Como diz o velho ditado, “a única constante é a mudança”. A julgar pela primeira metade da década de 2020, isso é certamente verdade no sector das viagens. Entre os acontecimentos mundiais, as tendências dos consumidores, a economia e a influência das redes sociais, há muitos factores em jogo que podem transformar a forma como os operadores fazem negócios de um dia para o outro.
Não podemos prever o futuro, mas é possível estar preparado com planos à prova de futuro e estratégias de negócios que podem acompanhar uma indústria em mudança.
Promoções oportunas e ofertas específicas podem ajudar-te a manteres-te competitivo, a aumentar as reservas e a atrair novos clientes. Uma estratégia flexível que tenha em conta a alteração das preferências dos clientes prepara o teu negócio para um crescimento a longo prazo.
Compreende o teu público – e segmenta-o para o sucesso
Uma estratégia preparada para o futuro começa por saber com quem estás a falar. Utiliza as informações dos dados de clientes anteriores para segmentar o teu público por factores como a idade, o objetivo da viagem e o histórico de reservas. De acordo com um estudo da Skift75% dos viajantes dizem que esperam experiências personalizadas, por isso, ao personalizar as ofertas, podes envolver e reter melhor os clientes.
- Os que viajam pela primeira vez podem ser seduzidos por excursões introdutórias com desconto.
- Os viajantes frequentes podem apreciar as ofertas de fidelidade, como upgrades gratuitos ou descontos exclusivos.
- Os grupos de interesses especiais (por exemplo, entusiastas da história, entusiastas da culinária) são susceptíveis de responder a ofertas direcionadas que se alinham com as suas paixões.
Marca as ofertas em função dos picos de procura e dos eventos locais
Para maximizar o impacto, alinha as tuas ofertas com períodos de grande procura ou eventos locais. As promoções baseadas no calendário ajudam a aumentar a visibilidade durante as janelas de reserva populares, como feriados ou festivais, enquanto as ofertas de época baixa podem ajudar a equilibrar o negócio ao longo do ano.
- Promoções de época alta: Nas épocas altas, as ofertas por tempo limitado (como os “Descontos para madrugadores”) incentivam os viajantes a reservar com antecedência.
- Ofertas baseadas em eventos: Se estiver a decorrer um grande evento ou festival, cria pacotes especiais à volta desse evento. Passeios personalizados, experiências melhoradas ou suplementos VIP podem tornar a viagem mais apelativa.
- Ofertas fora de época alta: Aumenta as receitas da época baixa oferecendo tarifas com desconto ou pacotes de ofertas para atrair clientes durante os meses mais calmos.
Adota preços dinâmicos para se manter competitivo
Os preços dinâmicos não são apenas para as companhias aéreas. Com as ferramentas certas, os operadores turísticos podem ajustar os preços com base na procura, nas tarifas da concorrência e noutras variáveis do mercado. Pesquisa da Phocuswright destaca que 55% dos operadores turísticos estão a adotar preços dinâmicos para se manterem competitivos.
Ao variar as tarifas durante as horas de ponta ou ao oferecer descontos para reservas antecipadas, os operadores podem manter taxas de ocupação óptimas e maximizar as receitas.
Utiliza ofertas especializadas para atrair novos clientes
Os novos clientes são cruciais para qualquer estratégia de crescimento, por isso, considera a possibilidade de utilizar ofertas introdutórias que promovam o conhecimento da marca e incentivem as primeiras reservas. As tarifas com desconto ou as promoções “Traga um amigo” podem ser eficazes para aumentar o alcance.
- Descontos para novos clientes: Oferece um pequeno desconto ou bónus a quem reservar pela primeira vez. Estas promoções não só incentivam os novos viajantes, como também aumentam a probabilidade de visitas repetidas.
- Programas de referência: Incentiva os clientes fiéis a indicar amigos ou familiares em troca de um desconto futuro ou de uma experiência adicional gratuita. O marketing boca-a-boca é poderoso, especialmente quando apoiado por dados que mostram que as referências têm maior probabilidade de conversão do que outros canais.
Personaliza as ofertas com dados e automatização
As ferramentas de automatização podem agora ajudar os operadores a criar ofertas com base nos dados dos clientes, gerando taxas de envolvimento mais elevadas. As ferramentas que acompanham o comportamento e os interesses podem ajudar-te a enviar automaticamente ofertas que correspondem às preferências do viajante.
Por exemplo, 75% dos consumidores têm mais probabilidades de comprar a marcas que personalizam as suas experiências. Mensagens personalizadas e lembretes oportunos podem melhorar as taxas de conversão e aumentar a fidelidade do cliente.
Incentiva as reservas diretas com vantagens exclusivas
As agências de viagens online (OTA) são úteis, mas as reservas diretas dão aos operadores mais controlo e, muitas vezes, melhores margens de lucro. Utiliza ofertas exclusivas para incentivar as reservas diretas através do teu sítio Web ou portal de reservas.
- Descontos apenas no site: Oferece um pequeno desconto ou uma vantagem extra, como um guia gratuito ou um check-in antecipado, para quem reservar diretamente.
- Vantagens de fidelização: Para os clientes habituais, considera a possibilidade de criar um sistema de pontos ou de adesão que recompense as reservas diretas com descontos, experiências exclusivas ou outros benefícios.
Cria opções de cancelamento e reagendamento flexíveis e sem complicações
Após a pandemia, a flexibilidade tornou-se uma prioridade fundamental para os viajantes, com cerca de 65% dos viajantes a preferirem empresas que oferecem opções de reserva flexíveis. Certifica-te de que as tuas políticas de cancelamento e reagendamento são claramente comunicadas e razoáveis, uma vez que isto pode ser um obstáculo para muitos potenciais clientes.
Para garantir que a sua estratégia se mantém relevante, acompanha o desempenho de cada oferta, quer se trate de taxas de reserva, níveis de envolvimento ou feedback dos clientes. Utiliza estes dados para otimizar as suas ofertas ao longo do tempo, eliminando gradualmente as ofertas menos eficazes e concentrando-se no que funciona.
Construir uma estratégia preparada para o futuro com ofertas flexíveis e orientadas por dados não se trata apenas de obter mais reservas – trata-se de fazer com que a sua marca ressoe junto dos viajantes e de se manter ágil numa indústria em rápida mudança. Ao aperfeiçoar e ajustar continuamente a sua abordagem, não está apenas a manter-se competitivo; está a preparar o seu negócio para o crescimento, relevância e fidelidade do cliente nos próximos anos.