Os bilhetes de viagem são pequenas coisas emotivas. O teu convidado pagou, planeou e provavelmente prometeu ao seu parceiro que “sabe mesmo para onde vamos”. Depois, abre o voucher, o endereço é vago e, de repente, são horas de pânico.
Foi por isso que actualizámos o design do voucher TourCMS para incluir um mapa interativo dos pontos de encontro.
Porque é que isto é importante agora
Esta mudança só é possível porque o comportamento dos viajantes mudou. Os telemóveis já não são um “bem a ter” quando se viaja. Na Europa, prevê-se que a penetração dos assinantes de telemóveis seja de cerca de 89%. E os mapas tornaram-se a ferramenta de viagem por defeito. A Google afirmou que o Google Maps é utilizado por mais de mil milhões de pessoas todos os meses e, mais recentemente, destacou uma utilização na ordem dos milhares de milhões.
Por isso, sim, os viajantes conseguem normalmente encontrar o teu ponto de encontro. Mas não é com “normalmente” que a tua equipa de apoio lida. E com os vouchers a tornarem-se o novo normal no domínio das viagens, nunca foi tão crucial fazer as coisas bem.
O custo oculto de “Para onde é que eu vou?”
Quando as informações sobre os pontos de encontro são difíceis de utilizar, os mesmos problemas aparecem repetidamente:
- Os convidados chegam atrasados, desorientados ou na entrada errada
- Os guias passam o tempo a fazer triagem telefónica em vez de darem as boas-vindas ao grupo
- As bilheteiras e as equipas de apoio recebem pedidos de informação repetidos no dia
- Acabas por fazer reembolsos de boa vontade por algo que era evitável
E não é raro. Um inquérito sobre navegação revelou que 65% dos inquiridos tiveram dificuldade em encontrar um local de reunião durante a viagem. (Trata-se de um inquérito comercial, mas o número é dolorosamente familiar para qualquer pessoa que já tenha gerido um ponto de encontro em época alta).
O que há de novo no voucher
O novo design do voucher inclui um Google Map interativo, permitindo aos convidados tocar uma vez para obterem direcções para o ponto de encontro diretamente a partir do seu voucher digital.
Esta é a diferença entre um simples “aqui está o endereço, boa sorte!” e um guia verdadeiramente personalizado que ajuda o cliente a encontrar-te com precisão. Mostra-lhes onde ir e como lá chegar.
É uma pequena mudança que elimina muitas dificuldades, especialmente quando os turistas estão num destino onde nunca estiveram antes.
As vantagens práticas para os operadores
Menos perguntas no dia seguinte
Se o voucher responder claramente à pergunta “onde está?”, a tua caixa de entrada fica mais calma quando é mais importante. Afinal de contas, as melhores actualizações permitem que a tua equipa faça o seu trabalho, em vez de se preocupar com questões operacionais ou administrativas.
Chega mais a horas
Quando os hóspedes podem iniciar a navegação com um toque, reduz as chamadas telefónicas “Estou perto” que nunca estão realmente perto.
Uma primeira impressão melhor
O ponto de encontro é frequentemente o primeiro momento real da tua experiência. Uma chegada calma dá o tom.
As armadilhas e como lidar com elas
O facto de o telefone estar em primeiro lugar não significa que seja só o telefone. Ainda existem razões reais para que alguns hóspedes tenham dificuldades:
Dados e roaming irregulares
Os turistas continuam a ser apanhados por definições de roaming ou sinal irregular. Uma solução simples é manter o endereço escrito e uma breve linha “procurar” ao lado do pino do mapa.
Demografia mais antiga e preferência por papel
Alguns hóspedes continuam a querer papel, e isso é ótimo. A vitória aqui é “menos papel”, não “sem papel”. Os cupões digitais reduzem a impressão por defeito, mantendo a flexibilidade para os clientes que dela necessitam.
Os pinos têm de ser precisos
Se o teu alfinete estiver colocado no lado errado de um edifício, o mapa está apenas confiantemente errado. Vale a pena verificar duas vezes os pinos das grandes atracções, parques e locais com várias entradas.
Onde o podes encontrar
Este design de voucher atualizado está agora disponível no TourCMS, para que os teus convidados possam utilizar o voucher digital para navegar diretamente para o ponto de encontro. Vê como configurar os teus vales neste novo estilo com o nosso centro de apoio.
Se quiseres ajuda para rever a configuração do teu ponto de encontro, ou se tiveres locais complicados (várias entradas, pontos sazonais, locais de recolha móveis), entra em contacto connoscoe indicar-te-emos as melhores práticas.