A tecnologia está a desempenhar um papel importante na melhoria das experiências de viagem, tanto para os clientes como para as empresas. No entanto, como o cientista Vaclav Smil salientou uma vez, vivemos num mundo de “promessas exageradas e ciência pop ilusória”. Esta ideia instigante foi levantada no início de um webinar recente, onde líderes da indústria de viagens discutiram como a tecnologia realmente molda o futuro das viagens.
O papel da tecnologia nas viagens
O sector das viagens é complexo e composto por muitos intervenientes diferentes, desde pequenos operadores a grandes empresas. A tecnologia ajuda a reunir estes grupos, facilitando o seu trabalho conjunto e oferecendo melhores serviços aos seus clientes.
Marc Wieland, CEO e fundador da Palisis, falou sobre o papel da tecnologia para ajudar os operadores a satisfazer as expectativas crescentes dos viajantes. Explicou que a tecnologia tem de acompanhar o que os consumidores querem, especialmente quando se trata de fornecer serviços eficientes e sem falhas.
Ultrapassar a fragmentação do sector com a IA
Apesar de todos os avanços tecnológicos, o sector das viagens ainda está bastante fragmentado. Diferentes operadores em diferentes regiões têm necessidades diferentes, o que torna difícil ter uma solução única para todos. No entanto, a IA está a começar a ajudar nesta questão, tornando os serviços mais personalizados e eficientes.
Griffin Henbury, CEO da Gray Line Worldwide, explicou como a IA está a ajudar os operadores a compreender melhor os seus clientes. Ao analisar as avaliações dos clientes e os dados das reservas, as empresas podem criar melhores experiências e melhorar as suas operações. A IA, juntamente com outras tecnologias, está a facilitar a prestação dos serviços que os clientes esperam.
Resolve problemas do mundo real com a tecnologia
Um dos maiores desafios para os operadores tem sido sempre o de garantir que os clientes tenham uma viagem tranquila. A tecnologia está a ajudar de muitas formas, como oferecer traduções em tempo real, tornar os sistemas de reserva mais simples de utilizar e melhorar a forma como os clientes obtêm informações.
Sarah Dines, da Viator, uma agência de viagens online global, partilhou as suas ideias sobre a forma como os dados e a IA estão a ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente. Ao utilizar as avaliações e interações dos clientes, as empresas podem saber mais sobre o que as pessoas querem e prestar um serviço mais personalizado. Sarah disse: “Não se trata apenas de vender um produto, mas de criar uma experiência suave e memorável para cada viajante”.
O futuro da tecnologia de viagem
Marc Wieland explicou-o:
“O nosso trabalho como fornecedor de tecnologia não é promover a nossa marca. Trata-se de garantir que tudo corre bem para o cliente.”
Olhando para o futuro, os três especialistas concordam que a IA e a tecnologia continuarão a mudar a forma como viajamos. No entanto, o toque humano será sempre necessário. A tecnologia pode ajudar a melhorar a parte operacional da empresa, mas são as pessoas que tornam a experiência especial.
Vê o webinar completo
Para saberes mais sobre a forma como a tecnologia está a transformar a indústria das viagens, vê o webinar completo. Vê o vídeo agora.