As agências de viagens em linha existem em muitas formas e tamanhos. Podem especializar-se numa mistura de voos, alojamento ou excursões e actividades. Podem ser mais conhecidas por explorarem os grandes espaços ao ar livre, passeios culinários, história e património, ou arte e cultura. Ou podem adotar uma abordagem um pouco menos especializada, para apelar a uma base de clientes mais vasta.
Se tomares a decisão de utilizar a distribuição para aumentar as vendas, é fundamental estabelecer uma parceria com o tipo certo de OTA. Continua a ler para conheceres os dez principais factores a considerar ao escolheres as agências de viagens online certas para distribuir os teus produtos.
Alinhamento da OTA com o teu cliente-alvo
Desde o início, deve haver um forte cruzamento entre os clientes-alvo da tua organização e a especialização da OTA. Se és um operador de autocarros que organiza excursões hop-on hop-off, distribui os teus produtos através de uma agência de viagens em linha especializada em turismo urbano. Da mesma forma, se ofereceres passeios a pé com degustação de comida, faz uma parceria com uma agência especializada em passeios guiados pela cidade.
Ao considerar o alinhamento demográfico entre o teu cliente-alvo e os principais utilizadores das diferentes OTAs, estarás a preparar-te para uma parceria forte.
Taxas de comissão e honorários
A parceria com uma OTA normalmente significa que as tuas viagens e serviços chegarão a um público mais vasto, aumentando o conhecimento da marca e as receitas. Mas, claro, isso tem um custo – a comissão da OTA. As taxas variam entre 15% e 30%, e podem ser uma taxa fixa ou uma percentagem do preço de venda.
Para além das taxas de comissão, pode valer a pena considerar outros custos. Exemplos incluem taxas de reserva por transação ou taxas de processamento de cartões de crédito.
Tens de ponderar o aumento de receitas que provavelmente obterás com a tua parceria, com os encargos de comissão envolvidos. Por isso, verifica os modelos e as taxas de comissão de uma série de OTAs relevantes para compreender a melhor abordagem.
Visibilidade e exposição online
O aumento da visibilidade em linha é um dos principais factores que levam os operadores turísticos a estabelecerem parcerias com as OTA. As agências de viagens online dedicam muito tempo, esforço e dinheiro à otimização dos motores de busca para se manterem no topo da SERPS (página de resultados dos motores de busca). Os operadores que estabelecem parcerias com estas agências beneficiam destes esforços no que respeita à visibilidade das suas viagens.
Ao considerar as várias OTAs com as quais estabelecer parceria, considera a sua visibilidade nos motores de busca para termos-chave relacionados com as tuas viagens ou serviços. Também podes verificar a proactividade com que as várias agências de viagens promovem outros produtos semelhantes ao teu, quer em publicidade paga, quer nas redes sociais.
Comentários de clientes e reputação online
Um dos principais factores de diferenciação entre as várias OTAs através das quais um operador turístico pode vender são as opiniões dos utilizadores e dos clientes e a reputação online que reflectem. As principais perguntas a fazer a ti próprio quando considerares qual a melhor parceria a estabelecer incluem:
- Qual é a reputação da OTA nos sítios Web de comentários dos utilizadores, como o TripAdvisor, o Trustpilot e o Google Reviews?
- Como é que a agência de viagens reage aos comentários negativos dos clientes sobre as excursões ou experiências que vendeu? É proactiva a explicar ou a pedir desculpa se as expectativas dos clientes não forem satisfeitas?
- A agência interage ativamente com os utilizadores e clientes? As respostas rápidas às perguntas em linha são a forma mais fácil de aumentar a confiança dos consumidores.
Termos e condições do contrato
Quando assina o contrato de parceria com a OTA da sua escolha, concorda em cumprir os seus termos e condições contratuais. Estes termos abrangem tudo, desde a duração do contrato e a exclusividade de distribuição, até aos procedimentos de reclamação e processos de rescisão.
Quando te inscreveres para distribuir os teus produtos turísticos com uma OTA, não te esqueças de ler as letras pequenas e de compreender as tuas obrigações contratuais.
