30 segundos para reservar a entrada nas atracções
A nossa equipa tem falado sobre o processo de reserva de 30 segundos para as atracções. Falamos muitas vezes do tempo que decorre entre a reserva e o embarque em autocarros, barcos ou outros meios de transporte turístico para apreciar as vistas de um destino. O mesmo se aplica à reserva e à entrada numa atração.
Falámos com Philipp Füglistaller, o nosso Diretor de Produto, para saber mais sobre os pormenores com os seus conhecimentos e experiência passada, tendo trabalhado em Rheinfalls, onde os turistas vêm visitar a bela atração da cascata de 150 metros com passeios de barco e vistas espectaculares.
Neste artigo, analisamos as necessidades das atracções mais concorridas e a forma como a eficiência e a racionalização durante a época alta são essenciais e podem ser conseguidas com um fornecedor de tecnologia robusto e fiável.
Philipp analisou algumas das principais necessidades a que os operadores de atracções dão prioridade quando pensam em fornecedores de tecnologia:
- Sistemas POS rápidos
- Capacidade de dispersar multidões
- Disponibilidade em tempo real
- Gestão da capacidade
- Formas estratégicas de venda
“A Palisis é capaz de fornecer soluções para necessidades e operações complexas”
Philipp Füglistaller, Diretor de Produto da Palisis
O que acontece nos 30 segundos entre a reserva e a entrada?
Philipp descreve este cenário de reserva de entrada para as atracções com base na sua experiência de trabalho em Rheinfalls e na sua atual função de Diretor de Produtos:
“Começa quando um viajante se dirige ao balcão ou a um dispositivo móvel de reserva. Ajudamo-lo a escolher a excursão certa nesses 30 segundos, e tem de ser rápido, porque estão 50 ou 60 pessoas na fila, e tens o desafio de o ajudar a escolher o produto certo, prestando um excelente serviço ao cliente num curto espaço de tempo.”
Num cenário ideal, o empregado poderia conseguir que este cliente fizesse uma marcação em 30 segundos ou menos, mas mesmo um empregado perfeito só pode atingir este objetivo com o sistema de bilhética correto. Deve ter um sistema de reservas que facilite a procura do próximo horário disponível de forma rápida e eficiente. Então, como é que isso é?
Um sistema de reservas ideal para atracções turísticas
O sistema de emissão de bilhetes para uma atração movimentada deve ter uma interface fácil de utilizar com toda a informação necessária num só ecrã. O tempo gasto a percorrer as opções é um tempo valioso desperdiçado. Os utilizadores têm de poder olhar para um ecrã e comparar as suas opções, incluindo a disponibilidade actualizada e em tempo real.
Idealmente, seria um ecrã inicial clicável com as informações mais essenciais apresentadas de forma proeminente. Em primeiro lugar, os produtos rapidamente identificáveis, quer se trate de percursos diferentes, de visitas guiadas ou do que quer que seja oferecido na atração. Em segundo lugar, o preço. Em terceiro lugar, a duração. Os clientes devem poder ver imediatamente quais os produtos que se adequam ao seu orçamento e ao seu período de tempo.
Depois de o cliente ter selecionado o seu produto, o último elemento crítico é ter uma solução tecnológica de viagens equipada com um portal de pagamento rápido e fiável e uma impressão rápida de bilhetes. Uma ligação pouco fiável ao portal de pagamento pode anular quaisquer melhorias de um processo de seleção rápido. Se um empregado tiver de introduzir regularmente o pagamento manualmente, isso pode duplicar ou triplicar o tempo que o cliente passa no POS. Uma impressora lenta pode fazer o mesmo. Estes pequenos atrasos somam-se a dezenas de clientes e significam a diferença entre uma fila de espera rápida ou uma área de espera superlotada e cheia de clientes insatisfeitos ou até mesmo a perda de negócio para clientes impacientes que preferem passar para outra coisa do que esperar.
Adicionar um membro da equipa ou quiosque de bónus
Para além do balcão tradicional e dos dispositivos móveis de POS, ter um ou mais quiosques de auto-atendimento tem beneficiado muito as atracções que necessitam de um serviço de reserva de 30 segundos para a entrada. Estas máquinas de autosserviço têm vendido mais de 2.000 bilhetes por dia aos nossos clientes. Os quiosques poupam dinheiro em termos de pessoal, permitindo que a bilheteira abra mais tarde ou tenha menos vendedores, dependendo da procura sazonal. Além disso, ter um quiosque self-service longe do balcão principal ou do ponto de venda pode ajudar a dispersar multidões em espaços pequenos, reduzindo a frustração dos clientes e aumentando a segurança de todos durante os períodos de pico de vendas.
Pensa na estrutura da tua equipa para a próxima época e investiga como um “membro da equipa” eficiente pode melhorar a experiência do cliente e eliminar os tempos de espera. Estes terminais interiores/exteriores abrangem procedimentos de trabalho intensivo, como vendas de cartões e carteiras móveis, resgates, check-in, etc.
Funcionam também como um ecrã de informação ao cliente e, entre os ecrãs de venda, podem ser utilizados como publicidade aos seus produtos ou serviços de terceiros. Para a próxima época alta, os nossos clientes estão a começar a adotar os quiosques self-service como parte das suas estratégias de vendas para oferecerem experiências de serviço ao cliente ainda melhores.
Aqui está a nossa equipa reunida para uma experiência de team-building em Rheinfalls, aproveitando esta encantadora atração e passeio de barco turístico a apenas 45 minutos dos nossos escritórios. Este local utiliza os nossos quiosques self-service para vários pontos de compra de bilhetes, para que tudo corra bem.
A experiência de Philipp tem sido benéfica para o desenvolvimento da nossa tecnologia de viagens e para continuar a apoiar os clientes de excursões e atracções. Philipp afirma: “O meu papel é compreender as necessidades dos clientes e aconselhar internamente o desenvolvimento do que têm de construir. Tem de ser o produto certo para o público certo. Represento o cliente o melhor que posso e é emocionante criar produtos poderosos para tornar as operações de viagem rentáveis e simplificadas.”
Vários tipos de atracções turísticas beneficiam de sistemas de reserva ligados e em tempo real:
- Decks de observação
- Museus
- Castelos
- Atracções culturais ou patrimoniais
- Sítios históricos
- Experiências imersivas
- Parques recreativos
- Atracções de aventura
- Parques de diversões
Por exemplo, lê como o Museu Belvedere, uma das atracções mais emblemáticas de Viena, tem aproveitado o Palisis desde 2021 para melhorar as suas operações. Ajudando a expandir o alcance do Museu Belvedere e a proporcionar experiências excepcionais aos visitantes. A Palisis tornou-se o gestor de canais de confiança e o centro de conetividade do Museu Belvedere.
Por último, quer estejas a investir numa transformação digital significativa ou a procurar atualizar a tua atual solução de tecnologia de viagens, que já está ultrapassada, há muitos factores a considerar. Este artigo explora os aspectos vitais a examinar durante esta viagem tecnológica. Contacta-nos se tiveres alguma dúvida.