Reduzir o abandono do carrinho de compras é uma excelente forma de aumentar as reservas, aproveitar ao máximo as visitas ao Web site e deixar mais clientes entusiasmados para carregar no botão final “reservar agora”. Infelizmente, é mais fácil falar do que fazer para melhorar a taxa de abandono do carrinho.
A culpa não é necessariamente tua. As elevadas taxas de abandono de carrinhos de compras parecem ser a regra em todos os sectores. Estudos mostram que quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da compra. Para excursões e actividades, os números não são muito melhores, com dados da indústria a sugerir que 60% a 80% dos clientes não completam as suas reservas. Sem uma estratégia para manter os visitantes a clicar, este será o teu padrão.
Mas alguns ajustes inteligentes podem fazer uma grande diferença. Vê aqui algumas estratégias eficazes para evitar que os visitantes deixem os carrinhos para trás.
Simplifica o teu checkout
Os checkouts demasiado complicados são um fator de desestabilização: 24% dos clientes abandonam os carrinhos simplesmente por causa de um processo de checkout longo ou confuso. A Amazon sabe disso e é por isso que tem o botão “comprar agora”, que te permite fazer o check-out com um clique. O PayPal cobra uma taxa aos vendedores online em troca de facilitar o checkout.
Se tiveres uma funcionalidade de checkout com um clique ou integrações de plataformas de pagamento, isso é ótimo. Mas mesmo sem estas funcionalidades, podes facilitar as reservas pedindo apenas as informações essenciais nos teus formulários de checkout.
Sê breve e simpático e deixa as pessoas reservarem como convidados (nem todos querem ter uma conta).
Se puderes, segue apenas três passos de checkout ou menos – cadaclique mais próximo da reserva aumenta as probabilidades de o cliente concluir o processo!
A transparência é fundamental – Deixa de lado as taxas ocultas
Nada afasta as pessoas mais rapidamente do que taxas inesperadas no último momento – 56%dos abandonos de carrinho devem-se a custos inesperados, de acordo com um estudo da WorldPay. Além disso, 73% dos clientes dizem que uma política clara de reembolso ou cancelamento pode ser o empurrão que precisam para reservar.
Certifica-te de que apresentas todas as taxas, impostos e extras logo à partida. Considera a possibilidade de mostrar claramente as tuas políticas para manter os clientes à vontade. Isso é especialmente importante para passeios sensíveis ao clima, como passeios a pé. Responde à pergunta “E se chover?” logo à partida, seja através de políticas claramente afixadas ou de uma secção de FAQ fácil de encontrar.
A confiança pode levá-los a comprar
Os compradores estão a ficar mais informados sobre a segurança online. Acrescentar emblemas de segurança (como SSL ou selos de segurança de pagamento) e prémios de OTAs e guias junto aos campos de pagamento pode aumentar a confiança, ajudando os visitantes a sentirem-se mais seguros em relação à reserva.
E não te esqueças das críticas e classificações. As OTAs e muitas plataformas descobriram que as avaliações podem aumentar as taxas de conversão em 10% a 15%-Algumas críticas simpáticas na tua página de checkout podem ser a garantia de que precisam para se comprometerem.
Acrescenta uma pitada de urgência
Criar um pouco de FOMO pode fazer maravilhas.
Mostrar “disponibilidade limitada” para um passeio popular (desde que seja exato) pode aumentar a urgência. Mesmo um simples contador decrescente pode melhorar as conversões em mais de 9% em alguns estudos, tornando claro que a experiência que estão a procurar pode não estar disponível amanhã.
Mantém a conversa leve e evita tácticas de pressão – a autenticidade é fundamental neste caso.
Utiliza e-mails de abandono de carrinho (e incentivos)
O envio de um e-mail de lembrete às pessoas que abandonaram os carrinhos pode aumentar as conversões em até 20%.
Mantém a conversa amigável e pessoal, e talvez até incluas uma pequena oferta para adoçar o negócio.
Um simples “Ei, guardámos o teu lugar!” pode trazer muitos seguranças de volta para completar a sua reserva.
A otimização móvel é obrigatória
Sabias que 40% das pessoas abandonam um site se ele não for compatível com dispositivos móveis? E isto partindo do princípio que te conseguem encontrar nos motores de busca… Um site não optimizado também prejudica o teu SEO porque o Google penaliza os sites que não são compatíveis com dispositivos móveis.
Com tantas pessoas a reservar excursões em movimento, é imprescindível ter um checkout compatível com dispositivos móveis. Uma navegação suave, botões fáceis de clicar e opções de pagamento móvel (como o Apple Pay ou o Google Pay) facilitam aos utilizadores móveis o cumprimento das suas reservas.
Oferece apoio por chat em direto
Por vezes, uma pergunta rápida é tudo o que separa uma reserva de um carrinho abandonado.
Uma opção de conversação em direto pode aumentar as conversões em 10% a 15% e resolve qualquer hesitação de última hora.
Muitos clientes apreciam o apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente para questões sobre inclusões, políticas de cancelamento ou acessibilidade. Se não for possível utilizar o chat em direto, considera a possibilidade de criar uma lista de perguntas frequentes que aborde as questões mais comuns.
Os chatbots de IA estão a tornar isto mais fácil do que nunca, quando se trata de responder a perguntas simples e comuns. Estás curioso? Contacta-nos para saberes mais sobre o Harry (o nosso chatbot de IA) e o poder da integração com a tua plataforma de reservas.
Mostra o que as pessoas adoram na tua digressão
Um resumo claro e visualmente apelativo das principais caraterísticas da visita pode ajudar as pessoas a imaginarem-se na experiência.
Resumir os destaques da excursão pode fazer com que a viagem pareça real, deixando-os ansiosos por reservar. A inclusão de imagens na tua página de reservas pode aumentar o envolvimento – mantendo os visitantes interessados através do apelo visual.
Criar uma experiência de checkout que te faça clicar
Reduzir o abandono do carrinho de compras é criar uma experiência de reserva suave, amigável e transparente. Ao abordar as causas comuns de abandono e adicionar algumas funcionalidades comprovadas, podes transformar mais visitantes “quase” em clientes satisfeitos que mal podem esperar para fazer a sua visita. Em caso de dúvida, pergunta a ti próprio: “Eu clicaria nisto?”
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Este artigo foi escrito pela nossa vice-presidente de marketing, a Jessica, no âmbito dos nossos conselhos práticos de marketing para operadores de excursões e atividades.
Desde campanhas por e-mail e reservas diretas até ao conteúdo, ao comportamento dos clientes e àqueles momentos ocasionais em que nos perguntamos «por que é que ainda estamos a enviar isto?», partilhamos ideias baseadas no que os profissionais de marketing do turismo estão realmente a fazer.
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