A realização de campanhas impactantes nas redes sociais para excursões de autocarro hop-on-hop-off requer planeamento e execução estratégicos para envolver potenciais clientes e impulsionar as reservas. Aqui estão as nossas dicas para os operadores turísticos:
As tuas campanhas nas redes sociais terão um melhor desempenho quando houver uma estrutura para as desenvolver. Deves ter uma estratégia e ter em mente algumas práticas recomendadas para dar às tuas publicações a melhor hipótese de sucesso.
Identifica o teu público-alvo: O primeiro passo em qualquer estratégia de marketing é identificar o teu público-alvo, e nas redes sociais não é diferente. Consulta todos os dados disponíveis e faz o teu melhor para identificar os dados demográficos dos teus clientes actuais. Que escalões etários ocupam? São principalmente famílias, casais ou grupos de amigos? De que países ou regiões são normalmente oriundos? Identificar estas caraterísticas vai ajudar-te a decidir que tipo de conteúdo publicar e a quem atender.
Consciência das hashtags: As hashtags podem ser uma forma útil de os potenciais clientes te encontrarem. Cria e promove uma hashtag de marca que seja exclusiva do teu negócio de autocarros hop-on-hop-off e coloca-a em todo o lado: no exterior do autocarro, no interior do autocarro, nos uniformes, na tua aplicação, menciona-a no teu guia áudio, coloca-a nos e-mails de confirmação e até faz com que os teus agentes a mencionem de passagem quando virem um hóspede a tirar uma fotografia. “Não te esqueças de nos marcar e usar a hashtag!” Além disso, utiliza hashtags com a localização da cidade e do país em que te encontras, para que os potenciais viajantes que procuram coisas para fazer na tua localização te encontrem. Também podes querer analisar os teus concorrentes e ver que hashtags são populares no teu sector e na tua área.
Interage com o teu público: Interage ativamente com os seguidores respondendo a comentários, respondendo a perguntas e abordando preocupações prontamente. As interações personalizadas ajudam a criar confiança e lealdade junto dos potenciais clientes.
Marcações de localização: Para além das pesquisas de hashtag, muitos viajantes fazem pesquisas utilizando etiquetas de localização no Instagram. Investiga e analisa belas imagens capturadas no destino para ter uma ideia do que pode fazer e ver. Não te esqueças de marcar a localização da tua cidade ou mesmo bairro, se for reconhecível, nas tuas publicações sociais orgânicas.
Agenda de publicações consistente: Mantém um calendário de publicações consistente para manter o teu público envolvido e informado. Utiliza ferramentas de agendamento para planear e automatizar publicações em diferentes plataformas de redes sociais, garantindo um fluxo constante de conteúdos que apresentem os destaques da tua digressão.
Criar conteúdos cativantes
Agora que já sabes a estratégia que deves utilizar na tua campanha nas redes sociais, o passo seguinte é criar conteúdos que atraiam o teu público e o façam querer saber mais.
O aspeto visual é fundamental: Partilha fotografias e vídeos de alta qualidade que mostrem as experiências e atracções únicas que os passageiros podem desfrutar durante a viagem. Utiliza imagens apelativas de pontos de referência emblemáticos, comodidades a bordo e clientes satisfeitos a explorar a cidade, e incorpora sempre a tua paleta de cores. Alterna entre grandes planos simples e encantadores da experiência, dos guias turísticos e dos trabalhadores da linha da frente, e imagens de grande angular que englobem todo o ambiente.
(UGC) Aqui está a equipa da Palisis numa visita a Zurique, a captar as vistas.
Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC): Incentiva os passageiros a partilharem as suas experiências e fotografias utilizando uma hashtag específica. A repostagem de conteúdo gerado pelo utilizador acrescenta autenticidade à tua marca e incentiva outras pessoas a reservar a excursão. Pede autorização antes de repostar e reitera que tencionas dar-lhes o crédito da fotografia; isto gera apreço e boas vibrações. Interage ativamente com o UGC, gosta e responde às publicações sociais e reconhece os seus esforços. Dá um passo em frente e apresenta o UGC no teu sítio Web ou mesmo em boletins informativos por correio eletrónico.
Acrescenta alguma personalidade: Criar legendas inteligentes e espirituosas para a tua fotografia pode ser muito útil. A imagem atrai os fãs ou futuros fãs, e uma legenda humorística cria um equilíbrio leve com a antecipação de um grande momento com a tua marca. Um humor de bom gosto e apropriado também deixa os clientes à vontade e dá-lhes uma sensação de familiaridade com a tua marca.
