O bilhete de 12 horas costumava ser a opção mais discreta do menu. Aquela que só reparavas se estivesses mesmo, mesmo empenhado em ler cada linha.
Agora está na moda.
O estudo «Tour Taker» da Arival revelou que 69% dos viajantes escolheram passeios com duração de três horas ou menos em 2024, o que dá uma boa ideia de para onde o mercado em geral está a caminhar: as pessoas querem experiências que se encaixem perfeitamente no seu dia, sem um grande compromisso.
Isso bate bem com o que estamos a ver no HOHO. Nos nossos dados sobre o estado do HOHO em 2025 (descarrega a tua cópia aqui), os bilhetes de 12 horas representam 9,1% do conjunto de planos, e os preços também são interessantes: o preço mediano do bilhe te de 12 horas é de 31,47 €, em comparação com os 26,02 € dos bilhetes de 24 horas. O bilhete de 12 horas não é «o mais barato». É aquele que «se adapta ao meu dia».
O único problema é este: se não o colocares no sítio certo, torna-se o bilhete que dá motivo a discussões na paragem — e uma fila é a principal coisa que te atrasa o dia.
Este artigo fala sobre como definir o preço, dar um nome e apresentar o produto de forma a que os clientes percebam logo do que se trata.
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(E sim, a lógica é parecida: mais curto nem sempre significa mais barato, se se adequar melhor ao que a pessoa está a tentar fazer durante o dia.)
Porque é que o bilhete de 12 horas está a funcionar neste momento
Muitos clientes da HOHO não estão a planear um itinerário perfeito. Estão a fazer algo mais realista:
- Chegam ao final da manhã.
- Eles querem os pontos altos.
- Eles querem flexibilidade, mas não um compromisso de vários dias.
- Eles querem sentir que estão a fazer uma «escolha inteligente», e não uma escolha precipitada.
O bilhete de 12 horas é basicamente o «bilhete do dia». É ideal para quem está de férias nesse dia, especialmente se estiveres a fazer compras na altura da azáfama do final da manhã.
As três razões pelas quais a tarifação de 12 horas se torna complicada
1) As pessoas acham que mais curto significa mais barato
Mesmo quando não é verdade.
Se um bilhete de 12 horas tiver um preço próximo, igual ou superior ao de um bilhete de 24 horas, os clientes só o aceitarão se lhes explicares claramente por que razão existe.
2) «12 horas» parece um teste de matemática
São 12 horas a partir da compra? A partir da primeira leitura? O prazo acaba no final do dia? Se não for óbvio, vais ter problemas.
3) É comparado a 24 horas no pior momento
Na paragem. Numa fila. Com alguém a perguntar: «Qual é a diferença?», enquanto cinco pessoas atrás dele suspiram dramaticamente.
Parte da dificuldade de qualquer empresa de turismo reside em traduzir os benefícios e limitações exatos de um ingresso para o cliente – ou clientes , no caso de grupos, o que introduz uma série de outros desafios.
Então, a tua tarefa é fazer com que a opção de 12 horas pareça uma escolha segura, e não algo confuso.
Como definir o preço do bilhete de 12 horas sem irritar as pessoas
Define o preço com base no caso de utilização, e não na duração
Um bom modelo mental é:
- O formato de 24 horas é a predefinição flexível
- O horário de 12 horas é a opção que «se adapta melhor ao meu dia»
Isso significa que podes cobrar mais por um serviço de 12 horas do que o que poderias esperar, mas só se deixares o valor bem claro.
Exemplos práticos de posicionamento:
- «Chegas tarde? O 12-hour foi feito para o resto do teu dia.»
- «Fazer os realces de uma só vez? Esta é a opção mais simples.»
Mantém a diferença de preço dentro do razoável
Queres que o cliente sinta que está a escolher o que lhe convém, e não que está a ser castigado por escolher o bilhete mais curto.
Se o bilhete de 12 horas for parecido com o de 24 horas, tudo bem, mas a diferença tem de parecer intencional:
- 12 horas = comodidade e simplicidade para um único dia
- 24 horas = flexibilidade num período mais alargado
Se não conseguires explicar isso numa frase, o hóspede vai pensar que é um erro.
Se tiveres de fazer uma coisa, faz isto
Decide que tipo de comportamento queres que o bilhete de 12 horas promova e define o preço de acordo com isso.
Razões válidas para defender o turno de 12 horas:
- Queres um produto «para o mesmo dia» que reduza a indecisão
- Queres uma opção premium de um dia sem ter de pagar o preço de 24 horas
- Queres simplificar o menu para os clientes que vêm sem marcação
Nomes e formulações que evitam confusões
É aqui que a maioria dos operadores perde dinheiro, tempo ou ambos.
Usa um nome que explique o cenário
Experimenta:
- Bilhete de 12 horas (ideal para visitas de um dia)
- Bilhete de 12 horas (ideal se chegares tarde)
Evita nomes vagos como «Passe de meio dia», a menos que definas o que significa «meio dia».
Diz exatamente quando é que o relógio começa a contar
Escolhe uma regra e coloca-a bem à vista em todos os locais onde o bilhete é vendido.
Por exemplo:
- «Válido por 12 horas a partir da primeira leitura.»
Depois repete isto:
- No ecrã de seleção de bilhetes
- Na mensagem de confirmação
- No próprio bilhete, se possível
O objetivo é que os funcionários não tenham de explicar isso 200 vezes por semana.
Como apresentar o bilhete de 12 horas nos teus ecrãs de vendas
A ordem em que vês as imagens no ecrã é mais importante do que a maioria das pessoas pensa.
Para vendas no balcão e clientes que aparecem sem marcação
Coloca o bilhete de 12 horas em primeiro lugar, se for mesmo uma opção popular para «hoje», mas identifica-o claramente.
Exemplo de layout:
- «Estás aqui hoje? Bilhete de 12 horas»
- «Queres mais flexibilidade? Bilhete de 24 horas»
- «Vais ficar por mais tempo? 48 horas, 72 horas?»
Isto reduz as hesitações e agiliza a fila.
Para a Internet
O formato padrão é o de 24 horas, mas mostra o de 12 horas como uma alternativa inteligente para quem começa tarde.
Texto de exemplo:
«Chegas depois do almoço? O turno de 12 horas costuma ser a melhor opção.»
Como evitar a clássica discussão sobre o «stop»
Tu sabes como é. Alguém aponta para o de 12 horas e diz: «Então, este é mais barato?»
Aqui está o script de equipa mais simples que funciona:
«O plano de 12 horas é a melhor opção se quiseres fazer tudo hoje. O plano de 24 horas é melhor se quiseres ter flexibilidade também para amanhã.»
Curto. Calmo. Sem discussão sobre preços.
Se quiseres dar um toque de personalidade, mantém o tom amigável:
«O bilhete de 12 horas é o “bilhete de hoje”. O de 24 horas é o “bilhete para dormir sobre o assunto e seguir em frente”.»
Lista de verificação rápida: O teu bilhete de 12 horas está a ajudar ou a confundir as pessoas?
- O nome do bilhete é autoexplicativo?
- A regra relativa à hora de início aparece no momento da compra?
- Será que um cliente consegue explicar a diferença entre o formato de 12 horas e o de 24 horas numa só frase?
- A tua equipa tem algum guião curto que evite discussões?
- O teu menu está organizado de acordo com a intenção do cliente, e não com base no tempo que a lista já existe?
Se respondeste «não» a duas ou mais perguntas, já estás quase a resolver o problema. Só precisas de fazer com que a escolha pareça óbvia.
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