I pagamenti in loco il giorno del viaggio – altrimenti noti come “pagamenti a piedi” o semplicemente “a piedi” – rappresentano una parte importante delle entrate degli operatori turistici di autobus hop-on hop-off. I viaggiatori che visitano una città di solito vedono i colorati autobus hop-on hop-off lungo i loro percorsi circolari e acquistano i biglietti sul posto per visitare facilmente i punti salienti.
Ma a parte i ricavi da passeggio, gli operatori hop-on hop-off possono esplorare un’ampia gamma di strategie di distribuzione per vendere i loro prodotti turistici in autobus a un pubblico più vasto. Questi metodi possono essere suddivisi in due gruppi distinti:
- Strategie di distribuzione di prima parte (dirette)
- Strategie di distribuzione di terze parti (indirette)
Strategie di distribuzione di prima parte (dirette)
Le strategie di distribuzione diretta o di prima parte prevedono che un tour operator di autobus hop-on, hop-off venda i biglietti attraverso i propri canali. Tra gli esempi vi sono il sito web dell’azienda e le biglietterie a marchio.
Vendere attraverso il sito web della tua azienda
Costruire un sito web facile da usare è il modo più importante per gestire la distribuzione di prima parte e non c’è assolutamente nessun sostituto alla vendita diretta online. Il tuo sito deve spiegare chiaramente i percorsi degli autobus turistici, gli orari, le opzioni per i biglietti e i prezzi.
Quindi, crea un testo di prodotto convincente e informativo che coinvolga il cliente. Usa titoli chiari che spieghino i vantaggi dei tuoi servizi. Includi immagini di alta qualità di tour e città per attirare i clienti e ottimizza il tuo sito web per la ricerca online utilizzando parole chiave pertinenti.
Inoltre, un sistema di prenotazione integrato è essenziale per gestire la vendita dei biglietti direttamente dal tuo sito. Il sistema di prenotazione che hai scelto deve:
- Offrire il 100% di sicurezza nei pagamenti online
- Supporta diverse opzioni di pagamento, valute e, idealmente, lingue.
- Invia ai clienti conferme di prenotazione istantanee
Gestione delle prenotazioni attraverso la tua app mobile
Creare la tua app mobile-first dà un enorme impulso all’esperienza del cliente e può essere un vantaggio prezioso per la tua strategia di distribuzione diretta. La tua app dovrebbe offrire funzionalità come:
- Tracciamento degli autobus in tempo reale, in modo che i clienti possano vedere esattamente dove e quando è previsto il prossimo autobus e pianificare in modo efficiente la loro esperienza hop-on hop-off.
- L’archiviazione digitale dei biglietti snellirà il processo di imbarco ed eliminerà la necessità di utilizzare biglietti cartacei.
- Le notifiche push ti permettono di tenere informati i clienti sugli aggiornamenti del servizio, sulle chiusure delle attrazioni turistiche, sulle promozioni speciali, sugli eventi stagionali o anche sulle prossime fermate e sulle attrazioni vicine al loro percorso.
Stabilire biglietterie fisiche e gestire le vendite a bordo
Come già detto, le vendite a piedi rappresentano un’enorme percentuale di entrate per le compagnie di autobus hop-on hop-off. Mantenere delle biglietterie fisiche nelle aree turistiche ad alta frequentazione consente di ottenere le vendite di biglietti da parte di chi acquista d’impulso.
Le vendite a bordo sono un altro importante flusso di entrate di prima parte e la tecnologia contactless consente ai tuoi autisti o alle tue guide turistiche di vendere i biglietti direttamente ai clienti che si muovono a piedi. Questa comodità dell’ultimo minuto o dell’improvvisazione aumenta le vendite, soprattutto durante le stagioni turistiche di punta.
La gestione delle vendite ambulanti attraverso i venditori di biglietti può essere impegnativa, ma si tratta di un importante flusso di distribuzione diretta. Introdurre il commissionamento degli utenti delle vendite nel tuo processo di vendita walk-up street porta enormi vantaggi, tra cui:
- Riduzione dei pagamenti in contanti a favore delle transazioni con carta di credito
- Bilanciare i vantaggi della vendita in luoghi ad alta e bassa affluenza in città
- Migliorare la sicurezza dei pagamenti a piedi
Secondo una ricerca del 2023, il 39% dei viaggiatori si rivolge ai social media per trovare ispirazione per i viaggi. È chiaro che negli ultimi anni le piattaforme di social media come TikTok e Instagram – in particolare le funzioni “reels” e “stories” – sono diventate strumenti preziosi per le aziende di ogni tipo per promuovere i loro servizi online. La loro attenzione ai contenuti visivi è perfetta per mostrare gli aspetti paesaggistici ed esperienziali dei tour in autobus hop-on hop-off.