Oferece dicas privilegiadas: Posiciona a tua marca como um recurso valioso, partilhando dicas de operadores de viagens, truques de viagem e factos interessantes sobre os destinos abrangidos pela viagem. Fornece informações úteis que acrescentam valor às experiências de viagem dos teus seguidores. Tal como um concierge acrescenta valor a um hotel, a tua equipa pode fazer o mesmo.
Incentiva os guias turísticos a captar conteúdos: Há muitas formas de os teus guias turísticos de autocarro hop-on-hop-off captarem conteúdos divertidos e cativantes. Organiza concursos amigáveis com reconhecimento para os vencedores e prémios aliciantes. Especifica o tipo de conteúdo que queres que eles captem, vídeo ou fotografia, duração, foco e formato. Incentiva os guias com bónus por captarem conteúdos específicos durante as excursões. Implementa programas temáticos, como as terças-feiras de histórias de viajantes, para envolver a equipa e destacar os funcionários da linha da frente.
Pede ajuda para criar a tua biblioteca: Aproveita a criatividade da tua equipa para melhorar as tuas redes sociais. Considera a possibilidade de dividir as responsabilidades e atribuir ao pessoal de marketing as publicações regulares e aos guias turísticos os clipes Reel e o conteúdo das histórias. Esta abordagem garante uma biblioteca de redes sociais diversificada e cativante, permitindo que os membros da equipa mostrem a sua criatividade.
Faz parcerias com empresas locais: Colabora com outras empresas locais para alcançar um público mais vasto e explorar nichos de mercado. A parceria com estabelecimentos relevantes, como atracções, passeios gastronómicos ou experiências únicas, pode ajudar a ampliar o alcance das tuas redes sociais e a promoção cruzada para atrair potenciais clientes.
Existem algumas formas de integrar a publicidade na tua estratégia de redes sociais. Se for equilibrada com outros tipos de conteúdo que não sejam explicitamente orientados para as vendas, a publicidade nas tuas redes sociais pode ser uma excelente estratégia.
Faz promoções: Faz promoções exclusivas nas plataformas de redes sociais para incentivar as reservas e aumentar o conhecimento da marca para a tua excursão de autocarro hop-on-hop-off. Oferece descontos, brindes ou actualizações gratuitas para incentivar a participação e aumentar o envolvimento.
Impulsiona uma publicação com bom desempenho: Esta é uma maneira fácil de atrair mais atenção para uma publicação que já tem um bom desempenho. Depende ligeiramente da plataforma, mas, na maioria das redes sociais, dar um “impulso” a uma publicação significa apenas que pegas numa publicação que já fizeste e a transformas num anúncio que será colocado no feed de mais clientes potenciais.
Utiliza as plataformas de marketing para atingir o teu público específico: Existem vários métodos para identificar quem estará mais interessado no teu produto (neste caso, a tua excursão de autocarro hop-on-hop-off). Na secção de publicidade paga da maioria das plataformas de redes sociais, podes segmentar de várias formas: dados demográficos específicos, como a idade e o sexo, localização, interesses e comportamentos, ou como se prevê que alguém venha a agir no futuro. Desta forma, podes direcionar os viajantes no destino (segmentação por localização) ou os viajantes que pensam ir para o teu destino (segmentação preditiva).
O poder da consistência
A partir desta lista, não podemos enfatizar o suficiente o valor da consistência e do envolvimento com os teus seguidores. Muitas marcas desistem demasiado cedo porque não vêem resultados imediatos. Podes receber um monte de gostos ou seguidores no início, mas depois abranda. Não desistas. Experimenta tácticas diferentes, mantém-nas e, quando encontrares o que funciona, repete!
Não fiques preso à ideia de que o número de seguidores determina apenas o sucesso das redes sociais. Várias métricas têm significado para além da mera contagem de seguidores. Para os operadores turísticos de autocarros hop-on-hop-off, a ênfase não deve ser colocada estritamente em medidas de vaidade, como os gostos, mas sim no cultivo de uma conta interactiva que promova comentários, marcações e partilhas.
Considera estas dicas enquanto te preparas para a época de maior movimento. Os operadores de excursões em autocarro hop-on-hop-off podem aproveitar eficazmente as redes sociais para promover os seus serviços, a sua proposta de venda exclusiva, interagir com potenciais clientes e efetuar reservas. A incorporação de algumas destas sugestões na tua estratégia de redes sociais pode ajudar-te a atingir estes objectivos.