O Discord não é apenas para os jogadores que discutem sobre quem falhou o tiro na cabeça ou discutem a sua última construção do Minecraft. Tornou-se rapidamente no irmão mais novo e fixe das comunidades online – perfeito para viajantes que abandonaram o Facebook, evitam o drama dos comentários no Instagram e acham que o Reddit é “demasiado mainstream”.
Como disse o especialista em estratégia de marketing da Web 3, Trent Kenelly (vê o vídeo abaixo), o Discord é “O maior miúdo descentralizado do bairro”. As marcas que criam e aproveitam os servidores Discord estão a encontrar novas formas de interagir diretamente com os seus clientes e construir comunidades em torno dos seus interesses comuns.
Mas espera, afinal o que é o Discord?
Imagina um servidor Discord como um clube moderno e digital – é uma sala de conversação privada onde os membros se encontram, conversam instantaneamente, partilham memes, fotografias e até participam em chamadas de voz ou vídeo. É uma espécie de Slack sem o teu chefe.
Cada “servidor” tem vários “canais”, que são basicamente salas de conversação temáticas para diferentes tópicos (pensa: “Conversa geral”, “Recomendações de comida”, “Histórias de viagens engraçadas”). Podes alternar facilmente entre trocar mensagens, enviar clips de voz ou participar em chamadas em direto, o que faz com que seja uma plataforma dinâmica para conversas e construção de comunidades.
Estas são normalmente comunidades fechadas e mais unidas do que as que podes esperar noutras plataformas de redes sociais – uma vez que todo o conteúdo é selecionado pela comunidade, para a comunidade.
Ecrã do Discord no Iphone 14. Aplicação móvel Discord da Microsoft Corporation num smartphone. Define o modelo de mockup de rede social em fundo gradiente. Botão do Discord. Editoriais
Quem é que participa no Discord (para além dos jogadores)?
Geração Z e Millennials mais jovens – Preferem o chat instantâneo, os memes frescos e os seus espaços online livres de anúncios e reclamações dos seus pais e familiares mais velhos.
Entusiastas de nichos – Os servidores Discord prosperam em comunidades de nichos: gourmets, caminhantes, fotógrafos e até entusiastas de “Passeios Históricos Estranhamente Específicos”. Nenhum tópico é demasiado específico para um servidor Discord. De facto, quanto mais nichos, melhor.
Nómadas digitais e trabalhadores remotos – Pensa no Discord como o seu bebedouro digital, um local para falar, viajar, partilhar hacks de Wi-Fi ou discutir restaurantes locais “autênticos”. Como o Discord é uma plataforma descentralizada, presta-se a utilizadores internacionais e independentes da localização.
Terminologia do Discord para principiantes:
- Servidor: Pensa nele como o teu próprio clube online ou centro de comunidade.
- Canal: Salas de chat individuais dentro do teu servidor para discutir tópicos específicos.
- Canal de voz: Conversas áudio em direto, perfeitas para encontros virtuais ou conversas casuais.
- DM (Mensagem Direta): Mensagens privadas entre membros.
- Funções: Permissões que podes dar aos membros para gerir o acesso e a moderação.
Porque te preocupas com o Discord?
O cansaço dos utilizadores com outras plataformas está a alimentar a procura de alternativas descentralizadas e mais centradas na comunidade, como o Discord. Do ponto de vista do marketing, o Discord dá-te um acesso único e direto a superfãs e entusiastas de uma série de interesses.
Envolvimento instantâneo – O Discord baseia-se no chat, o que significa perguntas rápidas, respostas mais rápidas e conversas animadas.
Feedback em tempo real – Queres opiniões sobre o teu novo itinerário turístico? Os utilizadores do Discord não têm vergonha de te dizer exatamente o que pensam (prepara-te).
Criação de comunidade – É um espaço para criares a tua própria comunidade de marca sem conteúdo orientado por algoritmos ou drama ao estilo do Facebook.
Utilizadores altamente qualificados – A natureza da plataforma significa que os utilizadores do Discord são alguns dos clientes e potenciais clientes mais empenhados e entusiastas. Este é um excelente local para encontrar contactos qualificados que querem o que tens para oferecer (mas não sejas vendedor – ver abaixo)
Servidores Discord a considerar (ou a criar!):
Servidores de destinos específicos (“Viajar pelo Japão”, “Explorar a Escócia”) – Junta-te a estas comunidades para dares dicas locais, ajudares com conselhos de viagem ou promoveres gentilmente as tuas viagens. Lembra-te de que a utilidade e o valor sobem ao topo; a venda de produtos faz com que sejas silenciado.
Servidores centrados em interesses (“Aventuras de caminhadas”, “Amantes de comida de rua”) – Ideal para operadores turísticos especializados em experiências de nicho. Isto vai ao encontro do nosso ponto de vista sobre utilizadores altamente qualificados. Estes são locais para te ligares a verdadeiros entusiastas.
