Naviguer dans le paysage numérique
Que vous investissiez dans une transformation numérique importante ou que vous cherchiez à mettre à niveau votre solution technologique de voyage actuelle qui est devenue obsolète, il y a de nombreux facteurs à prendre en compte. Cet article explorera les aspects vitaux à examiner au cours de ce voyage technologique.
Dans le paysage actuel du voyage, le numérique, le sans contact et l’acceptation des réservations anticipées sont devenus des impératifs pour les entreprises de voyage afin de rester compétitives et pertinentes dans chaque destination. L’acquisition de la bonne solution de vente, de distribution et de billetterie pour répondre à vos besoins évolutifs nécessite des recherches, des considérations départementales individuelles et une compréhension de votre plan de croissance. La rationalisation des processus, l’amélioration de l’expérience client et l’amélioration de l’analyse des données ne sont que le point de départ d’un impact significatif sur votre réussite.
Ensemble, nous allons explorer 10 points clés à prendre en compte lors du choix de votre fournisseur de technologie de voyage :
- Alignement sur les objectifs de l’entreprise : Assurez-vous que le logiciel s’aligne sur les objectifs stratégiques de votre organisation et sur la feuille de route de la transformation numérique. Il doit répondre à des points de douleur spécifiques et produire les résultats souhaités. Nous continuerons à discuter de cette idée tout au long de l’article, mais les besoins de chaque département ont-ils été cartographiés et pris en compte ?
- Capacités d’intégration : La compatibilité avec les systèmes existants et la capacité à s’intégrer de manière transparente avec d’autres outils et plateformes sont essentielles pour éviter les silos de données et rationaliser les processus. Vous souhaiterez avoir une vision globale de votre entreprise, ce qui favorisera la collaboration, la prise de décision avisée et l’efficacité globale.
- API et connectivité : Les OTA et les revendeurs avec lesquels vous travaillez et qui sont essentiels à vos efforts de vente recommandent-ils de travailler avec des fournisseurs de technologie spécifiques ? Travailler avec des fournisseurs que vos OTA respectent et avec lesquels ils travaillent bien suggère leur confiance et leur force en tant que fournisseurs de valeur. Demandez des références sur la fiabilité de la connectivité.
- Évolutivité : Choisissez une technologie capable de faire évoluer votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance. La solution dispose-t-elle déjà de la structure nécessaire pour accompagner l’évolution de votre entreprise ? L’évolutivité garantit que vos investissements dans les technologies du voyage restent pertinents à long terme et que vous n’attendez pas le développement pour progresser.
- Tarification dynamique et modèles de tarification complexes : Dans quelle mesure les modèles de tarification peuvent-ils être avancés et personnalisés avec un nouveau fournisseur de res-tech ? Offre-t-il la possibilité de créer une tarification dynamique? À mesure que les attentes évoluent et que nous nous rapprochons d’autres secteurs plus avancés, la possibilité de fixer le prix de vos produits en fonction de la valeur perçue, de la date et de la demande vous permettra de conserver une longueur d’avance.
- Interface intuitive : Une interface conviviale améliore l’adoption par les utilisateurs et réduit la courbe d’apprentissage, ce qui améliore la productivité globale. L’adoption du système de réservation est essentielle ; évaluez la disponibilité des ressources de formation et la convivialité du logiciel pour faciliter l’adoption par votre équipe.
- Réputation et références du vendeur : Étudiez les antécédents du fournisseur, lisez les témoignages des clients et demandez des références pour évaluer sa fiabilité et son engagement à satisfaire les clients. Accordez la priorité à la sécurité des données et à la conformité pour vous assurer que le fournisseur de technologie répond aux normes du secteur et offre des fonctions de sécurité rigoureuses pour protéger votre entreprise.
- Appareils mobiles et robustes : Répondre à la demande avec des appareils fiables permet aux agents de vente sur le terrain d’accéder à la disponibilité en direct – quelle est l’autonomie de la batterie, la vitesse d’impression et la nécessité d’une connexion wi-fi sur le terrain ?
- Analyse des données et du CRM : Recherchez un fournisseur de technologies de voyage disposant de solides capacités d’analyse afin d’obtenir des informations sur vos données et de prendre des décisions en connaissance de cause. Un CRM peut vous fournir des informations sur vos canaux de distribution, tels que les OTA, les agents et votre site web. Un CRM intégré sera également en mesure de recueillir des informations à partir d’appareils portatifs ou installés et de rendre compte des ventes dans les rues et les kiosques, en vous montrant comment chacun de ces canaux fonctionne afin que vous puissiez consacrer vos ressources de manière stratégique pour maximiser votre chiffre d’affaires.
- Potentiel de retour sur investissement : Calculez le retour sur investissement (ROI) attendu et considérez le potentiel du logiciel à fournir de la valeur au fil du temps. Évaluez le degré d’automatisation qu’un logiciel de réservation et une solution de billetterie actualisés peuvent apporter à votre équipe et éliminez le travail manuel des individus, en rationalisant les flux de travail.
Coûts de mise en œuvre du système de réservation : achat ou construction
Après avoir lu cette liste de contrôle des fournisseurs de systèmes de réservation, passons à quelques éléments plus complexes à évaluer. Nous n’avons pas inclus le coût dans la liste ci-dessus, mais il s’agit bien sûr d’un facteur important pour trouver le bon système. Tenez compte des coûts initiaux et des coûts permanents, y compris les licences, la mise en œuvre, la formation, la maintenance et les éventuels frais cachés/coûts de développement supplémentaires.
Avec certains de nos clients les plus importants, notre solution était comparée à un scénario « acheter contre construire ». Lorsque vous créez votre propre solution personnalisée, vous devez embaucher les développeurs appropriés, espérer qu’ils vous accompagneront tout au long du processus et qu’ils prendront en charge ce qui a été construit, rester à jour en matière de sécurité des données et financer l’ensemble du projet en tenant compte des retards et des contretemps attendus.
La technologie du voyage au service des voyagistes en expansion
Nous avons mentionné l’évolutivité dans notre liste, et il est important que vos opérations touristiques ne dépassent pas rapidement les capacités de l’ensemble du paquet res-tech. Les mises à jour futures, le développement et l’assistance sont des questions fantastiques à poser aux voyagistes qui utilisent actuellement le système. Assurez-vous que le fournisseur du système de réservation propose des mises à jour régulières et qu’il est réactif en matière d’assistance à la clientèle, en traitant les problèmes rapidement.
Les capacités d’intégration du fournisseur de technologies de voyage que vous avez choisi sont le pivot de vos efforts de mise à niveau ou de transformation numérique. Elles garantissent que vos différents outils technologiques fonctionnent en harmonie, en maximisant le potentiel collectif. Cela protège vos investissements technologiques pour l’avenir en vous permettant de vous adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et d’intégrer de nouveaux outils au fur et à mesure que votre équipe mûrit. En accordant la plus grande attention à la compatibilité et à l’intégration, vous poserez des bases solides pour la croissance et le succès continus de votre organisation et vous soutiendrez tous vos départements de manière appropriée.
N’oubliez pas que le choix du bon logiciel n’est pas une entreprise à taille unique. Chaque organisation a des besoins et des priorités qui lui sont propres. Une évaluation approfondie, l’implication des principales parties prenantes et la prise en compte de ces dix facteurs vous aideront à prendre une décision éclairée, conforme à vos objectifs de numérisation. Gardez à l’esprit que la transformation numérique est un processus continu et que vos choix de logiciels doivent soutenir la croissance et l’évolution de votre organisation.