Tecnologia de viagens para operadores de ferry
Três factores críticos para manter um negócio de ferry ou de barco de turismo bem sucedido são o tempo, o dinheiro e a satisfação do cliente. O software de reservas de ferry é importante para poupar tempo a si e aos seus funcionários e maximizar o seu ROI. Os clientes satisfeitos contam aos seus amigos, por isso é essencial pensar na experiência dos seus clientes. Com o software de reservas de ferry certo, os seus clientes podem concentrar-se no tempo memorável que passam a passear no seu ferry ou barco turístico, em vez de numa experiência frustrante de compra e verificação de bilhetes.
No atual panorama das viagens, o digital, o sistema sem contacto e a aceitação de reservas antecipadas tornaram-se imprescindíveis para que os operadores de barcos de turismo se mantenham competitivos e relevantes. Adquirir a solução certa de vendas, distribuição e emissão de bilhetes para apoiar as tuas necessidades em evolução requer pesquisa, análise das necessidades de cada departamento e uma compreensão do teu plano de crescimento. Lê também o nosso artigo, Um guia para escolher o teu fornecedor de tecnologia de viagens para obteres mais informações.
Com isso em mente, vamos explorar por que razão o software de emissão de bilhetes de ferry boat é crucial e como escolher o melhor.
Os operadores de barcos turísticos de sucesso utilizam sistemas de bilhética
Existem muitas vantagens nos sistemas de emissão de bilhetes para o teu negócio de barcos de turismo, especialmente a capacidade de ligação a sites de OTA (agências de viagens online). As OTA são uma ferramenta valiosa para efetuar vendas antecipadas, alcançar um público mais vasto e permitir a emissão inteligente de bilhetes. Esta ferramenta aumentará o teu ROI com o mínimo de esforço se estiver ligada sem problemas. Um bom software de tecnologia de viagens terá de ser personalizável de acordo com as tuas necessidades específicas. Tem de ser facilmente ligado às OTA, aos sítios Web e a outro software de que necessite para o seu negócio, sendo também rápido e intuitivo para os seus empregados.
A ligação de todos os teus canais de vendas – OTAs, o teu sítio Web, vendas na rua e parcerias – tem a vantagem adicional de te libertar a ti e aos teus empregados das exigências de atualização manual do teu inventário e de te dar acesso a contagens precisas de vendas de bilhetes em qualquer altura.
Além disso, ao gerir as reservas de grupos com facilidade e confiança, abre mais oportunidades para gerar fontes adicionais de receitas. Por último, ter um fornecedor de tecnologia de viagens que ofereça uma funcionalidade de venda cruzada e um pacote de produtos aumenta as suas ofertas, encontrando parcerias e vendas criativas adicionais.
Acrescentar dispositivos para facilitar as operações dos barcos turísticos
Depois de encontrar o teu sistema ideal de emissão de bilhetes para barcos turísticos, o passo seguinte é adicionar os dispositivos certos para agilizar os teus processos. Há duas áreas em que a utilização de dispositivos aumentará a sua eficiência e diminuirá o incómodo dos seus empregados: venda de bilhetes e embarque.
Quer que os seus agentes de vendas passem o tempo a fazer vendas e não a perder tempo com reservas. Deixa que os teus clientes controlem as suas reservas e liberta o teu pessoal para fazer mais vendas. Utiliza os POS e os quiosques de autosserviço para aumentar as vendas e facilitar as reservas para os seus clientes e funcionários. Além disso, se for necessário reembolsar um cliente ou um grupo de clientes, os dispositivos também podem tornar os reembolsos um processo simples e rápido, libertando o seu pessoal para lidar com outros problemas.