Servidores de nómadas digitais – Excelentes para te ligares a viajantes de longa duração que têm sempre a sua próxima viagem planeada. Existem muitos deles em plataformas descentralizadas como o Discord, devido à natureza remota e sempre online do seu trabalho.
O que funciona no Discord:
Interação autêntica – O Discord prospera com uma conversa genuína, e não com uma conversa de marketing. Embora isso seja verdade em todas as plataformas sociais, a comunicação baseada em bate-papo do Discord torna difícil escapar com discursos de vendas pouco velados. Contribui, não vendas.
Conhecero teu material – Parte de ser autêntico é ter um conhecimento profundo dos assuntos que interessam ao teu público e aos membros dos servidores com quem te relacionas. Na nossa secção “Don’ts”, dizemos para não usares jargão, mas deves usar linguagem interna e calão específico do grupo que mostre que sabes do que estás a falar e que estás no sítio certo.
Organiza eventos da comunidade – sessões de perguntas e respostas ao vivo, noites de perguntas e respostas ou até visitas virtuais. Sim, os testes de pub virtual contam. Torna o teu servidor, ou os servidores que frequentas, locais divertidos para passar o tempo.
Criar o teu próprio servidor – Cria o teu próprio espaço para que os clientes antigos e potenciais se misturem, partilhem experiências e se queixem da segurança do aeroporto. Para fazeres isto bem, começa por pensar nos interesses dos teus clientes ideais e, em seguida, faz um brainstorming sobre como seria um local para falar sobre esses interesses.
O que não funciona (e pode fazer com que sejas silenciado):
Spamming de conteúdo promocional – As comunidades Discord são alérgicas a anúncios; rapidamente te banem ou fazem de ti objeto de memes.
Jargão corporativo – Os utilizadores do Discord vão troçar de ti sem piedade ou fantasiar as tuas tentativas de comunicação. Fala como se estivesses numa conversa.
Negligenciar a comunidade – Criar um servidor e abandoná-lo é como convidar pessoas para uma festa e ir embora a meio. O envolvimento é o oxigénio que o teu servidor precisa para sobreviver.
Segue as regras – Todos os Discord têm regras. Cumpre-as ou serás banido.
Já vimos falhas engraçadas no Discord:
- O operador que entrou num chat, deixou cair um link promocional e depois desapareceu – rapidamente imortalizado como um meme de advertência intitulado “Drive-by Marketing”.
- Alguém que se juntou a um servidor de viagens de nicho e perguntou: “Vocês viajam?” (Resposta: sim, obviamente.)
- A marca que criou um servidor, convidou utilizadores e depois esqueceu-se que existia até os utilizadores renomearem os canais com títulos cada vez mais sarcásticos como “Abandoned Tours Inc.”.
Considerações finais: O Discord não é assustador – apenas tagarela
No início, o Discord pode parecer intimidante, mas trata-se simplesmente de conversar, envolver-se e criar relações genuínas. Se estiveres disposto a aparecer autenticamente, é uma plataforma fantástica para criar lealdade à comunidade, ciclos de feedback instantâneos e, sim, até para reservar visitas.
Aqui estão alguns outros pontos de encontro e locais valiosos para promoveres o teu servidor Discord:
- Grupos do Facebook – Os grupos locais são ideais para conversas animadas e partilha de memes disfarçados de dicas de viagem.
- Reddit – Perfeito para conversas de viagem peculiares e honestas (e memes).
- Viaja muito – Profissional, mas suficientemente descontraído para trocar histórias de guerra sobre pesadelos de clientes.
- Comentários no Instagram e no TikTok – Participa em publicações populares para lembrar às pessoas que a tua marca existe (mas com classe).
- Conecta os guias locais – Uma comunidade gerida pela Google repleta de viajantes que adoram deixar comentários, partilhar fotografias e trocar recomendações. Perfeito se quiseres encantar os viajantes que praticamente vivem no Google Maps.
- Fóruns do TripAdvisor – Continua a ser popular para perguntas e respostas diretas e para a construção de credibilidade. Prepara-te para receberes ocasionalmente críticas mal-humoradas.
- Grupos de Couchsurfing – Excelente para estabelecer ligações autênticas com viajantes aventureiros e preocupados com o orçamento.
- Meetup.com – Ideal para organizar eventos locais e criar ligações comunitárias offline que aumentam a fidelidade à marca.
- Grupos do LinkedIn – Perfeitos para a criação de redes profissionais, particularmente úteis se te dirigires a mercados empresariais ou de viagens de negócios.
- Quora – Excelente para responder a perguntas detalhadas relacionadas com viagens, posicionando subtilmente os teus conhecimentos sem pareceres vendedor.
- A tua própria comunidade – Grupos privados de WhatsApp ou programas de fidelização para lembrar aos clientes porque é que te escolheram (para além da tua personalidade deslumbrante).