Dans le secteur des voyages et du tourisme, la concurrence entre les acteurs du marché peut être intense et il n’est pas toujours facile de se démarquer. Alors, comment faire pour développer au mieux votre marque, attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires ?
Les opérateurs tels que les compagnies de bus « hop-on hop-off » ou les croisiéristes, les attractions sur place et les prestataires de visites et d’activités doivent trouver des réponses à ces questions. C’est la clé du succès à long terme.
Dans un blog précédent, nous avons parlé de l’utilisation de la distribution pour augmenter les ventes. Ici, nous explorons les raisons pour lesquelles il est judicieux pour les voyagistes et les attractions touristiques du monde entier de s’associer à une agence de voyage en ligne (OTA).
Les agences de voyage en ligne offrent une visibilité et une portée accrues
Les OTA répondent à un large éventail d’intérêts et d’activités et permettent à votre entreprise d’atteindre un public mondial avec un minimum d’efforts. En commercialisant vos produits ou services par l’intermédiaire d’une OTA, vous vous assurez d’atteindre rapidement des clients prêts à réserver. Grâce à leur base d’utilisateurs bien établie, elles sont parfaitement placées pour faire connaître vos voyages aux bons consommateurs dans le monde entier.
En inscrivant vos voyages ou vos services auprès d’une agence de voyage en ligne, vous.. :
- élargir votre clientèle
- atteindre des millions de voyageurs dans le monde entier
- permettre aux clients de trouver et d’acheter facilement vos produits
« D’année en année, nous constatons une augmentation des réservations et du volume, et en 2023, nous avons doublé nos revenus. »
Martina Giuberi, spécialiste des opérations clients, école de cuisine Cesarine
Le référencement et les avantages marketing de la collaboration avec les OTAs
Face à la concurrence acharnée des opérateurs rivaux, les marges sont minces et chaque avantage compte. Les agences de voyage en ligne offrent une visibilité optimisée sur les moteurs de recherche, ce qui permet d’attirer l’attention sur vos produits. Les OTA de votre choix font la promotion de vos circuits sur Google, ce qui permet de s’assurer qu’ils sont vus par un public international engagé et prêt à réserver.
De plus, grâce à des références SEO plus solides, les opérateurs qui listent leurs produits auprès des OTAs obtiennent généralement plus d’affaires à l’avance, ce qui réduit la dépendance à l’égard des visites à l’improviste.
Accédez à des analyses, des informations et des conseils précieux avec les OTA de votre choix.
Des millions de recherches et d’achats sont effectués chaque jour sur les plateformes des OTA, qui recueillent des données précieuses sur le comportement des clients, leurs préférences et leurs habitudes d’achat. En vendant par l’intermédiaire d’une OTA réputée, vous accéderez à ces données pour votre propre bénéfice – en analysant des informations utiles sur les fenêtres de réservation, les itinéraires et activités populaires, les dates de pointe, les caractéristiques démographiques des clients, et bien plus encore.
Les OTA réputées offrent des conseils sur les tendances du marché et les attentes des clients, ce qui peut vous aider à améliorer votre offre de produits. Cela renforce la satisfaction des clients et vous aide à rester compétitif. Vous pouvez même utiliser votre accès aux OTA pour tester la demande de nouveaux produits, à moindre risque et à moindre coût.
Gagnez du temps et de l’argent sur le marketing direct
Investir dans le marketing direct, souscrire aux services de publicité payante de Google, revoir le texte de votre site web, faire appel à une agence de marketing ou renforcer votre présence sur les médias sociaux sont autant de moyens judicieux de développer votre activité. Mais lorsqu’ils sont bien faits, ces services coûtent du temps et de l’argent.
Le référencement de vos produits auprès d’un certain nombre d’agences de voyage en ligne peut être un moyen simple de commercialiser vos produits avec un minimum d’efforts – et d’en récolter les fruits plus rapidement.
Vous paierez une commission de 20 à 25 % sur chaque réservation, mais il s’agit de réservations que vous auriez probablement manquées autrement. De plus, la commission fixe par réservation de l’OTA est généralement préférable aux coûts de marketing direct, parfois imprévisibles.
Bénéficier de stratégies de tarification flexibles
Très peu d’OTA proposent des modèles de tarification dynamique à l’heure actuelle – elles sont un peu en retard par rapport à des organisations comme les hôtels et les compagnies aériennes. Mais elles proposent généralement des stratégies de tarification flexibles, de sorte que vous êtes libre d’ajuster les prix de vos circuits en fonction de la demande, tout comme vous le faites sur votre site web. Vous devrez peut-être respecter les structures tarifaires établies, mais vous conserverez la possibilité d’expérimenter les prix de vos produits listés.
Cette approche flexible vous permet d’ajuster vos prix en fonction de la saisonnalité – en augmentant vos prix pendant les périodes de pointe et en les diminuant pendant les périodes creuses. En encourageant les réservations pour combler les lacunes de votre offre, vous serez en meilleure position pour assurer la rentabilité de votre entreprise tout au long de l’année.
Bénéficiez d’une gestion de l’inventaire sans effort avec votre partenaire OTA
Il est primordial de rester au fait des disponibilités lorsque vous distribuez vos circuits par le biais de différents canaux. Les agences de voyage en ligne réputées proposent une gestion des stocks en temps réel, de sorte que la disponibilité de vos circuits est toujours affichée correctement en ligne. Vous évitez ainsi les doubles réservations, les ventes manquées et maintenez automatiquement un inventaire précis de vos produits.
Gestion et traitement efficaces des paiements
La gestion des paiements, des annulations et des remboursements est une tâche administrative qui prend un temps précieux. La gestion et le traitement sécurisés des paiements constituent une part importante du service offert par les OTA, et les paiements des clients peuvent généralement vous être transférés dans un délai qui répond à vos besoins.
Ces processus clés sont traités rapidement et commodément par l’OTA, ce qui améliore encore l’expérience du client. Le traitement des paiements et l’assistance à la clientèle étant assurés, vous pouvez vous consacrer à l’amélioration de vos produits et à la fourniture de circuits de qualité supérieure.
Les avantages de l’adhésion à l’OTA – des exceptions à la règle ?
Pour certains opérateurs, le partenariat avec une OTA peut être légèrement moins avantageux. Par exemple, les sociétés de visites guidées « hop-on hop-off » dépendent plus fortement des recettes provenant des visiteurs que de celles provenant des clients ayant réservé à l’avance. La tendance observée ces dernières années montre que, même dans ce cas, l’adhésion à une OTA peut toujours porter ses fruits.
Plus il y a de compagnies de bus « hop-on hop-off » dans une ville, plus il y a de chances qu’elles soient associées à une OTA. Lorsque les clients sont submergés par le trop grand nombre d’options de visites touristiques en bus, ils vérifient les évaluations sur les OTA comme Viator ou Get Your Guide, et réservent ensuite sur place. Le fait est que toute exposition supplémentaire qu’un opérateur peut obtenir en s’associant à une OTA est toujours pertinente et utile.
Vous trouverez d’autres conseils utiles sur la manière de proposer vos produits par l’intermédiaire d’un OTA afin de maximiser vos ventes sur notre page d’intégrations Palisis.