Pubblicando regolarmente foto accattivanti e clip incentrate sulla destinazione dei tuoi tour, puoi costruire la consapevolezza del marchio online e coinvolgere un pubblico più ampio ma mirato, desideroso di visitare la tua città. Le campagne pubblicitarie a pagamento su queste piattaforme possono focalizzarsi su specifici gruppi demografici, in modo da garantire che le tue promozioni raggiungano la tua clientela ideale e favoriscano le vendite.
Strategie di distribuzione di terze parti (indirette)
Le strategie di distribuzione indiretta o di terze parti prevedono che un tour operator di autobus hop-on, hop-off venda i biglietti attraverso intermediari esterni come le agenzie di viaggio online. Questi intermediari richiedono una gestione efficace dei canali per mantenere una distribuzione efficiente, ma offrono un modo prezioso per commercializzare i tour indirettamente a un pubblico più vasto.
“Palisis è stato fondamentale per fornire un servizio di qualità ai nostri principali distributori in tutto il mondo, per la disponibilità e la prenotazione in tempo reale. La connettività fornita è un vero e proprio stimolo per la nostra attività”.
Corinne Le Cam, Directeur Business Développement di ParisCityVISION
Collaborazione con le agenzie di viaggio online (OTA)
Expedia e Viator sono esempi di OTA con un forte riconoscimento del marchio e una gigantesca base di utenti potenziali, la cui portata si estende a un pubblico globale. Queste piattaforme sono utilizzate da milioni di utenti in tutto il mondo, che cercano online esperienze turistiche basate su destinazioni esattamente come la tua.
Le OTA applicano una commissione per ogni prenotazione, ma inserire il tuo tour in autobus turistico in un’OTA può aumentare significativamente la tua visibilità – e la maggiore esposizione e il potenziale volume di vendite superano il costo. Offrono disponibilità in tempo reale e un’esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità in più lingue e valute. Questo incoraggia i viaggiatori internazionali che potrebbero esitare a prenotare direttamente su un sito web straniero.
Le OTA di solito mettono in evidenza le recensioni e le valutazioni in stelle dei clienti precedenti per mantenere la trasparenza e la fiducia, che possono influenzare i potenziali clienti ad acquistare i biglietti. Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive all’OTA attraverso cui hanno prenotato può migliorare la tua reputazione online e attirare più prenotazioni. Allo stesso modo, rispondere rapidamente alle critiche o ai reclami dimostra che ti impegni a mantenere un servizio eccellente.
Stabilire collaborazioni aziendali
Per gli operatori turistici di autobus hop-on hop-off, collaborare con altre attività turistiche della tua città, come le crociere fluviali locali o le attrazioni turistiche del tuo itinerario hop-on hop-off, è un buon modo per aumentare la distribuzione da parte di terzi.
Potresti collaborare con aziende locali e attrazioni turistiche per offrire pacchetti turistici combinati o sconti, creando esperienze a valore aggiunto per i viaggiatori che esplorano la tua città.
Vendere attraverso rivenditori B2B all’ingrosso
I rivenditori all’ingrosso B2B sono intermediari che acquistano grandi quantità di biglietti turistici a prezzi scontati e poi li rivendono ad agenzie di viaggio, tour operator e altri canali di distribuzione. I tour operator svolgono un ruolo fondamentale nel settore dei tour e delle attività, e gli operatori di autobus hop-on hop-off non fanno eccezione. Promuovendo i tuoi tour turistici ho-ho a clienti che potresti fare fatica a raggiungere, sono una parte preziosa della tua strategia di distribuzione di terze parti.
Collegarsi a un rivenditore B2B all’ingrosso richiede una gestione efficace del canale, ma una volta completata la configurazione, i vantaggi sono evidenti:
- Vendite all’ingrosso e reddito prevedibile: I grossisti acquistano biglietti per visite turistiche e tour in grandi quantità. Ciò significa che gli operatori possono contare su un flusso di entrate costante e prevedibile e su un numero di passeggeri tipicamente più elevato durante le stagioni non di punta.
- Rete di vendita ampliata: Distribuendo i tuoi biglietti turistici hop-on hop-off tramite un grossista, puoi accedere facilmente a un’ampia rete di rivenditori. Questo accesso estende la tua portata a mercati che difficilmente riusciresti a raggiungere da solo.
- Riduzione dei costi di marketing: I rivenditori come i grossisti B2B gestiscono il proprio marketing. Quindi, vendendo attraverso la rete di distribuzione consolidata del tuo grossista, puoi ridurre i tuoi sforzi interni di marketing e vendita, risparmiando tempo e risorse.
- Processo di vendita semplificato: I grossisti B2B gestiscono direttamente le interazioni con i clienti e le prenotazioni all’interno delle loro reti di distribuzione. Questo significa che il lavoro di vendita per te è minore. In qualità di operatore che distribuisce i tuoi prodotti tramite un grossista B2B, sei in grado di semplificare i processi di vendita e di concentrarti sulla realizzazione dei tuoi tour.
