A Edinburgh Bus Tours está em funcionamento desde 1989, oferecendo excursões em autocarro aberto, hop-on hop-off, na capital da Escócia. Desde 2002, a empresa é propriedade da Lothian Buses, que se dedica ao desenvolvimento contínuo da marca. Em 2016, actualizou toda a sua frota com a introdução de 30 novos autocarros de turismo ecológicos, tornando-se a primeira frota deste tipo no Reino Unido. Esta frota melhorada reduziu as emissões de carbono em 40% e outras emissões nocivas em 95%-99%, em comparação com os autocarros anteriores.
A Edinburgh Bus Tours oferece uma variedade de excursões que atendem a diferentes interesses. Estas excursões exploram vários aspectos da cidade e dos seus arredores. Alguns passeios são guiados por guias experientes, enquanto outros oferecem comentários pré-gravados numa variedade de idiomas. Todas as excursões são hop-on, hop-off. A empresa também oferece uma excursão de um dia ao Loch Ness e às Terras Altas da Escócia.
Vê a mais recente adição da Edinburgh Bus Tours – a Regal Tour – que explora áreas da cidade que os clientes podem não encontrar por si próprios.
A relação da Edinburgh Bus Tours e da Lothian Buses com a Palisis começou há vários anos. Desde o início, a relação tem sido forte, observou a diretora de vendas Elaine Green.
“A configuração com a Palisis foi muito simples e eles deram-nos muita ajuda na criação dos nossos produtos”, diz Elaine. “Há artigos no sistema para perguntas comuns, um serviço de assistência por correio eletrónico e o nosso gestor de conta está sempre disponível.
As funcionalidades do software de reservas ajudaram-nos a melhorar a forma como gerem o seu negócio. Os relatórios personalizáveis para finanças, operações, vendas de agentes, comissões de bilhetes, etc., permitem-lhes tomar decisões estratégicas e baseadas em dados relativamente à empresa.
A implementação de códigos QR facilitou o desenvolvimento de parcerias com várias empresas da cidade. Isto permite um processo de integração fácil para os parceiros, mesmo aqueles com sistemas menos avançados. A Edinburgh Bus Tours pode simplificar o processo de validação de bilhetes incorporando códigos QR nos vouchers. Além disso, os códigos QR oferecem oportunidades convenientes de emissão conjunta de bilhetes.
“Com a Palisis, não há overbooking”
Elaine Green, Diretora de Vendas da Edinburgh Bus Tours
As ligações API são actualizadas automaticamente, pelo que, mesmo quando uma excursão é encerrada, isso pode ser comunicado imediatamente a todos os pontos de venda. Se os clientes precisarem de ser contactados sobre um cancelamento, todas as suas informações estão no software de reservas Palisis e o envio de um e-mail é rápido e fácil.
A utilização da Palisis e do TourCMS fez com que muitos processos funcionassem mais facilmente para a Edinburgh Bus Tours. Para as reservas de autocarros turísticos hop-on hop-off, o seu objetivo era aumentar as pré-vendas.
Desde que começou a trabalhar com a Palisis, a Edinburgh Bus Tours tem estado satisfeita com as suas pré-vendas, especialmente porque os viajantes normalmente esperam para comprar estes bilhetes até ao último minuto para garantir um bom tempo. Elaine atribui este sucesso às ligações de gestão de canais que obtém através do TourCMS. “As OTAs escolhem a forma como apresentam o teu produto – por exemplo, no caso da nossa Royal Edinburgh Tour, apresentam o Castelo de Edimburgo e o hop-on hop-off – e são muito sensíveis à análise, o que, mais uma vez, é uma razão para trabalhar com elas.”
Trabalhar com uma série de OTAs selecionadas ajuda-os a chegar a mercados-chave e a grupos demográficos que não conseguiriam atingir sozinhos. Por exemplo, Edimburgo é muito popular entre os turistas chineses, mas o seu orçamento de marketing nunca lhes permitiria chegar a toda a China. Ao trabalhar com OTAs na China, pode chegar a este mercado lucrativo.
A utilização da tecnologia de viagens fornecida pela Palisis e pela TourCMS para excursões de um dia, como a excursão ao Loch Ness, também facilitou o funcionamento da empresa. Diferente das três excursões hop-on hop-off de Edimburgo, esta é uma excursão de um dia inteiro pelas Terras Altas da Escócia num autocarro de luxo com um guia dedicado ao vivo, abrangendo pontos de interesse histórico e geológico em todo o país, incluindo, claro, o famoso Loch Ness. A combinação de dispositivos e a ligação API faz com que a reserva e o embarque para esta excursão sejam muito fáceis. Elaine explica: “Podemos gerir facilmente a capacidade, mesmo quando os viajantes efectuam reservas a partir de vários pontos de venda, como dispositivos e parceiros de gestão de canais. Basta-lhes fazer o check-in utilizando um dispositivo quando embarcam.”
Resumindo a relação com a tecnologia de viagens da Palisis, Elaine diz: “Achamos que a Palisis é um balcão único para as nossas necessidades.”