O teu negócio turístico enfrenta um dilema quando é abordado por OTAs que pretendem revender as tuas viagens a nível global? No início, esta pode ser uma oportunidade de crescimento empolgante para um operador turístico, mas a perspetiva levanta preocupações sobre a gestão do aumento da procura, do inventário, dos preços e da integração técnica. Lidar com todas estas plataformas diferentes e compreender termos técnicos como integração de API e preços dinâmicos pode ser complicado. Podes perguntar-te se a gestão de todas estas tarefas adicionais vale a pena em comparação com os benefícios. Lê abaixo para veres como uma solução de gestão de canais irá simplificar e dar-te a confiança para venderes de novas formas.
Como é que sabes se um gestor de canais vai melhorar as tuas operações turísticas?
Sugerimos que respondas às seguintes perguntas para avaliar as tuas necessidades.
- Estás pronto para o próximo passo para maximizar as receitas e a capacidade que o teu atual fornecedor de tecnologia não suporta?
- Tens duas ou mais OTAs com que estás a trabalhar e a tentar equilibrar?
- Estás concentrado na gestão do rendimento, desejando uma estratégia de preços para a sazonalidade e os eventos?
- Já esgotaste outras iniciativas de marketing a nível local e queres tentar um alcance mais alargado?
- O overbooking é uma preocupação com a qual precisas de ajuda?
- Estás a tentar chegar a novos grupos demográficos de viajantes e não sabes por onde começar?
- Concebeste um novo passeio que queres experimentar no mercado?
Caraterísticas para excursões e atracções que trabalham com gestores de canais
Com um gestor de canais, deixa de haver atualização manual das OTAs ou de outros vendedores. Não terás de adivinhar de onde virão as reservas e correr o risco de ter reservas a menos ou a mais. Todas as OTAs e pontos de venda serão actualizados em tempo real, para que possa maximizar as receitas e poupar muito trabalho. Não é necessário enviar e-mails para trás e para a frente entre OTAs ou iniciar sessão em portais individuais; pode atualizar tudo num único local e todos os seus revendedores serão actualizados.
Esta centralização também se aplica aos relatórios. Criar relatórios e acompanhar a origem das vendas é muito mais fácil quando toda a informação está num único local no teu sistema de gestão de canais.
Para além de maximizar as receitas através de actualizações de reservas em tempo real, alguns gestores de canais, como o TourCMS, oferecem preços dinâmicos, o que permite aos operadores turísticos maximizar as receitas ajustando os preços durante os picos de procura.
As capacidades dos gestores de canais também incluem a conveniência da assistência na resolução de problemas e dificuldades técnicas. Pode ter um ponto de contacto com o seu fornecedor de gestor de canais, que pode ajudar com problemas de conetividade, poupando mais uma vez tempo e esforço.
Conselhos para os operadores turísticos que trabalham com um gestor de canais
Aqui estão algumas coisas que deves fazer para te preparares para trabalhar com um gestor de canais:
- Enumera todos os canais de vendas que utilizas atualmente e os canais de vendas para os quais esperas expandir-te, incluindo canais online e offline.
- Escreve todos os relatórios que já fazes e os relatórios que gostarias de poder fazer.
- Identifica o tipo de apoio que esperas receber de um gestor de canal em termos de vendas, apoio técnico e formação.
Isto pode ajudar-te a identificar a solução de gestão de canais que é melhor para o teu negócio e ajudar o fornecedor de tecnologia a saber qual a melhor forma de te ajudar.
Estudos de caso para a gestão de canais
Turisme de Barcelona, uma organização de marketing de destino (DMO), começou a sua procura por necessidade de encontrar um gestor de canais estável. Sendo uma DMO, tem um lado privado da organização que mantém centros de informação turística e realiza campanhas. As receitas são vitais para o funcionamento da sua atividade e dos seus centros de informação turística. Tem obrigações do lado público, mas também é um consórcio com uma base construída sobre produtos de terceiros, além das suas próprias ofertas. Distribui estes produtos através de ligações, parcerias, OTAs ou qualquer outra pessoa interessada nos produtos e ofertas.
“Sugiro a todas as empresas que nunca pensaram em ter um gestor de canal: façam-no! Verás melhorias do ponto de vista estratégico, operacional e de vendas. Só verás melhorias”, diz Gianluca Camaggio, Diretor de Vendas da Turisme de Barcelona.
Somos os gestores de canais para os licenciados da Gray Line; eles utilizam o TourCMS para se ligarem às OTAs e aos seus canais de distribuição preferidos, listando os seus passeios e actividades a nível global. Garantimos que todos os licenciados estejam conectados, listando produtos individuais em seu mercado. A nossa Equipa de Conectividade e os Gestores de Sucesso do Cliente incentivam os licenciados a ligarem-se a possibilidades de distribuição externas e diversificadas, resultando num aumento das vendas e num maior alcance, o que é vantajoso para todos.
“Quando tens uma distribuição conectada, saltar todo o trabalho manual é muito importante neste negócio. A distribuição é muito importante, assim como as reservas online em geral, e estamos confiantes no sistema Palisis/TourCMS”, afirmou a presidente da Gray Line, Gudrun Thorisdottir.
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