Está a considerar estabelecer uma parceria com as OTAs porque sabe que elas têm os recursos de marketing e promoção de que necessita para desenvolver o seu negócio. Mas nem todas as OTAs têm acesso aos mesmos níveis de experiência promocional, recursos ou financiamento.
O marketing online bem sucedido é um fator-chave para as receitas, por isso considera os seguintes factores ao escolher uma OTA com a qual estabelecer uma parceria:
- A OTA comercializa de forma proactiva as excursões e experiências listadas no seu sítio Web? Sinais reveladores incluem boletins informativos regulares e uma presença ativa nas redes sociais.
- A agência tem uma equipa competente de redactores e editores, que trabalham arduamente em segundo plano para te ajudar a fazer sobressair as descrições dos teus produtos? Um texto de visita envolvente e descrições pormenorizadas impulsionam as reservas.
Forte apoio a fornecedores e clientes
As agências de viagens online têm de cuidar de dois grupos de utilizadores: os fornecedores cujas viagens e serviços distribuem e os clientes que compram esses produtos no seu sítio Web. Se estiveres a ponderar quais as agências de viagens online através das quais vender, não te esqueças de verificar a qualidade dos seus fornecedores e do apoio ao cliente antes de te comprometeres.
As perguntas-chave que deves fazer a ti próprio incluem:
- Com que rapidez é que a OTA responde aos teus pedidos de informação ou problemas com os fornecedores?
- Qual é a sua capacidade para resolver as questões ou problemas dos viajantes, desde a reserva até à entrega e mais além?
- Quantos canais de comunicação – como o correio eletrónico, o chat em linha ou as linhas telefónicas – têm disponíveis?
As OTAs mais fiáveis trabalham arduamente para garantir um serviço sólido do lado do fornecedor e do cliente, em todos os pontos da viagem.
Integração perfeita com o sistema de reservas
Para que os potenciais clientes gostem de encontrar e reservar as tuas viagens ou experiências através da OTA que seleccionaste, a integração entre os sistemas de reservas do fornecedor e da OTA tem de ser perfeita. Por isso, quando escolheres uma OTA como parceira, verifica a qualidade da integração entre os teus sistemas de reservas e os da OTA.
Verifica se a integração lida bem com actualizações de disponibilidade, alterações de produtos e sincronização geral. Este ponto conduz diretamente a um fator intimamente relacionado com os operadores turísticos que selecionam uma OTA para trabalhar com eles…
O processo de reserva do consumidor
A concorrência entre os operadores turísticos rivais e entre as várias OTAs é forte, e as pequenas margens podem fazer uma grande diferença. Uma forma de as OTAs se destacarem é criar um processo de reserva em linha de fácil utilização.
Ao escolher uma OTA para negociar, testa a sua plataforma de reservas. É fácil de utilizar e intuitiva? É simples efetuar e alterar reservas? A disponibilidade é apresentada em tempo real? Existe uma boa integração entre os sistemas de reservas do fornecedor e da OTA?
Se for esse o caso, podes ter a certeza de que os clientes que encontrarem e reservarem as tuas excursões online se sentirão apoiados durante todo o processo de reserva e para além dele.
Alcance geográfico e os teus mercados-alvo
Tens de ter em conta os destinos geográficos em que as tuas OTAs de eleição se concentram e garantir que existe um forte cruzamento com os destinos que as tuas viagens servem. Pensa no seu alcance global, para ajudar a garantir que os teus canais de distribuição chegam aos teus mercados-alvo. Que regiões são servidas pela OTA? Os mercados-alvo estão alinhados com os teus? Encontrar as respostas a perguntas como estas irá garantir que estás alinhado com a agência de viagens online da tua escolha.
É muito provável que várias OTAs se especializem na venda dos tipos de excursões ou actividades que oferece. Tem em conta os pontos referidos neste blogue quando tomares as tuas decisões e certifica-te de que escolhes as melhores OTAs para atrair o teu mercado-alvo.