O romance de 1996 de Alex Garland, The Beach – mais tardeadaptado ao pior filme de Leonardo DiCaprio – conta a história de uma “estância de praia para pessoas que não gostam de estâncias de praia” escondida numa remota ilha tailandesa.
O atrativo de um lugar assim e o tema satírico do romance têm tudo a ver com a demografia: é o sonho de um mochileiro da geração x, uma utopia para uma geração desesperada por autenticidade que, provavelmente, não é nada atraente para outros grupos etários e tipos de viajantes.
A forma como as pessoas viajam e o que fazem no seu destino sempre foi um reflexo dos seus valores, prioridades e identidade. Agora, na era digital, muitas dessas informações demográficas podem ser captadas e utilizadas para informar os teus esforços de marketing. Como referimos
Quando se trata de escrever descrições de visitas, podes utilizar estas informações demográficas para criar o texto perfeito para o teu público.
Eis alguns elementos demográficos a ter em conta ao escrever as descrições das tuas visitas guiadas.
Idade
Esta é talvez a mais importante. A idade tem impacto em muitos aspectos da viagem, desde considerações práticas como o orçamento, o acesso e o tempo livre, até à escolha de actividades e coisas mais abstractas como o que as pessoas esperam obter de uma viagem.
Por exemplo, a Geração Z e os millennials podem estar interessados na qualidade e na singularidade da experiência que o teu passeio a pé tem para oferecer. Podem querer ver exemplos de momentos dignos do Instagram.
Os turistas idosos ou reformados, por outro lado, podem estar mais interessados no conforto e no relaxamento. Podem precisar de ter a certeza de que a viagem não é demasiado cansativa.
Famílias com crianças
Uma família com crianças pode transcender algumas faixas etárias, por isso é importante sublinhar que há algo para todos. Também podem querer saber mais sobre segurança e conveniência.
Os pais organizam muitas vezes viagens em família com a esperança de criar recordações, por isso é melhor realçares o que torna a tua viagem inesquecível e especial.
As famílias com crianças pequenas tentam muitas vezes evitar o tédio a todo o custo, por isso, por vezes, basta apresentar a tua visita como algo para fazer.
Tamanho e tipo do grupo
Um grupo de amigos que viaja para uma escapadela de fim de semana, está lá para se divertir (muitas vezes em forma líquida). Por isso, digamos que organizas uma visita guiada de cerveja; faria sentido dar ênfase às amostras grátis em vez da história da cervejaria.
Um casal ou casais em lua de mel podem procurar um ambiente mais íntimo e romântico. Eles vão querer saber mais sobre as opções e atualizações, como pacotes de pôr do sol, para melhorar a experiência.
Os viajantes a solo procuram frequentemente flexibilidade, crescimento pessoal e uma oportunidade de se relacionarem com outras pessoas de forma espontânea. Ao escrever para este público, tenta concentrar-te no que torna a tua viagem única ou peculiar, em vez de a fazeres parecer o tipo de “diversão organizada” corporativa a que um viajante a solo pode querer escapar.
Orçamento
Depois da idade, este pode ser o maior fator que dita as prioridades de viagem das pessoas. É possível ser super granular em relação ao orçamento, mas para os nossos objectivos, faz sentido pensar em termos de dois grupos: viajantes preocupados com o orçamento e viajantes de luxo.
Como o nome sugere, os viajantes preocupados com o orçamento querem esticar o seu dinheiro e obter a melhor experiência com o menor custo possível. Estas pessoas responderiam a uma linguagem relacionada com vendas, promoções e outros descontos. Provavelmente, ficarão motivados por qualquer pacote de ofertas que ofereças ou se fizeres parte de um passe de cidade que os ajude a poupar dinheiro em várias actividades do seu itinerário.
Os viajantes de luxo representam o outro extremo do espetro. Não se preocupam em poupar dinheiro e estão dispostos a gastá-lo para obter um serviço de primeira qualidade, conforto e exclusividade. Quererão ouvir falar de upgrades e formas de evitar esperar na fila com… todos os outros. Tal como o viajante com orçamento limitado, que pode estar interessado em pacotes que ofereçam poupanças em todos os aspectos, o viajante de luxo provavelmente gostaria de um pacote de luxo que ofereça uma experiência de topo no seu destino.
Não custa nada perguntar.
Nada disto quer dizer que devas generalizar, estereotipar ou assumir que todas as pessoas que assinalam as mesmas caixas demográficas são exatamente iguais. Estas são diretrizes, não regras rígidas e rápidas.
Em caso de dúvida, pergunta aos teus clientes o que gostaram na tua excursão e o que geralmente procuram numa experiência de viagem. Se ainda não tiveres informações demográficas do livro deles, obtém algumas para ajudar a qualificar estas declarações. As suas respostas podem dar-te novos testemunhos e/ou linguagem que podes utilizar nas descrições das tuas viagens.
Pensa em incentivos para encorajar a sua participação – todos os grupos demográficos gostam de um bom incentivo.
Agora, vamos analisar algumas práticas recomendadas para adaptar as descrições das tuas visitas a OTAs específicas.