Ci sono però degli svantaggi da considerare quando si vende tramite rivenditori B2B all’ingrosso.
- Commissioni da pagare: Come le OTA, i rivenditori B2B applicano delle commissioni sulle vendite effettuate, che possono intaccare i tuoi margini di profitto.
- Messaggistica limitata del marchio: Poiché i rivenditori B2B gestiscono il proprio marketing, potresti scoprire di avere meno controllo sul messaggio del tuo marchio nel mercato più ampio.
- Obblighi contrattuali restrittivi: I contratti di rivendita possono limitare la tua libertà e flessibilità nel gestire i prezzi dei biglietti, gli sforzi di marketing e le strategie di distribuzione.
In definitiva, i vantaggi superano le sfide e si consiglia di distribuire i tuoi tour turistici attraverso un rivenditore B2B all’ingrosso.
Pubblicizza i tuoi servizi turistici presso l’ente turistico o il centro visitatori.
Gli uffici turistici locali sono preziosi partner di distribuzione terzi per gli operatori di autobus turistici hop-on hop-off. Sono centri di informazione fidati per i viaggiatori e aiutano i turisti che cercano dettagli sulle attività ed esperienze locali nella destinazione. Come per i concierge degli hotel, fornire all’ufficio turistico locale materiale promozionale può influenzare direttamente la decisione dei turisti di partecipare al tuo tour hop-on hop-off.
Lavorare con i servizi di concierge degli hotel locali
Quando i clienti prenotano un hotel di loro scelta, condividono un certo grado di fiducia nell’hotel stesso affinché offra un’esperienza soddisfacente. Questa fiducia si estende anche a qualsiasi raccomandazione sulle attività che l’hotel può fare: è qui che una forte relazione con i servizi di concierge dell’hotel può essere vantaggiosa per il tuo tour in autobus hop-on hop-off.
Stabilire relazioni con gli hotel, in particolare con quelli che si trovano in zone centrali o ad alta densità turistica, può portare a referenze dirette. Offrire ai concierge una commissione sulla vendita dei biglietti e fornire loro il tuo materiale promozionale può incentivarli a raccomandare le tue visite turistiche. Costruisci un buon rapporto di lavoro aggiornandoli regolarmente sulle tue offerte e assicurati che abbiano le informazioni più aggiornate da condividere con i loro ospiti.
Consigli sulla scelta delle strategie di distribuzione diretta e indiretta
Ricerca il tuo mercato di riferimento
La ricerca del tipo di cliente ideale è un primo passo importante per selezionare le migliori strategie di distribuzione per il tuo tour in autobus hop-on hop-off. Il tuo pubblico di riferimento potrebbe essere composto da visitatori di breve durata che cercano un modo semplice per visitare la tua città o da genitori con bambini piccoli che cercano un modo per visitare la città senza camminare.
Qualunque sia il tuo tipo di cliente ideale, la ricerca di dove e quando tendono a prenotare i loro tour e le loro esperienze ti darà utili indicazioni sulle migliori strategie di distribuzione per la tua attività.
Distribuisci attraverso canali organici e a pagamento
I canali organici, come un sito web ottimizzato per il SEO e una presenza coinvolgente sui social media, costruiscono una presenza del marchio a lungo termine ed efficace dal punto di vista dei costi e aiutano a sostenere la consapevolezza dei clienti.
I canali a pagamento, come gli annunci online e le partnership con le OTA basate su commissioni, raggiungono rapidamente il tuo pubblico mirato, offrendoti una visibilità immediata. Inoltre, possono favorire il traffico online per incrementare le vendite durante i periodi di punta o le campagne promozionali.
La distribuzione dei tour attraverso i canali organici e a pagamento garantisce un approccio equilibrato. Ti aiuterà:
- Massimizza la visibilità del tuo pubblico di riferimento
- Aumenta la visibilità e la penetrazione del mercato
- Ottimizzare la spesa di marketing
- Guida una crescita costante dei ricavi
Evita la dipendenza dal canale
La “dipendenza dal canale” si riferisce a un’eccessiva dipendenza da un unico canale di distribuzione. È pericolosa per gli operatori, perché ti rende vulnerabile ai cambiamenti stagionali e alle variazioni delle relazioni commerciali. Se una percentuale troppo alta di prenotazioni, ricavi o clienti proviene da un unico luogo, potrebbe causare problemi.
Se ti dedichi esclusivamente a una delle strategie di distribuzione elencate in questo articolo, rischi la dipendenza dal canale. Tuttavia, mantenendo una selezione di canali di distribuzione sia di prima che di terza parte, eviterai il problema e ti proteggerai dall’evoluzione delle pratiche commerciali.
Per maggiori informazioni su come adottare diverse strategie di distribuzione per potenziare la tua attività turistica hop-on hop-off, contatta gli esperti di Palisis attraverso la nostra pagina dei contatti.