitare, il che aiuta anche la tua coda.
2) Aggiornare le foto in modo che non sembrino “solo per famiglie”.
Se ogni foto mostra una famiglia di quattro persone, i viaggiatori solitari continuano a comprare, ma tu stai dicendo loro in silenzio “questo non fa per te”.
Aggiungi alcune immagini che riflettono ciò che accade realmente:
- Una persona sul ponte superiore con un caffè o delle cuffie
- Due amici che viaggiano insieme (non troppo in scena)
- Un ospite scannerizza un biglietto e sale senza problemi
Se hai delle foto di squadra forti, usale. I viaggiatori solitari notano di più lo staff perché è il loro piano B se qualcosa va storto. Un volto amichevole crea fiducia più velocemente di un altro paragrafo e le persone vogliono sentirsi soddisfatte.
È così facile sentirsi estranei quando si è da soli, quindi estendere la grazia appropriata per garantire che tutti si sentano benvenuti è un ottimo modo per aiutare la tua attività, oltre che per garantire che le persone siano deliziate dal tuo prodotto!
Dopotutto, i biglietti per bambini rappresentano una quota piuttosto ridotta delle vendite complessive di biglietti per HoHo nel 2025, con un calo del 14% rispetto al 2024.
Buoni posti per utilizzare le foto del team:
- Nella sezione “Come funziona” su mobile
- Segnaletica o cartellonistica sulle fermate
- Nell’e-mail o nella pagina di conferma della prenotazione
3) Rinominare i biglietti in modo che sembrino semplici e non un puzzle.
I viaggiatori solitari spesso acquistano il giorno stesso. Troppi nomi di biglietti li rallentano.
Mantieni i nomi dei biglietti semplici e ovvi:
- Biglietto hop-on hop-off di 24 ore
- Biglietto hop-on hop-off di 48 ore
- Biglietto hop-on hop-off di 72 ore
Se vendi un biglietto più corto, chiarisci il caso d’uso:
- Biglietto di 12 ore (ideale se arrivi tardi)
Evita i nomi intelligenti che necessitano di spiegazioni. Se qualcuno deve chiedere cosa significa, presume che sia complicato. La chiarezza è tutto e questo è ancora più importante quando si tratta di viaggi, perché non tutti i tuoi clienti sono in grado di parlare la tua lingua.
4) Rendi i primi cinque minuti a prova di idiota (in modo gentile)
Il modo più veloce per perdere un viaggiatore solitario è rendere stressante il suo primo viaggio.
Punta su un’esperienza che sia la prima volta per qualcuno:
- Acquista
- Scansione
- Consiglio di amministrazione
- Trova un posto a sedere
- Capire cosa fare in seguito
… senza fare domande.
Sii presente dove sono i tuoi clienti. Ci sono casi importanti di utilizzo di voucher senza carta, soprattutto per i viaggiatori più giovani; tuttavia, tieni sempre aperta l’opzione della biglietteria tradizionale, perché non tutti sono esperti di tecnologia.
È qui che i piccoli miglioramenti fanno una grande differenza:
- Punto dipartenzachiaro
- Un luogo ovvio per la scansione
- Una semplice frase del personale: “Scendi dove vuoi e poi risali con lo stesso biglietto”.
Chiarisci il tuo materiale di marketing in modo che rifletta questo aspetto per tenere tutti informati.
5) Aggiungi un piccolo tocco “solista” alla tua copia
Non hai bisogno di una “campagna per viaggiatori solitari”. Devi solo smettere di dare l’impressione di aspettarti solo famiglie.
Un paio di piccole righe che puoi utilizzare sul tuo sito web, sulla segnaletica e sui messaggi di conferma:
- “Perfetto per chi viaggia da solo o in coppia”.
- “Vuoi orientarti rapidamente? Inizia da qui”.
- “La maggior parte delle persone acquista 1 o 2 biglietti”.
Queste linee fanno due cose:
- Aiutano chi viaggia da solo a sentirsi normale
- Velocizzano il processo decisionale
Lista di controllo rapida: Il tuo marketing sta escludendo accidentalmente 4 clienti su 10?
Chiediti:
- Le tue foto mostrano viaggiatori solitari o solo famiglie e gruppi?
- I nomi dei tuoi biglietti hanno senso su un telefono alla luce del sole?
- I cartelli dicono chiaramente “inizia qui” e “i biglietti iniziano quando sali”?
- Mostri facce amichevoli al personale del punto vendita?
- Qualcuno potrebbe comprare e imbarcarsi senza fare domande?
Se hai risposto “no” a due o più domande, questa è la tua lista di cose da fare.
Vuoi consigli più personalizzati? Contatta Palisis per scoprire cosa puoi fare per orientarti verso il mercato dei viaggiatori solitari.