Nem todos os hóspedes usam um voucher da mesma forma.
Há hóspedes que ficam perfeitamente satisfeitos em abrir um e-mail no telemóvel. Outros preferem descarregar o voucher antes de viajarem. E há quem imprima tudo, arquive tudo com cuidado e chegue com uma pasta que aguentaria até uma inspeção na fronteira.
Outros encaminham a reserva para um parceiro, um dos pais, o concierge do hotel, um professor, o organizador do grupo ou aquele amigo do grupo que, sem dar por isso, acabou por ficar responsável pelo dia de toda a gente.
E depois há aquele momento clássico de viagem: estás ali perto do ponto de encontro, com o telemóvel na mão, o sinal a falhar, a caixa de entrada a recusar-se a carregar e o voucher que ontem estava lá, sem dúvida, parece de repente que entrou no programa de proteção de testemunhas.
É por isso que o formato do voucher é importante.
Um voucher faz parte da experiência do hóspede
Um voucher de excursão não é só a prova de que alguém pagou.
Muitas vezes, contém as informações de que um hóspede precisa num dos momentos mais importantes do processo de reserva: a chegada.
Pode dizer-lhes:
- O que é que eles reservaram?
- Quando é que eles têm de chegar?
- Onde é o ponto de encontro?
- O que têm de apresentar no check-in
- O que devem trazer
- A quem deves contactar se houver alguma alteração
Se for difícil encontrar, guardar ou abrir essa informação, a experiência do visitante pode tornar-se stressante antes mesmo de o passeio ter começado.
Para o operador, isso pode significar mais perguntas dos clientes, check-ins mais lentos, chegadas atrasadas, hóspedes confusos e trabalho extra para a equipa no local.
Os PDFs são chatos, mas úteis
Os PDFs não são nada de especial. Não são o tipo de coisa que alguém mostre à equipa para que todos fiquem a admirar.
Mas são úteis.
Um voucher em PDF dá ao hóspede algo definitivo e fácil de guardar. Pode ser descarregado, guardado no telemóvel, impresso, reencaminhado, guardado numa pasta de viagem ou enviado a outra pessoa do grupo.
Essa flexibilidade é importante porque nem todos os hóspedes viajam da mesma forma.
Uma família pode querer que uma pessoa se encarregue de gerir os bilhetes de toda a gente. Um organizador escolar pode precisar de partilhar os detalhes com os professores. Um viajante mais velho pode preferir imprimir o voucher. Um turista internacional pode querer guardá-lo antes de depender do Wi-Fi do hotel, dos dados em roaming ou do sinal perto do ponto de encontro.
Quanto mais fácil for aceder ao voucher, menor será a pressão sobre o hóspede no momento em que precisar dele.
O papel do TourCMS
Na TourCMS, estamos a melhorar a experiência com os vouchers para que os hóspedes tenham formas mais flexíveis de aceder às informações das suas reservas.
Os vouchers em PDF oferecem aos clientes uma forma simples de guardar, partilhar, imprimir e utilizar os detalhes da sua reserva sempre que precisarem. Isto vem juntar-se às nossas melhorias mais abrangentes nos vouchers, incluindo mapas interativos para pontos de encontro, o que ajuda a tornar o percurso desde a reserva até à chegada mais claro para os hóspedes e mais fácil de gerir para os operadores.
Contacta-nos para saberes mais sobre as melhorias nos vouchers do TourCMS.