Navega pela época agitada de 2023
A nossa equipa tem desfrutado da energia e do entusiasmo neste último impulso antes do início oficial da época de maior movimento de muitos dos nossos clientes – que começa com o fim de semana das férias da Páscoa. É também nesta altura que muitos viajantes começam a planear e a reservar as suas férias para os meses de verão. No mês passado, na Arival em Berlim, todos os indicadores sugeriam um crescimento estável e um aumento da procura para o nosso sector este ano, com os operadores a falarem de uma procura semelhante ou superior aos números de 2019.
9 conversas mais comuns com operadores turísticos na Páscoa
Aqui estão as 9 conversas mais comuns que estamos a ter com os clientes que se preparam para o lançamento sazonal. Convidamos-te a utilizá-las como lista de verificação final para o fim de semana.
- A tua nova estratégia de preços foi aplicada a todos os canais de distribuição, incluindo o alargamento dos teus horários e a garantia de que não há expirações a meio da época? As tuas parcerias e canais de venda online e offline têm listas de viagens actualizadas?
- De acordo com os novos acordos, há taxas de comissão que precisam de ser alteradas para 2023? Certifica-te de que actualizaste as taxas de comissão para todas as parcerias no teu sistema backend Palisis.
- A tecnologia é o que vai fazer com que a época corra bem. Os teus dispositivos estão actualizados e integrados com soluções de comércio eletrónico e APIs para parceiros de distribuição, além de estarem ligados e prontos a carregar para lidar com o aumento do volume de clientes?
- Prepara o teu pessoal, certificando-se de que a tua equipa está bem formada em todos os produtos, políticas de serviço ao cliente e protocolos de segurança. Revê as iniciativas com os funcionários anteriores para garantir que todos estão a par e prontos para o aumento da procura dos clientes nesta estação. Tens detalhes de novos funcionários ou contratados para introduzir no sistema?
- Expressaste gratidão à tua equipa e comunicaste os detalhes dos teus programas de incentivos? Os programas são motivadores para a equipa?
- Os teus esforços de marketing foram iniciados? Considera campanhas de correio eletrónico, campanhas nas redes sociais, campanhas de pesquisa no Google e tácticas de marketing tradicionais, tais como recursos com os centros de visitantes locais. Tens um pulso na tua concorrência?
- Já implementaste a automatização? Elimina os processos manuais e começa a utilizar a funcionalidade de marketing por e-mail da Palisis. Os operadores estão a melhorar a experiência do cliente com simples lembretes automáticos por e-mail da localização e da hora de início da excursão ou solicitando uma avaliação online após a sua experiência.
- Como estás a monitorizar o feedback dos clientes nesta época? Ficar a par das opiniões dos clientes, da utilização das hashtags da tua marca e da marcação nas redes sociais são formas de compreender o sentimento dos clientes. Responder às perguntas ou preocupações dos clientes nas redes sociais é uma parte fundamental do serviço ao cliente e ajudará a criar confiança e lealdade.
- Fizeste ajustes de última hora nos teus pacotes turísticos, avaliando quais são os mais procurados pelo teu mercado-alvo? Pensando no teu cliente/viajante ideal, revisita, actualiza ou modifica os pacotes, garantindo que apelam ao público certo.
A nossa equipa de Gestores de Sucesso do Cliente está aqui para te orientar nos preparativos finais e evitar quaisquer falhas no que se prepara para ser uma temporada impressionante e bem sucedida. Além disso, a nossa equipa de especialistas está aqui para oferecer análise de dados, resolução de problemas ou partilhar as melhores práticas com base na experiência de trabalho no sector das excursões e actividades durante anos.
Por último, já leste a nossa série de 3 partes sobre Preços Dinâmicos? Isto vai ajudar-te a pensar em opções estratégicas adicionais, permitindo um ponto de preço flutuante que visa diferentes compradores em vários momentos, com o mesmo produto a otimizar os lucros com base na disponibilidade e na procura.
- Preços dinâmicos 101: O que precisas de saber
- Preços dinâmicos e satisfação do cliente: Como encontrar um equilíbrio
- Preços dinâmicos para excursões e actividades: O caminho a seguir