Os gestores de canais fornecem ligações a OTAs, agentes e revendedores e, muitas vezes, dispõem de muitas outras ferramentas para aumentar a eficiência e as vendas dos operadores turísticos
Canalizar o crescimento: a chave para prosperar no sector das viagens e actividades
Comecemos pelo básico. A principal função de um gestor de canais é atuar como canalização para a tua distribuição. É o tubo que liga o teu sistema de reservas às agências de viagens online (OTAs) e a outros revendedores. Este tubo, denominado API, permite a comunicação entre a tecnologia que utiliza e os revendedores. Muitas funções diferentes podem ser construídas em cima disso para ajudar-te a vender mais bilhetes e aumentar a eficiência. Lê o nosso artigo sobre“O que é um gestor de canais?
Porque é que os gestores de canais são importantes?
Poupa tempo, esforço e dinheiro com os Gestores de Canais que centralizam todas as tuas reservas num único local. Violeta Yonkova, API & Connectivity Specialist Manager da Palisis, descreve a vantagem de um gestor de canais da seguinte forma: “Se queres ter todas as tuas reservas num só lugar, tens de usar um gestor de canais. Por exemplo, digamos que trabalhas com seis ou sete agências de viagens online diferentes. Sem um gestor de canais, terias de iniciar sessão nos portais de cada um deles para atualizar as tuas ofertas e as faixas horárias disponíveis. O gestor de canais automatiza muitos processos manuais, pelo que só tens de atualizar um portal.”
Outra vantagem que poupa tempo é que, com um gestor de canais, quando surgem problemas técnicos, podes ter um ponto de contacto para te ajudar a resolver o problema, em vez de teres de coordenar a resolução de problemas em várias plataformas. “Os bloqueios são inevitáveis quando se tenta fazer com que vários sistemas falem entre si”, afirma Violeta. “Com o TourCMS como gestor de canal, damos apoio e resolvemos os problemas por ti.”
Além disso, um gestor de canais aumenta as tuas possibilidades de receita ao maximizar a tua disponibilidade em todos os canais e OTAs. Numa tecnologia de reservas sem um gestor de canais, o número de agentes com que podes trabalhar é limitado devido a todo o trabalho manual que envolve a configuração e manutenção de diferentes plataformas de agentes, assegurando simultaneamente que não há overbooking nas outras OTAs. Com um gestor de canais, se tiveres uma ou duas faixas horárias disponíveis para o dia, elas serão atribuídas ao canal que as reivindicar primeiro, em vez de deixares as faixas horárias vazias e perderes receitas por teres adivinhado incorretamente qual o canal que poderia preencher essas reservas.
Um gestor de canais não só pode aumentar as tuas receitas, como também te ajuda a controlar melhor a origem das tuas receitas e vendas. Já lá vai o tempo em que se criavam relatórios manualmente através de folhas de cálculo que podiam ou não ser totalmente exactas. Um bom gestor de canais facilitará muito a criação desses mesmos relatórios, mas com mais precisão e menos tempo.
Os gestores de canais são para todos
No fundo, utilizar um gestor de canais é simplesmente digitalizar e automatizar. Da mesma forma que as companhias aéreas, os hotéis, etc., se digitalizaram, todas as empresas turísticas e de actividades podem beneficiar da utilização de um gestor de canais. “Todos os gestores de canais podem não ser adequados para a tua empresa de turismo e, na TourCMS, parte da nossa consulta consiste em verificar se somos adequados. Seremos sempre honestos em relação a isso”, explica Violeta. Mas independentemente do gestor de canais que escolheres, o teu negócio irá melhorar e terás mais controlo sobre cada canal de vendas.
Relações OTA
Como especialista em CQ, o Violeta entra em contacto com os clientes de forma proactiva quando detecta potenciais discrepâncias com base na forma como o revendedor verifica a disponibilidade. Em Desafios comuns de conetividade explicados, apresentamos estratégias para ultrapassar os desafios.
Vejamos, por exemplo, o nosso estatuto de Parceiro de Conectividade Avançada com a GetYourGuide, que classificamos como uma das 10 melhores soluções de tecnologia de reserva. Além disso, recebemos o prestigiado prémio 2024 ELITE Connectivity Partner do Expedia Group, que é atribuído apenas a duas empresas de topo.
Este reconhecimento é um resultado direto da nossa abordagem proactiva para observar, responder e resolver erros de forma eficiente. A nossa rapidez de resolução está diretamente relacionada com a estabilidade do nosso desempenho e com uma experiência sem falhas, tanto para os clientes como para os revendedores, colocando o TourCMS by Palisis como um sistema de reservas altamente fiável.
