A concorrência entre os rivais no mercado do sector das viagens e do turismo pode ser intensa, e destacar-se pode ser difícil. Então, qual é a melhor forma de construir a tua marca, atrair novos clientes e aumentar as receitas?
Operadores como empresas de autocarros hop-on hop-off ou linhas de cruzeiro, atracções no destino e fornecedores de excursões e actividades têm de encontrar respostas para estas questões. É a chave para o sucesso a longo prazo.
Em um blog anterior, discutimos o uso da distribuição para aumentar as vendas. Aqui, vamos explorar por que razão faz sentido que os operadores turísticos e as atracções turísticas de todo o mundo estabeleçam parcerias com uma agência de viagens online (OTA).
As agências de viagens em linha oferecem maior visibilidade e alcance
As OTAs atendem a uma grande variedade de interesses e actividades e permitem que a tua empresa atinja um público global com o mínimo de esforço. Colocar os teus produtos ou serviços no mercado através de uma OTA ajuda a garantir que chegas rapidamente aos clientes prontos a reservar. E, com a sua base de utilizadores estabelecida, estão perfeitamente posicionadas para fazer chegar as tuas viagens aos consumidores certos em todo o mundo.
Ao listar as tuas excursões ou serviços numa agência de viagens online, tu:
- alarga a tua base de clientes
- chega a milhões de viajantes em todo o mundo
- permite que os clientes encontrem e comprem os teus produtos facilmente
“Ano após ano, estamos a notar um aumento nas reservas e no volume e, em 2023, duplicámos as nossas receitas.”
Martina Giuberi, Especialista em Operações de Clientes, Escola de Culinária Cesarine
SEO e as vantagens de marketing de trabalhar com OTAs
Com a forte concorrência entre operadores rivais, as margens são reduzidas e todas as vantagens contam. As agências de viagens online oferecem uma visibilidade optimizada nos motores de busca, o que coloca mais olhos nos teus produtos. As tuas OTAs de eleição promovem as tuas viagens no Google, ajudando a garantir que são vistas por um público internacional interessado e pronto a reservar.
E com credenciais de SEO mais fortes, os operadores que listam os seus produtos nas OTAs também captam, normalmente, negócios mais avançados com antecedência, reduzindo a dependência de visitas espontâneas.
Acede a análises, informações e orientações valiosas com as tuas OTAs de eleição
Milhões de pesquisas e compras são efectuadas diariamente nas plataformas das OTAs, que recolhem dados valiosos sobre o comportamento dos clientes, as preferências dos compradores e os padrões de compra. Ao vender através de uma OTA de renome, acede a estes dados para seu próprio benefício, analisando informações úteis sobre janelas de reserva, rotas e actividades populares, datas de pico, dados demográficos dos clientes e muito mais.
As OTAs respeitáveis oferecem orientação sobre as tendências do mercado e as expectativas dos clientes, o que pode ajudá-lo a melhorar as suas ofertas de produtos. Isto aumenta a satisfação do cliente e ajuda-o a manter-se competitivo. Podes até utilizar o teu acesso às OTA para testar a procura de novos produtos, com menos riscos e custos mínimos.
Poupa tempo e dinheiro em marketing direto
Investir em marketing direto, comprar os serviços de publicidade paga do Google, rever o texto do teu sítio Web, contratar uma agência de marketing ou melhorar a tua presença nas redes sociais são formas sensatas de construir o teu negócio. Mas, se forem bem feitos, todos estes serviços custam tempo e dinheiro.
Para uma forma descomplicada de colocar os teus produtos no mercado com o mínimo de esforço – e colher as recompensas financeiras mais rapidamente – listar os teus produtos com um número selecionado de agências de viagens online pode ser uma vitória fácil.
Pagarás cerca de 20 a 25% de comissão por cada reserva, mas essas são reservas que, de outra forma, provavelmente não terias feito. Além disso, a taxa fixa “por reserva” da OTA é normalmente preferível aos custos de marketing direto, por vezes imprevisíveis.
Beneficia de estratégias de preços flexíveis
Atualmente, são muito poucas as OTA que oferecem modelos de preços dinâmicos – estão um pouco atrasadas em relação a organizações como hotéis e companhias aéreas. Mas, normalmente, oferecem estratégias de preços flexíveis, pelo que podes ajustar os preços das tuas viagens em função da procura, tal como fazes no teu sítio Web. Poderás ter de respeitar as estruturas de preços estabelecidas, mas terás a possibilidade de experimentar os preços dos teus produtos listados.
Esta abordagem flexível significa que pode ajustar os seus preços de acordo com a sazonalidade – aumentando os preços durante as épocas altas e baixando-os nas épocas baixas. Ao impulsionar as reservas para preencher as lacunas na tua disponibilidade, estarás numa posição mais forte para manter o teu negócio rentável durante todo o ano.
Desfruta de uma gestão de inventário sem esforço com a tua OTA parceira
Manter-se a par da disponibilidade é fundamental ao distribuir as tuas viagens através de uma série de canais diferentes. As agências de viagens online de renome oferecem gestão de inventário em tempo real, para que a disponibilidade das tuas excursões seja sempre apresentada corretamente online. Desta forma, evita a duplicação de reservas, evita a perda de vendas e mantém automaticamente um inventário preciso dos produtos.
Tratamento e processamento eficientes dos pagamentos
Gerir pagamentos, cancelamentos e reembolsos é uma tarefa administrativa que ocupa um tempo valioso. O tratamento e processamento seguro de pagamentos é uma parte importante do serviço que as OTAs oferecem, e os pagamentos dos clientes podem normalmente ser transferidos para ti no prazo que satisfaz as tuas necessidades.
Estes processos-chave são tratados de forma rápida e conveniente pela OTA, melhorando ainda mais a experiência do cliente. E com o tratamento dos pagamentos e o apoio ao cliente assegurados, podes concentrar o teu tempo no aperfeiçoamento dos teus produtos e na oferta de viagens de qualidade superior.
A vantagem de ser membro da OTA – excepções à regra?
Há operadores para os quais a parceria com uma OTA pode ser ligeiramente menos vantajosa. Por exemplo, as empresas de passeios turísticos hop-on hop-off dependem mais das receitas provenientes de visitas guiadas do que das receitas provenientes de clientes pré-reservados. Nos últimos anos, observámos uma tendência que mostra que, mesmo nestes casos, a adesão a uma OTA pode ser vantajosa.
Quanto maior for o número de empresas de autocarros hop-on hop-off a operar numa cidade, maior é a probabilidade de terem uma parceria com uma OTA. À medida que os clientes ficam sobrecarregados com demasiadas opções de visitas turísticas em autocarro, verificam as classificações em OTAs como a Viator ou a Get Your Guide e reservam aí. A questão é que qualquer exposição extra que um operador possa obter através de uma parceria com uma OTA continua a ser relevante e útil.
Podes encontrar mais conselhos úteis sobre como oferecer os teus produtos através de uma OTA para maximizar o teu alcance de vendas na nossa página de integrações Palisis.