Durante muito tempo, muitas experiências turísticas trataram a questão dos lugares como algo para resolver mais tarde. O bilhete é vendido, o visitante aparece e toda a gente espera que corra tudo bem.
Para um número cada vez maior de atrações, espetáculos e jantares com espetáculo, o lugar já não é só uma questão de logística. Faz parte do produto. Influi na sensação de exclusividade da experiência, na facilidade com que se vende e no facto de o cliente chegar entusiasmado ou um pouco desconfiado.
As experiências estão a tornar-se o prato principal
Para muitos viajantes, as experiências já não são só um extra depois de reservarem os voos e os hotéis. São, antes de mais, uma das razões pelas quais fazem a viagem.
A McKinsey diz que os viajantes gastam cerca de 1,1 a 1,3 biliões de dólares por ano em experiências de viagem a nível global, sendo que só as experiências turísticas pagas e organizadas representam cerca de 250 a 310 mil milhões de dólares. A empresa também destaca um forte crescimento no setor.
Um estudo da Arival sobre viajantes, realizado em 2025, revelou que cerca de 65% dos viajantes com idades entre os 18 e os 54 anos afirmam que as experiências, a gastronomia e as atrações são muito ou extremamente importantes na hora de decidir para onde ir.
Isso é uma grande pista. Se a própria experiência está a ajudar a determinar a escolha do destino, as pessoas vão, naturalmente, prestar mais atenção ao tipo de experiência que estão realmente a reservar.
E quando há um plano, as pessoas dão mais importância ao lugar onde se sentam.
Os viajantes estão mais dispostos a pagar por experiências melhores
Isto é ainda mais importante quando se olha para os viajantes mais jovens. A McKinsey descobriu que 52% dos viajantes da Geração Z dizem que gastam muito em experiências, em comparação com 29% dos baby boomers.
A Arival também descobriu que sete em cada dez viajantes com idades entre os 18 e os 34 anos participaram num evento durante uma viagem, enquanto seis em cada dez viajantes com idades entre os 35 e os 54 anos fizeram o mesmo. A mesma pesquisa revelou que a despesa média com eventos foi de 247 dólares por pessoa nos EUA e de 221 euros na Europa entre os viajantes mais jovens que participam em eventos.
Isso não quer dizer que todas as atrações precisem, de repente, de um plano de lugares complexo.
Isso significa que há um público cada vez maior para experiências que parecem especiais, de alta qualidade ou memoráveis. E quando as pessoas estão a gastar dinheiro a sério numa saída à noite, a ideia de «vais ficar sentado algures na sala» começa a parecer um pouco fraca.
O assento faz parte do valor
Muitos locais turísticos não se limitam a vender a entrada. O que vendem é uma vista melhor, uma localização mais central, uma mesa mais confortável, uma zona VIP, bebidas incluídas ou simplesmente o alívio de saber que todo o teu grupo vai sentar-se junto.
Por isso, a seleção de assentos está se tornando cada vez mais importante; a apresentação dos assentos é crucial . Ela ajuda as operadoras a mostrar as diferenças entre os tipos de ingressos de uma forma que os passageiros possam entender rapidamente.
Sem isso, muitos produtos acabam por se tornar todos iguais. A diferença entre os serviços premium e os padrão começa a esbater-se. Os hóspedes ficam indecisos porque não sabem bem pelo que estão a pagar. Ou então reservam a opção mais barata, porque a diferença de qualidade é demasiado vaga para justificar o custo extra.
O público turístico precisa de mais garantias
Os clientes locais muitas vezes já conhecem o local. Os turistas, normalmente, não.
Estão a fazer a reserva a partir de um quarto de hotel, pelo telemóvel, à pressa, sem terem uma ideia de como é o quarto e sem saberem se a fila G é fantástica ou se está bloqueada por um pilar. Por isso, precisam de mais ajuda para perceberem o que estão a comprar.
É aí que categorias de lugares bem definidas, imagens de melhor qualidade e processos de reserva mais transparentes começam a ter mais importância.
As reservas online elevaram o nível
O setor das experiências ainda está a tentar acompanhar o resto do setor das viagens em algumas áreas, mas o rumo a seguir é claro.
A Arival informa que os canais online continuam a crescer no setor das excursões, atividades e atrações, enquanto o mercado das experiências em geral se está a tornar mais digital e mais competitivo. Numa análise de perspetivas de mercado relacionada com este tema, a Arival afirma que se espera que os canais online continuem a expandir-se, prevendo-se que a quota de mercado online aumente significativamente nos próximos anos.
Porque, assim que as pessoas se habituam a escolher lugares de avião, quartos de hotel e bilhetes para eventos online, começam a esperar essa mesma clareza também noutros contextos.
A distribuição também está a contribuir para isso
Isto não se resume apenas às reservas diretas.
Tem também a ver com a evolução do mercado em geral. Em abril de 2025, a GetYourGuide anunciou que, em breve, os clientes poderiam escolher lugares específicos para espetáculos em determinados destinos através da sua aplicação, começando pelos espetáculos da MGM Resorts em Las Vegas.
Por si só, isso não transforma todo o setor da noite para o dia. Mas é um sinal claro de para onde as expectativas estão a apontar.
Assim que as principais plataformas de reservas começarem a disponibilizar a escolha de lugares aos clientes, mesmo que seja só em alguns casos, isso vai mudar o que se considera «normal».
Os jantares com espetáculo tornam isso especialmente evidente
Se há um segmento do mercado onde isto é mais fácil de perceber, é o dos espetáculos com jantar e das experiências noturnas com lugares sentados.
Muitas vezes, estes estabelecimentos vendem muito mais do que apenas a entrada. Vendem ambiente, horário, localização da mesa, o que está incluído e um certo tipo de saída à noite. Nesse contexto, a escolha do lugar não é um pormenor secundário. É o que define toda a experiência.
Uma mesa central com bebidas incluídas não é a mesma coisa que um lugar lateral normal, mesmo que, tecnicamente, ambos te permitam entrar na sala.
E se o processo de reserva não ajudar os hóspedes a perceber essa diferença, o operador acaba por ter de dar mais trabalho mais tarde para explicar, justificar ou acalmar as expectativas.
A velha solução alternativa manual já está a ficar bastante desatualizada
Há anos que muitos locais têm-se desenrascado com um sistema um pouco improvisado.
E, para ser justo, às vezes até conseguem que resulte.
Mas quanto mais o mercado se torna premium, digital e multicanal, mais essas soluções provisórias começam a dar problemas. O pessoal passa mais tempo a responder a perguntas. As reservas de grupo ficam mais complicadas. Os hóspedes chegam com expectativas que não correspondem bem ao que lhes foi vendido. Torna-se mais difícil explicar os preços
Então, por que é que a escolha do lugar está a tornar-se mais importante?
Porque estão a acontecer várias coisas ao mesmo tempo.
As experiências estão a tornar-se cada vez mais importantes nas decisões de viagem. Os viajantes estão a gastar mais nelas. As reservas online estão a amadurecer. A distribuição está a evoluir. E há cada vez mais operadores a vender produtos em que o lugar ocupado influencia realmente o valor da experiência.
Isso não quer dizer que todas as atrações precisem de um mapa detalhado dos lugares.
Mas isso significa que, no caso de espetáculos com jantar, salas de concertos, atrações com lugares marcados e experiências guiadas premium, a escolha dos lugares está a tornar-se cada vez mais difícil de ignorar no processo de reserva.
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