Christopher Smith, um dos Gestores de Sucesso do Cliente da Palisis, descreve o processo de reembolso para um cliente da Palisis. Diz o seguinte
“Os ferryboats precisam de flexibilidade, devido à dimensão do navio, ao número de passageiros que transportam e ao facto de, em caso de mau tempo, poderem ter de cancelar. Se tiverem 100 clientes a pedir reembolsos, precisam de ser capazes de reembolsar rapidamente com o toque de um botão. Com a Palisis, basta um rápido scan para obter um reembolso e os clientes saem do barco num instante, ao contrário do que acontece com os reembolsos manuais ou com a necessidade de ligar para uma linha de reclamações. Podemos oferecer-lhes essa facilidade de utilização”.
Christopher Smith, Gestor de Sucesso do Cliente na Palisis
Quando chega a altura de embarcar, os ferries turísticos têm de ser capazes de lidar rapidamente com grandes multidões, minimizando as perdas, especialmente durante a época alta do turismo. Se os teus operadores de barcos turísticos ainda utilizam a validação ocular, podes estar a perder tempo e dinheiro valiosos. Investir em scanners ou outros dispositivos portáteis significa que os teus clientes embarcarão mais rapidamente e passarão menos tempo nas filas. A utilização de um scanner de mão com um sistema de emissão de bilhetes também diminui a fraude de bilhetes passados para trás ou de bilhetes copiados.
O apoio ao cliente é crucial para as empresas de barcos turísticos
Assim que tiveres o teu software e os teus dispositivos instalados, é de importância vital que tenhas o apoio e a formação para os utilizares eficazmente.
Os operadores de barcos turísticos não se podem dar ao luxo de perder tempo valioso com um processo confuso ou ineficaz. Especialmente no caso de ferries de maiores dimensões, pode ser necessário formar mais de 20 funcionários por local e não se pode dar ao luxo de perder tempo a aprender um novo sistema e a dar formação por conta própria. Um bom fornecedor de tecnologia de viagens vai até ti, dá formação a todo o teu pessoal e põe-te a vender de forma produtiva logo no primeiro dia. Quando tiveres dúvidas, precisarás de alguém que te responda rapidamente, a qualquer hora do dia.
Christopher criou recentemente uma nova conta de cliente e descreveu o tipo de serviço ao cliente que a Palisis presta e que é único no sector. Diz ele,
“A Palisis oferece o sistema completo de 360° com o gestor de canais, o sistema de reservas, o hardware e o apoio em segundo plano. Na semana passada, um cliente perguntou-me se podia ir até ele e dar formação durante três dias nessa semana. Limpei a minha agenda, fui até lá e passei três dias a dar formação. Muitas empresas não fazem isso”.
A equipa Palisis no local durante a formação e a integração das operações de Ferry da Mersey em Liverpool.
5 perguntas que os operadores de ferry devem fazer aos fornecedores de tecnologia de viagens
Quando estiveres pronto para analisar as opções do teu sistema de emissão de bilhetes para barcos turísticos, eis algumas perguntas que te ajudarão a decidir qual é o mais adequado:
- Que capacidades de integração tens, especificamente em relação à personalização para as nossas necessidades?
- Diz-me como é a tua formação e apoio ao cliente e a quem posso telefonar como referência de cliente atual?
- Como é que o teu sistema de reservas e os teus dispositivos me ajudam a gerir a multidão na época alta?
- Explica as tuas APIs e a tua conetividade – como é que isto vai aumentar as minhas receitas?
- Apresenta-me as opções do teu dispositivo móvel para receber pagamentos e conceder reembolsos.
Se o desenvolvimento flexível é importante para o teu negócio de turismo, ouve os nossos clientes: “O desenvolvimento adicional é o que mais espero. Tenho a certeza de que todos terão ouvido e produzido algo que resolve a maioria das nossas preocupações. Será ótimo porque penso que está a ser produzido por pessoas que ouvem genuinamente quais são os problemas”, partilhou Keith Spicer, Diretor Geral da City Sightseeing London.
Se este parece ser o tipo de solução que a sua empresa de barcos de turismo precisa para fazer o seu negócio florescer e funcionar melhor, pode descobrir ainda mais sobre o que um sistema de reservas com a Palisis pode proporcionar aos barcos turísticos. Contacta-nos hoje para começar.