A gestão de canais é um tema quente nas conferências do sector
Eduard Marti vai subir ao palco da Arival Berlin 2024 para mergulhar profundamente na Gestão de Canais e em como esta é para todos. Se estiveres presente na Arival, não percas esta sessão de painel enquanto investigamos e desmascaramos as complexidades e nuances da gestão de canais, um tópico pelo qual Eduard é profundamente apaixonado.
“Estou genuinamente entusiasmado com a participação da minha equipa na Arival Berlin. A conferência é conhecida pelas suas câmaras municipais orientadas para os dados, debates interessantes, ideias das OTAs e apresentações com workshops práticos e criativos. Estou particularmente entusiasmado por partilhar a minha experiência em distribuição e gestão de canais. Um momento de destaque para mim será subir ao palco ao lado de colegas e parceiros que trazem um profundo conhecimento sobre como melhorar estrategicamente a conetividade com as OTAs e revendedores para os nossos fornecedores”, partilhou Eduard Marti, CRO da Palisis.
Estudo de caso de gestão de canais
Aumentar as vendas e abrir novos canais de distribuição OTA era vital para o plano de crescimento estratégico da Cesarine – esteoperador de actividades e experiências culinárias procurava um gestor de canais e um parceiro de distribuição estáveis. O seu anterior fornecedor de tecnologia de reserva não satisfazia as suas necessidades, precisamente devido ao seu vasto catálogo de experiências.
Uma solução inteligente e reactiva permite-lhes gerir a capacidade, monitorizar a disponibilidade e evitar o overbooking, tudo isto com uma pequena equipa operacional central.
“Recebemos reservas de forma muito fiável e sem problemas com a ligação entre Palisis, OTAs e o nosso subsistema. Palisis é um sistema inteligente”
Martina Giuberi em Cesarine
Na função de Martina, a automatização que o Palisis/TourCMS permite fazer alterações em massa facilita muito o seu trabalho. “A grande vantagem para mim é que todos os produtos podem ser alterados através do Palisis. Por exemplo, se precisar de alterar os preços, posso fazê-lo com um único clique e os preços de todas as nossas partidas serão actualizados automaticamente.”
O futuro da gestão de canais
Nos últimos anos, os gestores de canais evoluíram e melhoraram para se tornarem ainda melhores para excursões, actividades e atracções. Cada vez mais OTAs e fornecedores de gestão de canais estão a reconhecer as vantagens da normalização. Em vez de cada agente ter nomes de campo exclusivos e as APIs terem de mapear campos diferentes para cada OTA, a existência de um padrão único em todo o sector está a tornar-se mais comum, o que beneficiará todos.
Do lado dos agentes, cada vez mais OTAs estão a ser proactivas na obtenção de informações do lado do cliente de uma API, para além da disponibilidade de slots. Na Palisis, esperamos que a gestão de canais continue a tornar-se cada vez mais crítica para o sucesso dos operadores de viagens.
Palisis é o teu “guia turístico” de conetividade
Já saíste de uma reunião de vendas com a sensação de que o vendedor só compreendeu metade do teu modelo de negócio? A nossa equipa de especialistas senta-se para discutir também as necessidades de cada departamento, como digitalizar, mapear produtos e planos de crescimento.
O estilo de consulta da nossa equipa distingue-nos. Estamos presentes para identificar optimizações e aprofundar verdadeiramente todos os aspectos do negócio com a nossa abordagem holística para ver todo o modelo de negócio, incluindo planos futuros.
Não te preocupes com a necessidade de ser um especialista em API. Estamos aqui para te acompanhar em tudo e para te alertar quando as ligações não estão a funcionar corretamente. Os desenvolvedores, engenheiros e QA da Palisis trazem uma proeza técnica que se traduz em recursos confiáveis e futuros. Nunca exageramos, e a nossa equipa comunica de forma confiante se um ajuste estiver errado.
Descobre como o Museu Belvedere, uma das atracções mais emblemáticas de Viena, tem aproveitado a Palisis desde 2021 para melhorar as suas operações, expandir o seu alcance e proporcionar experiências excepcionais aos visitantes. Com um processo de implementação perfeito, suporte competente e atualizações constantes, Palisis se tornou seu Channel Manager de confiança e hub de conetividade.
Regista-te para uma avaliação gratuita do TourCMS hoje mesmo. A nossa equipa entrará em contacto contigo para te explicar o processo de configuração e determinar quais as OTAs e os parceiros que melhor se adequam às tuas necessidades. Também podes marcar uma chamada com a nossa equipa na nossa página de contactos.