Em 1947, os cientistas informáticos estavam a fazer testes no computador Harvard Mark II quando repararam numa falha. O culpado? Uma traça, literalmente, presa dentro da máquina. Removeram-na cuidadosamente, gravaram-na no caderno de laboratório e registaram-no como o “primeiro caso real de inseto encontrado”.
Setenta e sete anos depois, ainda usamos a palavra “bug” para problemas de software. Felizmente, os bugs de hoje em dia têm mais probabilidade de serem peculiaridades do código do que insectos voadores.
Mas o que se passa é o seguinte. Por mais moderna que seja a tua tecnologia, tudo envelhece. Tal como uma casa, podes remendá-la durante algum tempo. Acrescenta uma nova janela aqui, uma nova camada de tinta ali. Mas, eventualmente, a canalização fica frágil, a cablagem não é adequada ao fim a que se destina e chegas a um ponto em que reconstruir faz mais sentido do que continuar a remendar.
Era exatamente aí que nos encontrávamos com o Palisis Backoffice.
Porquê reconstruir em vez de aplicar um patch?
Quando construímos o Palisis Backoffice, ele foi concebido para os operadores com quem trabalhávamos na altura. Mas a indústria evolui rapidamente. Os operadores que servimos atualmente gerem mais produtos, mais canais e configurações mais complexas do que nunca.
O perigo de qualquer sistema é que a correção de código antigo pode criar inchaço. As interfaces ficam desordenadas, as coisas ficam mais lentas e o que antes parecia intuitivo agora parece desajeitado. Para manter o Palisis saudável, precisámos de começar de novo. Novos alicerces. Design moderno. Uma estrutura que pode escalar contigo.
Entra nas páginas de visita: Uma forma mais inteligente de gerir produtos
Uma das maiores frustrações que ouvimos foi o facto de a gestão de produtos ser demasiado pesada. Demasiados menus suspensos. Demasiados menus separados. É difícil ver num relance o que está a funcionar e o que precisa de atenção.
As novas páginas de turismo mudam isso.
Em vez de ires diretamente para as definições, vais parar a uma vista geral do produto que mostra:
- Próximas partidas
- Estado da reserva
- Desempenho do canal
- Acções recomendadas
A partir daí, podes aprofundar as configurações, os detalhes das rotas, os conteúdos, os preços, as traduções e muito mais. Reflecte a forma como os operadores pensam: começa com “Como está este produto?” e depois ajusta conforme necessário.
O panorama geral
A nossa equipa de produtos, liderada por Josef Birchler, passa muito tempo a pensar nisto. Não se trata de acrescentar mais funcionalidades só por acrescentar. Trata-se de manter a plataforma saudável, utilizável e pronta para o que vem a seguir.
Porque a verdade é que, por muito boas que as tuas ferramentas fossem há cinco anos, se não evoluírem, vão começar a atrasar-te.
Os operadores também se deparam com esta situação. Quantos de nós ainda têm folhas de cálculo “temporárias” de há anos atrás? Quantos sistemas funcionam em camadas de antigas soluções alternativas? Quanto mais simplificadas forem as tuas ferramentas, mais tempo poupas e melhor é a experiência da tua equipa.
Eis o que há de novo nas tuas páginas de viagem:
- Uma página de visão geral do produto moderna, para que possas ver o que está a funcionar e o que precisa de atenção
- Próximas partidas, estado das reservas e desempenho do canal, tudo num só local
- Acções recomendadas, para que possas otimizar as vendas rapidamente
- Acede mais facilmente aos detalhes das rotas, preços, traduções e muito mais
Porque é que é importante: Gerir produtos não deve significar andar à caça de menus pendentes. As novas páginas de visita dão-te uma visão clara do estado dos produtos, com menos cliques e uma navegação mais rápida.
O que é que acontece a seguir?
As novas páginas de visita começarão a ser lançadas por fases. O objetivo é que esta se torne a tua principal página de destino para os produtos. A configuração antiga vai manter-se durante algum tempo, mas o nosso objetivo é ter toda a gente no novo Backoffice até janeiro, dando a todos os nossos utilizadores a melhor experiência.
Se ainda não experimentaste, agora é a altura certa. O novo back office é mais rápido, mais claro e mais fácil de navegar. E as Tour Pages são apenas uma parte de uma enorme onda de melhorias que fizemos. Desde reembolsos do PayPal, cancelamentos de rotas de recolha, o assistente de relatórios e a vista de detalhes da reserva redesenhada, até ferramentas poderosas como o comissionamento do utilizador, preços dinâmicos, traduções inteligentes, o chatbot Harry AI e muito mais.
Afinal de contas, já percorremos um longo caminho desde os erros literais do sistema. Vamos manter as coisas assim.
Estás pronto para começar a usar as novas páginas do tour e ver o que podes fazer? Vê como maximizar o teu sucesso!