Como agência de turismo número um em Paris, a Paris City Vision tem ajudado os viajantes a criar memórias inesquecíveis em França desde 1929. Vem connosco explorar o que mantém uma marca antiga como a Paris City Vision competitiva no panorama atual das viagens.
Espreita: é a automação, a inovação e um parceiro tecnológico de viagens que evoluiu com eles a cada passo do caminho.
Falámos com Giovanni Maciocco, Diretor de Vendas Internacionais da Paris City Vision, para saber como o TourCMS e o Palisis ajudaram a otimizar as suas operações, a simplificar as ligações e a impulsionar um crescimento mensurável na última década.
Uma parceria evolutiva e de longa data
A Paris City Vision começou a trabalhar com o TourCMS em 2012, antes de este se tornar parte da Palisis. Nessa altura, a sua principal necessidade era simples: eliminar os processos de reserva manuais que não conseguiam acompanhar a procura. Precisavam de algo mais rápido e mais fiável. O que começou como uma procura de melhores ferramentas tornou-se numa profunda transformação digital.
“No início, era como trabalhar com uma orquestra de um homem só”, explica Giovanni. “Depois tornou-se uma banda. Agora, é uma orquestra completa – com todos os instrumentos afinados, todos a tocar em harmonia.”
Ao longo dos anos, a Paris City Vision utilizou o TourCMS para estabelecer ligações diretas com agentes de viagens online (OTAs) e revendedores, criando um núcleo central que automatiza os processos de reserva e garante uma disponibilidade precisa e em tempo real. Como resultado, toda a sua operação se tornou mais ágil e muito menos exposta a erros humanos.
Simplifica as vendas com a tecnologia de viagens
A gestão de canais não se limitou a tornar as operações mais eficientes – reformulou a forma como a Paris City Vision vende.
“Em 2014, apercebi-me que não estava apenas a vender as nossas tours já não é”, partilhou Giovanni. “Eu estava a vender a API. Tinha de ensinar outros operadores a ligarem-se a nós. A tecnologia tornou-se um produto – e agora é uma arma.“
Essa mudança foi transformadora. Antes de implementar o TourCMS e o Palisis, o departamento de vendas e reservas da Paris City Vision tinha 20 funcionários. Hoje, tem apenas seis; 100% das reservas são agora tratadas através da tecnologia. Isto mostra como a tecnologia de viagens certa pode ser poderosa, especialmente para empresas com grandes volumes e operações rápidas.
A equipa de vendas da Paris City Vision dá agora regularmente formação aos parceiros sobre como tirar partido do sistema através da ligação à gestão de canais, transformando a conetividade de um requisito técnico numa vantagem de vendas.
Gestor de canais globais para um público global
A demografia dos viajantes da Paris City Vision reflecte a atração global de Paris:
- 50% dos EUA.
- 13% de Espanha (um mercado conhecido por dar prioridade às actividades)
- Os restantes são provenientes da América do Sul, do Sudeste Asiático, do Japão, da Índia e da Austrália/Nova Zelândia
Para atender a esse público diversificado, a Paris City Vision operava historicamente em até sete idiomas, o que o TourCMS ajudou a implementar. Atualmente, embora operem principalmente em francês, inglês e espanhol, continuam a servir os viajantes internacionais através de guias multilingues e experiências selecionadas – desde jantares na Torre Eiffel a viagens de um dia a Versalhes e muito mais.
Ter uma infraestrutura tecnológica fiável e um gestor de canais é crucial para servir este público global.
“O sistema é sólido”, diz Giovanni. “Acredito na máquina.”
A diferença Palisis
Quando lhe pediram para descrever a Palisis e a gestão de canais TourCMS numa só palavra, Giovanni não hesitou: “Sólida”. Mas talvez a parte mais reveladora da parceria seja a sua lealdade.
“Tenho sido muito fiel a Palisis”, partilha. “Mais do que um italiano normalmente constituído deveria ser”, brincou. “Mas isso é porque tem sido uma grande colaboração.”
Ao longo dos últimos 12 anos, a Palisis e o TourCMS cresceram juntamente com a Paris City Vision – ajudando-os a expandir, simplificar e manter-se à frente num mercado competitivo. Enquanto Giovanni se prepara para a sua última temporada antes de se reformar, deixa para trás um legado de inovação e resiliência alimentado por tecnologia de viagens de confiança.
Sobre a Paris City Vision
Com mais de 220 excursões, uma equipa de mais de 300 guias e quase um século de história, a Paris City Vision é líder em passeios turísticos e actividades em Paris e em toda a França. Desde cruzeiros no rio Sena a excursões de um dia ao Monte Saint-Michel, oferece experiências inesquecíveis concebidas para mergulhar os viajantes na beleza e na cultura de França.
Estás à procura de mais? Descobre como a Turisme de Barcelona transformou as operações e melhorou as experiências dos clientes com o sistema de gestão de canais da Palisis.