Sou um viajante a solo. O que significa que tenho dois modos:
- “Sou independente e espontânea.”
- “Gostaria de ter um bilhete de adulto e que fosse muito claro onde devo ficar”.
Por isso, quando os teus dados do HoHo de 2025 mostram que as reservas individuais são de 42% e as duplas de 39%, isso fez-me sorrir. Ou seja, 81% das reservas são de 1 a 2 bilhetes. Esta é apenas uma das muitas ideias interessantes do nosso relatório HoHo state of the industry: descarrega a tua cópia aqui!
Se a mensagem de paragem, as fotografias e a designação dos bilhetes ainda parecerem “atividade familiar”, não é intencional. Mas podes estar a fazer com que quase metade dos teus compradores trabalhem mais do que o necessário.
Se só tirares uma coisa deste artigo, tira isto:
Lista de verificação rápida: O teu marketing está a excluir acidentalmente 4 em cada 10 clientes?
Porque é que os viajantes individuais são óptimos clientes HOHO
Os viajantes individuais são muitas vezes os teus clientes mais fáceis quando a viagem é simples.
Eles:
- Decide rapidamente e compra rapidamente
- Ama a flexibilidade
- Queres uma forma fácil de te orientares
- Paga pela comodidade se não houver problemas
Mas também são rápidos a abandonar tudo o que lhes pareça confuso. Se não for óbvio por onde começar, como funciona o bilhete ou o que acontece a seguir, escolhe uma opção diferente e segue em frente.
Mudanças práticas que fazem com que o HOHO se torne amigo dos solitários
1) Altera as mensagens para que falem a viajantes individuais
A maioria das pessoas na paragem não está à procura de uma longa explicação. Procura tranquilidade.
Certifica-te de que a tua sinalização de paragem responde a estas questões em segundos:
- Começa aqui
- Os bilhetes começam quando entras pela primeira vez
- Autocarros de X em X minutos (se o puderes afirmar com confiança)
Proporcionar tranquilidade é um passo crucial para conquistar qualquer pessoa, especialmente as que viajam sozinhas. Algo tão simples como acrescentar um mapa aos vouchers é suficiente para tranquilizar.
Se puderes acrescentar uma linha de tranquilização amigável, melhor ainda:
“Compraste só um bilhete? É perfeitamente normal. A maioria das pessoas fá-lo.”
Essa única linha elimina a fricção social. Também impede as pessoas de ficarem para trás e hesitarem, o que também ajuda a tua fila.
2) Actualiza as fotografias para que não pareça que é “só para famílias”
Se todas as fotografias mostrarem uma família de quatro pessoas, os viajantes individuais continuam a comprar, mas estás a dizer-lhes discretamente que “isto não é para ti”.
Acrescenta algumas imagens que reflictam o que realmente acontece:
- Uma pessoa no convés superior com um café ou auscultadores
- Dois amigos a viajar juntos (sem encenação excessiva)
- Um convidado lê o bilhete e entra sem problemas
Se tiveres fotografias de equipa fortes, utiliza-as. Os viajantes individuais reparam mais no pessoal, porque o pessoal é o seu plano B se alguma coisa correr mal. Uma cara simpática cria confiança mais rapidamente do que outro parágrafo – e as pessoas querem sentir-se atendidas.
É tão fácil sentir-se como um estranho quando se está sozinho, por isso, estender a graça adequada para garantir que todos se sintam bem-vindos é uma óptima forma de ajudar o teu negócio, bem como de ajudar a garantir que as pessoas ficam encantadas com o teu produto!
Afinal de contas, os bilhetes para crianças reflectem uma percentagem bastante pequena das vendas totais de bilhetes para o HoHo em 2025 – até mesmo menos 14% do que em 2024.
Bons locais para utilizares fotografias da equipa:
- Na secção “como funciona” no telemóvel
- Sinalização ou cartazes nas paragens
- No e-mail ou na página de confirmação da reserva
3) Renomeia os bilhetes para que pareçam simples e não um puzzle
Os viajantes individuais compram muitas vezes no próprio dia. Demasiados nomes de bilhetes atrasam-nos.
Mantém os nomes dos bilhetes simples e óbvios:
- Bilhete hop-on hop-off de 24 horas
- Bilhete hop-on hop-off de 48 horas
- Bilhete hop-on hop-off de 72 horas
Se venderes um bilhete mais curto, torna o caso de utilização claro:
- Bilhete de 12 horas (ideal se chegares tarde)
Evita nomes inteligentes que precisem de ser explicados. Se alguém tiver de perguntar o que significa, assume que é complicado. A clareza é tudo quando se trata disto, e é ainda mais importante lembrar-se disto quando se trata de viagens, porque nem todos os teus clientes falam a tua língua nativamente.
4) Torna os primeiros cinco minutos à prova de idiotas (de uma forma simpática)
A maneira mais rápida de perder um viajante a solo é tornar a sua primeira viagem stressante.
Procura uma experiência de primeira vez em que alguém possa:
- Compra
- Digitaliza
- Conselho de Administração
- Procura um lugar
- Compreende o que fazer a seguir
… sem fazeres uma pergunta.
Está onde os teus clientes estão. Existem casos de utilização importantes para a utilização de vouchers sem papel, especialmente para os viajantes mais jovens; no entanto, mantém sempre em aberto a opção de emissão de bilhetes mais tradicional, uma vez que nem todos têm conhecimentos técnicos.
É aqui que as pequenas melhorias fazem uma grande diferença:
- Ponto “começa aqui” claro
- Um lugar óbvio para digitalizar
- Uma frase simples do pessoal: “Desce onde quiseres e volta a subir com o mesmo bilhete”
Esclarece o teu material de marketing de modo a refletir isto e a manter todos informados.
5) Acrescenta um pequeno toque “a solo” ao teu texto
Não precisas de uma “campanha para viajantes individuais”. Só precisas de deixar de parecer que só esperas famílias.
Algumas pequenas linhas que podes utilizar no teu sítio Web, na sinalização e nas mensagens de confirmação:
- “Perfeito para quem viaja sozinho e para casais.”
- “Queres orientar-te rapidamente? Começa por aqui.”
- “A maioria das pessoas compra 1 ou 2 bilhetes.”
Estas linhas têm duas funções:
- Ajuda quem viaja sozinho a sentir-se normal
- Acelera a tomada de decisões
Lista de verificação rápida: O teu marketing está a excluir acidentalmente 4 em cada 10 clientes?
Pergunta a ti próprio:
- As tuas fotografias mostram viajantes individuais ou apenas famílias e grupos?
- Os nomes dos teus bilhetes fazem sentido num telemóvel com luz solar intensa?
- Os teus sinais dizem claramente “começa aqui” e “os bilhetes começam quando entras”?
- Apresentas caras simpáticas aos funcionários no ponto de venda?
- Podes comprar e embarcar sem fazeres qualquer pergunta?
Se respondeste “não” a duas ou mais perguntas, essa é a tua lista de tarefas.
Queres conselhos mais personalizados? Entra em contacto com a Palisis para saberes mais sobre o que podes fazer para te adaptares aos viajantes individuais.